流程管理实用手册

前言

第1章 认知流程管理

1.1 流程管理是什么/

1.2 流程管理的目标和工作重点/

1.3 流程管理工作的内在逻辑/



第2章 流程组织管理

2.1 流程组织管理的目标与内容/

2.2 搭建流程组织框架，确定组织结构/

2.3 设定流程岗位职能，做好人员配置/

2.4 实施对流程管理人员的胜任力考核/

2.5 培养一批流程管理的专业人才/

2.6 营造有利于流程管理的流程文化/

2.7 制度化管理，获取一流的执行力/

2.8 流程组织管理现状检测与持续改进/



第3章 流程规划

3.1 流程规划的目标和内容/

3.2 识别企业流程清单/

3.3 合理地对流程进行分类分级/

3.4 重要度评估，识别核心流程/

3.5 准确地任命业务流程所有者/

3.6 绘制组织的流程体系结构图/

3.7 流程规划现状检测与持续改进/



第4章 流程梳理

4.1 流程梳理的目标和内容/

4.2 收集流程信息，制作梳理分析表/

4.3 完成流程分析与设计工作/

4.4 确保流程设计与作业技术的对接/

4.5 疏通路径，建立端到端的企业流程/

4.6 细化各个流程活动节点的管理标准/

4.7 流程梳理现状检测与持续改进/



第5章 流程固化

5.1 流程固化的目标和内容/

5.2 通过流程开发，规范操作步骤/

5.3 统一流程语言是流程固化的前提/

5.4 绘制合理化、清晰化的流程图/

5.5 规定作业标准，编制流程文件/

5.6 流程人员的职责与权限也要标准化/

5.7 完善流程的二阶文件与三阶文件/

5.8 流程固化现状检测与持续改进/



第6章 流程协调

6.1 资源协调的目标与内容/

6.2 流程资源的统计与分级/

6.3 流程资源的合理规划与投放/

6.4 流程资源的保管与维护/

6.5 分析协调障碍，实现一体化管理/

6.6 做好流程中的人力资源损耗控制/

6.7 集合信息共享办法辅助协调管理/

6.8 流程协调现状检测与持续改善/



第7章 流程执行

7.1 流程执行的目标与内容/

7.2 分析流程图，识别关键流程节点/

7.3 分析流程节点，消除不增值节点/

7.4 确保作业节点之间的衔接紧密度/

7.5 要对流程运行的进度做合理设置/

7.6 利用管理工具，监控流程运行进度/

7.7 采取科学的办法掌控流程运行状态/

7.8 科学排除流程中的异常问题和障碍/

7.9 对流程结果要做好追溯管理/

7.10 流程执行现状检测与持续改善/



第8章 检查分析

8.1 流程检查与分析的目标与内容/

8.2 开展立足于流程改进的稽核工作/

8.3 开展面向流程的绩效评估工作/

8.4 从流程客户的角度评估流程/

8.5 通过流程审计来有效地评价流程/

8.6 编制流程检查分析报告/

8.7 流程检查分析结果的科学应用/

8.8 流程检查分析现状检测与持续改善/



第9章 持续改善

9.1 流程持续改善的目标与内容/

9.2 深入现场，发现流程中的病灶/

9.3 对问题流程的现状分析及诊断/

9.4 流程优化的设计与实施/

9.5 通过流程e化实现流程优化目标/

9.6 及时巩固流程优化的成果/

9.7 推行持续的流程优化管理/

9.8 流程改善的现状检测与持续改善/



第10章 信息管理

10.1 信息管理的目标与内容/

10.2 开发流程管理的信息系统/

10.3 流程信息传递的统一与多态形式/

10.4 流程信息的透明化与共享管理/

10.5 推进以流程为导向的信息化建设/

10.6 信息技术推动下的流程创新/

10.7 信息技术：ERP系统的应用/

10.8 信息管理的现状检测与持续改善/



参考文献