简介
能说会干：开启高情商的精进之路 本书前两章谈了我们对真正“情商”的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，我们精选了现实职场中常见的五类“情商”应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为*终目的的“情商”。每一章，都会有我们俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。
目录
第一章内外顺心高情商 vs 八面玲珑心机重
还有比看不上“情商”更无聊的态度吗 / 002
自己太任性，又总抱怨别人不像话 / 002
改变不了别人的蠢，就让自己更聪明些吧 / 003
低情商之一：为什么我努力干活，还招人烦 / 005
低情商之二：能把别人侃上天，却不能踏实干活 / 007
没吃过亏，绝对看不清的三大情商误区 / 010
误区1：嘴巴活vs 话少却有力 / 010
误区2：夸赞别人 vs让自己顺心 / 011
误区3：不吃亏 vs 先让别人顺心 / 013
原来，这样才是真正的职场情商高手 / 016
情商低，就趁早少做当领导的梦 / 016
职场情商基础款：会说，也会做 / 019
职场情商高级款：由内而外的顺心 / 020
第二章少说废话，三步完成情商入门热身
缺了什么，会让你情商没练成，反被心机拖累 / 025
心机成就不了真情商，信任才能帮你走好职场 / 025
职场上，最金贵、最难获取的是信任 / 026
算我运气好，信任度培养居然有公式 / 027
热身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么 / 030
低情商带来的焦虑，本质上是因为看不清需求 / 030
“迷茫”面前人人平等，但并不代表你可以稀里糊涂虚度未来 / 031
连问题都想不出来，又谈何向前辈请教 / 033
就像穿衣服一样，试试就知道了 / 034
热身二：千万别自以为很懂别人心思 / 037
已经很努力了，但为什么一不小心就好心办傻事 / 037
都知道世上最难猜的是心思，那为什么还在瞎猜 / 038
只会从自己的视角出发，当然无法理解对方的感受 / 040
何不试试用“同理心”，“听懂”别人的感受 / 041
热身三：人与人本就不同，练好自己所需的情商就够了 / 043
低情商会绑架所有人，别以为就你最委屈 / 043
情商应用场景并不多，拆解时别又懒又心急 / 044
练习情商，从自己欠缺最多的领域入手 / 045
第三章高情商的人懂得怎样正确拜领导为师
问题：“吐槽”能帮我们换一个领导吗 / 050
领导不一定真忙，但一定很累 / 050
与其随大流抱怨领导，不如解决自己的问题 / 052
解决思路：领导不信任你，谈何顺心发展 / 054
你的需求：与领导对抗，真是你想要的 / 055
领导的需求：你是领导放心又拿得出手的兵吗 / 056
抓住四个关键，赢得领导的信任 / 058
入门级（1）：你能先让领导对你放心吗 / 061
要让领导放心，还真得先“听话” / 061
听得进领导唠叨，才能与领导走得近 / 062
最好的听话，是保持学徒状态 / 064
高情商现在就上手：如何在领导面前做好学徒 / 065
入门级（2）：能说会干，帮领导干好正经事 / 068
“能说”与“会干”，这两种技能都得get / 068
说与做并不矛盾，“能说”得从“会做”入手 / 071
带上脑子，聪明地给领导干活、汇报 / 073
高情商现在就上手：与领导说话怎样才能清楚、有力 / 075
进阶级（1）：“讨好老板”可是建立信任的专业活 / 077
讨好老板很重要，脸皮太厚或太薄都不好 / 077
与老板闲聊天都不会，还谈什么讨好老板 / 079
不会闲聊天，到底是嘴笨还是脑子愚钝 / 081
没什么可聊的？因为从来没有提前找共同话题 / 082
如何与领导搭上话、并顺利地聊下去 / 084
高情商现在就上手：怎么才能与领导有话聊 / 086
进阶级（2）：始终如一的靠谱，让领导保你升职加薪 / 088
升职加薪是用自己的靠谱挣来的 / 088
发展是硬道理，但它不只是升职加薪 / 090
明年的升职加薪，其实从现在就已经开始了 / 092
