职场必懂的80个沟通的秘密

第一章 口才的好坏是决定你事业的重要因素
1. 好口才是事业成功的“金钥匙”
2. 展现口才技能，赢得职场先机
3. 善于沟通才能游刃于职场
4. 口才是一个人综合素质的展现
5. 会说话的人更受欢迎
6. 让好口才帮你化险为夷
第二章 参加面试，瞬间赢得面试官的好感
7. 合理称呼面试官博得好感
8. 从细节体现自己的良好素质
9. 用精简的自我介绍亮出自己
10. 用准确的语言展现自己的能力
11. 巧妙提问凸显自我魅力
12. 女性应该如何回答敏感话题
13. 这样谈薪酬最有效
第三章 提出请求，让对方无法拒绝
14. 用真诚的语言打动对方
15. 有的放矢，把话说到“点”上
16. 让对方顺着你的思路走
17. 软磨硬泡达到自己的目的
18. 刚柔并济，迫使对方妥协
19. 激将法，让对方无法拒绝
第四章 巧妙拒绝，让对方心甘情愿的接受
20. 洞察先机，先“堵”住对方的嘴
21. 拒绝要有一定的理由
22. 改变话题，分散对方的注意力
23. 委婉地拒绝他人的请求
24. 缓兵之计，让对方知难而退
25. 巧妙拒绝他人的无理要求
26. 如何拒绝不适合自己的任务
第五章 对话上级，让领导赏识你
27. 激发领导的兴趣
28. 根据领导的性格调整语言风格
29. 从肢体语言洞悉领导的心理
30. 用幽默拉近与领导的距离
31. 用核心语言向领导汇报工作
32. 赞美领导的闪光点
33. 委婉地指出领导的不足
第六章 同事相处，让同事喜欢你
34. 与同事产生心灵上的共鸣
35. 给对方一个台阶下
36. 及时消除与同事之间的误会
37. 用恰当的语言应对同事的嘲讽
38. 如何应对同事跟你争功
39. 避开同事的“敏感”话题
40. 掌握赞美女同事的技技
第七章 领导下属，让下属拥护你
41. 经常与下属谈谈心
42. 聆听下属的肺腑之言
43. 通过表扬提升下属的幸福感
44. 激励是最好的“催化剂”
45. 无声的语言更有力度
46. 成功化解下属之间的矛盾
47. 用批评提升自己的权威性
第八章 客户交易，让客户认同你
48. 对不同的客户说不同的话
49. 从言谈中发现客户的真正需求
50. 合理赞美攻破客户的心理防线
51. 通过介绍产品刺激顾客的购买欲
52. 用真挚的语言打动客户
53. 用通俗的语言吸引顾客
54. 巧妙提问拿下订单
第九章 商务谈判，掌握谈判的主动权
55. 积极引导，让对方一直说“是”
56. 掌握说“不”这门艺术
57. 谨慎回答对方的首次开价
58. 合理让步促成谈判
59. 知己知彼，争取最大的利益
60. 善于扮演“红白脸”
61. 用最后通牒掌握谈判主动权
第十章 接打电话，通过声音塑造良好形象
62. 让你的表情感染对方
63. 通过声音塑造良好形象
64. 充分利用有限的通话时间
65. 把话题引入正题中
66. 如何与代接电话的人交流
67. 如何回答对方打错的电话
68. 接听电话中必不可少的礼仪
第十一章 会议演讲，在会议中亮出自己
69. 用精彩的开场白吸引听众
70. 用激情的语言点燃现场气氛
71. 在关键时刻“停顿”一下
72. 攻破冷场的难题
73. 有人搅场该如何说
74. 做一个精彩的会议总结
第十二章 交际聚会，在聚会中丰富人脉
75. 祝词应该怎么说
76. 让对方接受你的劝酒
77. 如何拒绝他人的劝酒
78. 巧妙化解酒桌上的尴尬
79. 用体贴的语言迎来送往
80. 掌握拒绝宴会的技巧
附录
测一测：你是否受到了“社交恐惧症”的侵扰？
测一测：你的职场沟通能力有多强？
测一测：你拥有多少幽默细胞？
测一测：你拒绝别人的指数有多高？
测一测：你是商务谈判高手吗？
测一测：你能读懂他人的肢体语言吗？