沟通能力培训全案

目录
第一章 沟通能力培养与培训提升
第一节 触龙换个角度说服太后
第二节 两个角度提升沟通能力
一 从沟通过程的角度提升沟通能力
二 从沟通对象的角度提升沟通能力
第二章 选择沟通方式
第一节 沟通方式选择与沟通效果
一 卓文君妙笔答夫
二 沟通的3种方式
第二节 选择沟通方式的两个寓言
一 狐狸斡旋狼和豹
二 驴效狗态真可笑
第三节 选择沟通方式的12个故事
一 病人面前头别摇
二 夫妻沟通用纸条
三 一问一答两符号
四 沟通方式哪种好
五 否定对方有技巧
六 韦伯如何巧推销
七 能写照样有人要
八 巧借鲁肃话传到
九 现场说服很有效
十 夫人劝说郑板桥
十一 借曲言情假请到
十二 借马达意官要到
第四节 选择沟通方式的两个游戏
一 找到合适的距离
二 体验非语言沟通
第三章 提高表达能力
第一节 表达能力培养与训练提高
一 诸葛亮巧妙表达
二 提高表达有方法
第二节 提高表达能力的3个寓言
一 凤凰演讲偏了题
二 老鹰描述不清晰
三 专业描述赢机遇
第三节 提高表达能力的12个故事
一 一封书信解难题
二 请把钱包扔在地
三 道理不如简单语
四 宴子进谏看时机
五 贾翊劝曹举前例
六 聪明孩童劝项羽
七 表达一定要含蓄
八 林肯拒绝有妙语
九 换个说法达目的
十 寡妇想嫁有妙计
十一 乞讨如何写词语
十二 灵机一动解危机
第四节 提高表达能力的3个游戏
一 话一传达会变样
二 描述形状练表达
三 谁来比划谁来猜
第四章 提高发问能力
第一节 有效发问能力与发问技巧
一 四位同学露原形
二 有效提高有技巧
第二节 提高发问能力的3个寓言
一 这个悟空不能造
二 兔子巧问来推销
三 猴子询问来引导
第三节 提高发问能力的7个故事
一 司马懿探问诸葛亮
二 记者提问知首相
三 连续发问卖冰箱
四 店主询问知对方
五 封闭问题选数量
六 问题引导有方向
七 提问转变父立场
第四节 提高发问能力的两个游戏
一 有效发问猜答案
二 模拟销售探需求
第五章 提高倾听能力
第一节 倾听能力培养与训练提高
一 到底哪里着火了
二 有效倾听的技巧
第二节 提高倾听能力的两个寓言
一 倾听知道要吃啥
二 龙宫鉴宝有办法
第三节 提高倾听能力的5个故事
一 完整倾听很重要
二 缺少倾听没成交
三 耐心倾听又和好
四 他人意见不可少
五 没有听完怎能笑
第四节 提高倾听能力的两个游戏
一 倾听信息要全面
二 旋转沟通练倾听
第六章 提高反馈能力
第一节 反馈能力培养与训练提高
一 恰当地给予反馈
二 反馈及反馈技巧
第二节 提高反馈能力的两个寓言
一 猴王演讲智慧高
二 兔子幽默大家笑
第三节 提高反馈能力的9个故事
一 反馈不当都瞎忙
二 多次沟通受影响
三 沉默居然价会涨
四 为何理解偏方向
五 名片十元买两张
六 巧答责难掌声响
七 不服你就靠近讲
八 发生故障却嘉奖
九 连环发问在课堂
第四节 提高反馈能力的两个游戏
一 你作介绍我评价
二 你讲故事我补充
第七章 提高与上级的沟通能力
第一节 与上级的沟通能力的培养、训练与提高
一 如何与上级沟通
二 与上级有效沟通
第二节 提高与上级的沟通能力的3个寓言
一 周五开会都能到
二 老虎找猴做比较
三 这个问题问得好
第三节 提高与上级的沟通能力的13个故事
一 巧劝老师用弥衡
二 爷爷要把孩子生
三 索要田产表忠诚
四 管仲夜谏齐桓公
五 不辩而明公孙弘
六 刘墉为何没死成
七 李斯上书秦王醒
八 东方朔造谣官位升
九 艺人劝谏卫灵公
十 关注输赢怎能行
十一 巧用对比昭侯明
十二 宰相小调救广东
十三 仆人为何总顺从
第四节 提高与上级的沟通能力的两个游戏
一 演练向上级请示
二 模拟与上级沟通
第八章 提高与同事的沟通能力
第一节 与同事的沟通能力的培养、训练与提高
一 沟通协调很重要
二 求同存异为目标
第二节 提高与同事的沟通能力的两个寓言
一 狐狸传话搬是非
二 黑白天鹅一起飞
第三节 提高与同事的沟通能力的4个故事
一 改善关系用赞美
二 直言相告未必对
三 表达善于用词汇
四 说话不要犯忌讳
第四节 提高与同事的沟通能力的两个游戏
一 积极沟通出雷阵
二 沟通能把球投进
第九章 提高与下属的沟通能力
第一节 与下属的沟通能力的培养、训练与提高
一 重复一遍有发现
二 沟通观念要转变
第二节 提高与下属的沟通能力的3个寓言
一 麻雀国王不听劝
二 鲨鱼也有脆弱面
三 老虎想要听意见
第三节 提高与下属的沟通能力的7个故事
一 没人喜欢被否定
二 蹲下以后才看清
三 员工满意缘倾听
四 主管关怀问员工
五 将军幽默显宽容
六 这样表扬难认同
七 尊重感动清洁工
第四节 提高与下属的沟通能力的两个游戏
一 领导怎样分任务
二 领导如何发指令
第十章 提高与客户的沟通能力
第一节 与客户的沟通能力的培养、训练与提高
一 师傅巧答4顾客
二 如何与客户沟通
第二节 提高与客户的沟通能力的两个寓言
一 山羊怎会吃老鼠
二 牛羊怎知猪的苦
第三节 提高与客户沟通能力的22个故事
一 盲目拜访未得见
二 接近客户找同感
三 通过孩子事好办
四 请教打动店老板
五 投其所好卖煤炭
六 卖房为何谈保健
七 顾客心理透彻看
八 面子问题是关键
九 不感兴趣怎么办
十 找到兴趣聊聊天
十一 有效引导卖软件
十二 代表客户有保单
十三 过度介绍漏缺点
十四 拉上厂长去体验
十五 安全只要二十元
十六 不和客户来争辩
十七 顾客不能被欺骗
十八 坦言土地有缺点
十九 诚实才能有大单
二十 把车卖给王老板
二十一 微笑服务态度变
二十二 真诚接待客道歉
第四节 提高与客户的沟通能力的3个游戏
一 我来提问你来答
二 从哪里切入话题
三 沟通中的忌用语
第十一章 提高人际沟通能力
第一节 人际沟通能力的培养、训练与提高
一 管仲畅谈鲍叔牙
二 交往也要讲原则
第二节 提高人际沟通能力的3个寓言
一 付出才能有回报
二 互不相让掉下桥
三 请客哪能这样做
第三节 提高人际沟通能力的9个故事
一 让出两尺又何妨
二 你能保密我一样
三 打破沉默看小王
四 这个女孩很难忘
五 一件小事感情涨
六 这次抽奖不一样
七 消灭敌对不用枪
八 首相不该有重赏
九 应对尴尬妻不慌
第四节 提高人际交往能力的两个游戏
一 肢体语言助沟通
二 五步对抗表思想