高情商现在就上手：提前一年，准备与老板谈升职加薪 / 099
第四章小伙伴不是你的属下，而是你的未来
问题：怎么带好越来越“不靠谱”的新生代 / 102
“仅仅半年，连续三位小伙伴辞职”不是个例 / 102
现在的孩子到底怎么不靠谱了 / 103
做了10 年，依旧带不好团队 / 105
解决思路：赢得团队的信任是领导自己的责任 / 107
你的需求：没有稳定的团队，再强也难上位 / 107
小伙伴的需求：工作与开心，到底哪个更重要 / 110
小伙伴认同你，才愿意跟随你 / 111
入门级：如何克服团队“不出活” / 114
你是“不好意思严格要求手下”的领导吗 / 115
带团队，千万不能当甩手掌柜 / 116
高情商现在就上手：如何妥妥地带出会干活的专业团队 / 117
进阶级（1）：怎样才能点燃小伙伴的责任心 / 121
强调了N 遍“你能不能上点心？”但小伙伴并未上心 / 122
你是只会盯着小伙伴缺点的“小气”领导吗 / 123
还在喋喋不休地说教？ OUT 了 / 125
“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你 / 127
高情商现在就上手：六步，让你成为激发小伙伴责任心的高手 / 129
进阶级（2）：如何让团队亲密又有士气 / 132
你的团队被“冷暴力”绑架了吗 / 132
矛盾：“严格带队”与“开心就好”的两难境地 / 134
顿悟：带团队，“合力”才是最重要的事 / 135
“信任团队”不是口号，而是一种能力 / 137
最后一点补充：与下属相处也讲究缘分 / 143
第五章与同事合力，筑就一起往上走的台阶
别扭、肤浅的同事关系，是对职场发展的巨大拖累 / 146
低情商带来的三大别扭（与同事）心理，影响你了吗 / 146
别扭的同事关系，正耗费你的职场体能 / 148
肤浅的“和平相处”，怎能与“同谋大事”相比 / 149
解决思路：同事关系太微妙？试试严密的“需求—行动”推导吧 / 151
你的需求：处理同事和谐关系，服务自己的顺心发展 / 151
同事的需求：和谐相处，并能一起做些大事 / 152
抓住四个关键，用情商理顺微妙的同事关系 / 153
入门级：面儿上的和谐，真的不难 / 155
一切都从主动熟悉开始 / 155
做同事眼中的靠谱人 / 156
别当一只心思重又易受伤的“大刺猬” / 158
高情商现在就上手：调理同事关系的六个小方法 / 161
进阶级：与志同道合的同事一起做大做强 / 163
“好好干活，专业做事”是回报率非常高的职场投资 / 163
与同事做什么样的事儿，领导面子、里子都受用 / 164
你开始编织晋升所需要的同事关系网了吗 / 166
高情商现在就上手：发现大事，成就大事 / 168
第六章客户的信任是你职场上前进的最大势能
暴露在甲方、乙方关系下的情商危机 / 173
高情商的人，从不幻想碰上不讨厌的客户 / 173
跟客户较劲，就是跟自己的“饭碗”较劲 / 174
不认同“乙方创造价值”，就只能“当孙子” / 176
脱离了信任的“关系”，是靠不住的 / 177
解决思路：创造价值，营销价值，获取信任 / 179
你的需求：搞定客户不算啥，要为自己积累势能 / 179
客户的需求：被服务舒服了，就真的满足了 / 180
用看得见的“价值”，滋养与客户的长久互信 / 182
入门级：好好干活，让客户放心 / 185
靠谱，是持续不断地“说到做到” / 186
别傻干活，靠谱也需要包装 / 187
高情商现在就上手：让“靠谱”变得漂亮些 / 189
进阶级：让客户舒舒服服地依赖你的专业 / 192
专业，不是比客户更懂他的行业 / 192
在你的专业领域里，你一定要比客户懂更多 / 194
比客户更专业？别自大，你再“牛”，还是在服务客户 / 196
赞美还是需要的，只要是真心地赞美 / 198
高情商现在就上手：怎么在客户面前表现得很专业 / 200
第一章内外顺心高情商 vs 八面玲珑心机重
还有比看不上“情商”更无聊的态度吗 / 002
自己太任性，又总抱怨别人不像话 / 002
改变不了别人的蠢，就让自己更聪明些吧 / 003
低情商之一：为什么我努力干活，还招人烦 / 005
低情商之二：能把别人侃上天，却不能踏实干活 / 007
没吃过亏，绝对看不清的三大情商误区 / 010
误区1：嘴巴活vs 话少却有力 / 010
误区2：夸赞别人 vs让自己顺心 / 011
误区3：不吃亏 vs 先让别人顺心 / 013
原来，这样才是真正的职场情商高手 / 016
情商低，就趁早少做当领导的梦 / 016
职场情商基础款：会说，也会做 / 019
职场情商高级款：由内而外的顺心 / 020
第二章少说废话，三步完成情商入门热身
缺了什么，会让你情商没练成，反被心机拖累 / 025
心机成就不了真情商，信任才能帮你走好职场 / 025
职场上，最金贵、最难获取的是信任 / 026
算我运气好，信任度培养居然有公式 / 027
热身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么 / 030
低情商带来的焦虑，本质上是因为看不清需求 / 030
“迷茫”面前人人平等，但并不代表你可以稀里糊涂虚度未来 / 031
连问题都想不出来，又谈何向前辈请教 / 033
就像穿衣服一样，试试就知道了 / 034
热身二：千万别自以为很懂别人心思 / 037
已经很努力了，但为什么一不小心就好心办傻事 / 037
都知道世上最难猜的是心思，那为什么还在瞎猜 / 038
只会从自己的视角出发，当然无法理解对方的感受 / 040
何不试试用“同理心”，“听懂”别人的感受 / 041
热身三：人与人本就不同，练好自己所需的情商就够了 / 043
低情商会绑架所有人，别以为就你最委屈 / 043
情商应用场景并不多，拆解时别又懒又心急 / 044
练习情商，从自己欠缺最多的领域入手 / 045
第三章高情商的人懂得怎样正确拜领导为师
问题：“吐槽”能帮我们换一个领导吗 / 050
领导不一定真忙，但一定很累 / 050
与其随大流抱怨领导，不如解决自己的问题 / 052
解决思路：领导不信任你，谈何顺心发展 / 054
你的需求：与领导对抗，真是你想要的 / 055
领导的需求：你是领导放心又拿得出手的兵吗 / 056
抓住四个关键，赢得领导的信任 / 058
入门级（1）：你能先让领导对你放心吗 / 061
要让领导放心，还真得先“听话” / 061
听得进领导唠叨，才能与领导走得近 / 062
最好的听话，是保持学徒状态 / 064
高情商现在就上手：如何在领导面前做好学徒 / 065
入门级（2）：能说会干，帮领导干好正经事 / 068
“能说”与“会干”，这两种技能都得get / 068
说与做并不矛盾，“能说”得从“会做”入手 / 071
带上脑子，聪明地给领导干活、汇报 / 073
高情商现在就上手：与领导说话怎样才能清楚、有力 / 075
进阶级（1）：“讨好老板”可是建立信任的专业活 / 077
讨好老板很重要，脸皮太厚或太薄都不好 / 077
与老板闲聊天都不会，还谈什么讨好老板 / 079
不会闲聊天，到底是嘴笨还是脑子愚钝 / 081
没什么可聊的？因为从来没有提前找共同话题 / 082
如何与领导搭上话、并顺利地聊下去 / 084
高情商现在就上手：怎么才能与领导有话聊 / 086
进阶级（2）：始终如一的靠谱，让领导保你升职加薪 / 088
升职加薪是用自己的靠谱挣来的 / 088
发展是硬道理，但它不只是升职加薪 / 090
明年的升职加薪，其实从现在就已经开始了 / 092
高情商现在就上手：提前一年，准备与老板谈升职加薪 / 099
第四章小伙伴不是你的属下，而是你的未来
问题：怎么带好越来越“不靠谱”的新生代 / 102
“仅仅半年，连续三位小伙伴辞职”不是个例 / 102
现在的孩子到底怎么不靠谱了 / 103
做了10 年，依旧带不好团队 / 105
解决思路：赢得团队的信任是领导自己的责任 / 107
你的需求：没有稳定的团队，再强也难上位 / 107
小伙伴的需求：工作与开心，到底哪个更重要 / 110
小伙伴认同你，才愿意跟随你 / 111
入门级：如何克服团队“不出活” / 114
你是“不好意思严格要求手下”的领导吗 / 115
带团队，千万不能当甩手掌柜 / 116
高情商现在就上手：如何妥妥地带出会干活的专业团队 / 117
进阶级（1）：怎样才能点燃小伙伴的责任心 / 121
强调了N 遍“你能不能上点心？”但小伙伴并未上心 / 122
你是只会盯着小伙伴缺点的“小气”领导吗 / 123
还在喋喋不休地说教？ OUT 了 / 125
“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你 / 127
高情商现在就上手：六步，让你成为激发小伙伴责任心的高手 / 129
进阶级（2）：如何让团队亲密又有士气 / 132
你的团队被“冷暴力”绑架了吗 / 132
矛盾：“严格带队”与“开心就好”的两难境地 / 134
顿悟：带团队，“合力”才是最重要的事 / 135
“信任团队”不是口号，而是一种能力 / 137
最后一点补充：与下属相处也讲究缘分 / 143
第五章与同事合力，筑就一起往上走的台阶
别扭、肤浅的同事关系，是对职场发展的巨大拖累 / 146
低情商带来的三大别扭（与同事）心理，影响你了吗 / 146
别扭的同事关系，正耗费你的职场体能 / 148
肤浅的“和平相处”，怎能与“同谋大事”相比 / 149
解决思路：同事关系太微妙？试试严密的“需求—行动”推导吧 / 151
你的需求：处理同事和谐关系，服务自己的顺心发展 / 151
同事的需求：和谐相处，并能一起做些大事 / 152
抓住四个关键，用情商理顺微妙的同事关系 / 153
入门级：面儿上的和谐，真的不难 / 155
一切都从主动熟悉开始 / 155
做同事眼中的靠谱人 / 156
别当一只心思重又易受伤的“大刺猬” / 158
高情商现在就上手：调理同事关系的六个小方法 / 161
进阶级：与志同道合的同事一起做大做强 / 163
“好好干活，专业做事”是回报率非常高的职场投资 / 163
与同事做什么样的事儿，领导面子、里子都受用 / 164
你开始编织晋升所需要的同事关系网了吗 / 166
高情商现在就上手：发现大事，成就大事 / 168
第六章客户的信任是你职场上前进的最大势能
暴露在甲方、乙方关系下的情商危机 / 173
高情商的人，从不幻想碰上不讨厌的客户 / 173
跟客户较劲，就是跟自己的“饭碗”较劲 / 174
不认同“乙方创造价值”，就只能“当孙子” / 176
脱离了信任的“关系”，是靠不住的 / 177
解决思路：创造价值，营销价值，获取信任 / 179
你的需求：搞定客户不算啥，要为自己积累势能 / 179
客户的需求：被服务舒服了，就真的满足了 / 180
用看得见的“价值”，滋养与客户的长久互信 / 182
入门级：好好干活，让客户放心 / 185
靠谱，是持续不断地“说到做到” / 186
别傻干活，靠谱也需要包装 / 187
高情商现在就上手：让“靠谱”变得漂亮些 / 189
进阶级：让客户舒舒服服地依赖你的专业 / 192
专业，不是比客户更懂他的行业 / 192
在你的专业领域里，你一定要比客户懂更多 / 194
比客户更专业？别自大，你再“牛”，还是在服务客户 / 196
赞美还是需要的，只要是真心地赞美 / 198
高情商现在就上手：怎么在客户面前表现得很专业 / 200
第七章借合作方之力，为自己的发展添筹加码
为什么我当了客户也不能被好好服务 / 205
终于有机会“折磨”“下家”了 / 205
天天埋怨供应商不靠谱，耗费的是自己的精力 / 206
拿着路边小摊的预算，想买五星级的服务 / 207
解决思路：借合作伙伴之力，为自己的发展添筹加码 / 209
你的需求：没有价值，只是顺从又有何用 / 209
合作方的需求：很体面地挣钱，也能与你一起发展 / 210
合作方不信任你，又怎么会用心服务你 / 211
入门级：定好规矩，让双方都能高效办事 / 214
相处好不好，标准很重要 / 214
催人干活，不能只靠“连环夺命call” / 216
不能清楚给出反馈，对方又如何能修改到让你满意 / 217
高情商现在就上手：让合作方听懂你到底要什么 / 219
进阶级：借合作方为自己的发展添筹加码 / 221
放下当客户的架子，把精力放在有用的事情上 / 221
别为小钱斤斤计较，互相搞好关系共谋发展 / 222
高情商现在就上手：把合作方变成手里的好牌 / 225
【书摘与插画】
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