当代市场营销学

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前言

第一篇 当代市场营销环境

第1章 基于客户中心的市场营销

1．1 什么是营销

1．2 市场营销史上的四个阶段

1．3 避免营销短视症

1．4 突破营销的传统界限

1．5 营销策略要素

1．6 营销中的技术革命

1．7 从基于交易的营销到关系营销

1．8 营销的成本和职能

1．9 伦理和社会责任：行善

带来利益

1．10 营销在21世纪的战略意义

第2章 营销环境、伦理和社会责任

2．1 营销环境考察与营销环境

管理

2．2 竞争环境

2．3 政治法律环境

.2．4 经济环境

2．5 技术环境

2．6 社会文化环境

2．7 营销的社会作用

2．8 营销中的伦理问题

2．9 营销的社会责任

2．10 控制营销系统

2．11 营销环境、伦理以及社会责任的

战略意义

第3章 营销的全球视角

3．1 全球营销的重要性

3．2 国际市场

3．3 国际营销环境

3．4 跨国经济合作

3．5 走向全球化

3．6 国际市场营销策略的制定

3．7 美国：国际市场营销商的

目标市场

3．8 国际市场营销的战略意义

第二篇 成功的营销经营技术

第4章 电子商务：电子营销与因特网

4．1　何谓电子商务

4．2 电子商务和经济发展

4．3 市场与网络的互利作用

4．4　在线买卖者

4．5 互动式在线营销渠道

4．6 创建有效的网络展示平台

4．7 电子商务的战略意义

第5章 关系营销和数据库营销的成功

运用

5．1 由交易市场营销向关系市场营销

的转变

5．2 现代买卖双方关系的基础

5．3 关系市场营销系统

5．4 衡量客户满意度

5．5 消费品和服务市场中的

买卖关系

5．6 产业营销中的买卖关系

5．7 产业市场上买卖双方之间的

联系方式

5．8 获取优良业绩所需的关系

管理

第三篇 营销计划、信息与市场细分

第6章 营销计划和预测

6．1 何谓营销计划

6．2 不同组织阶层的计划工作

6．3 营销计划制定过程的各个

阶段

6．4 营销策略的制定

6．5 开展营销计划工作的工具

6．6 销售预测

附录6a 营销计划的制定

第7章 市场调研与决策支持系统

7．1 市场调研功能

7．2 市场调研的战略意义

7．3 市场调研活动

7．4 市场调研的过程

7．5 市场调研方法

7．6 计算机技术在市场调研

中的应用

第8章 市场细分、目标市场和市场

定位

8．1 市场类型

8．2 市场细分的作用

8．3 细分消费者市场

8．4 市场细分过程

8．5 进入目标市场的策略

第四篇 客户行为

第9章 消费者行为

9．1 决定消费者行为的人际因素

9．2 决定消费者行为的个人因素

9．3 消费者的决策过程

9．4 了解消费者行为的战略意义

第1 0章 b2b：产业营销

10．1 产业市场的特性

10．2 产业市场细分

10．3 b2b市场的特征

10．4 产业市场需求

10．5 制造、购买或租赁决策

10．6 产业采购过程

10．7 采购中心概念

10．8 制定有效的产业营销策略

第五篇 产品策略

第11章 产品策略

11．1 何谓产品

11．2 何谓服务

11．3 品质的重要性

11．4 消费者市场和产业市场上的

商品和服务分类

11．5 服务型公司的市场环境

11．6 产品线开发

11．7 产品生命周期

11．8 理解产品生命周期概念的

战略意义

11．9 产品组合

11．10 服务业的市场组合策略

第1 2章 品牌管理和新产品计划

12．1 利用品牌管理来获得

竞争优势

12．2 品牌资产的战略意义

12．3 产品标识

12．4 品牌延伸、品牌许可、联合

品牌

12．5 新产品开发

12．6 新产品开发过程

12．7 产品安全和产品责任

第六篇 分销策略

第1 3章 营销渠道和物流管理

13．1 战略意义：营销渠道在营销策略

中的地位

13．2 营销渠道的类型

13．3 多重分销

13．4 逆向渠道

13．5 渠道策略决策

13．6 渠道的管理和领导

13．7 纵向营销系统

13．8 物流在分销策略中的作用

13．9 实体分销

第1 4章 零售、批发和直复营销

14．1 批发中介商

14．2 零售

14．3 战略意义：零售策略

14．4 零售商的类型

14．5 按所有权形式划分的零售商

类别

14．6 商品攀升

14．7 按购买努力所划分的类别

14．8 按提供的服务所划分的

类别

14．9 按产品线所划分的类别

14．10 直复营销和其他无店铺

零售

第七篇 销售推广策略

第1 5章 整合营销沟通

15．1 整合营销沟通

15．2 沟通过程

15．3 促销目标

15．4 促销组合

15．5 赞助

15．6 直复营销

15．7 制定最佳的促销组合

15．8 拉动型和推动型广告策略

15．9 促销策略的预算

15．10 评估促销的效度

15．11 营销沟通的价值

15．12 战略意义

第1 6章 广告、促销和公共关系

16．1 广告

16．2 广告策略

16．3 广告创作

16．4 媒介选择

16．5 媒介安排

16．6 广告部门的组织机构

16．7 销售推广

16．8 公共关系

16．9 交叉促销

16．10 衡量促销效度

16．11 非人员销售中的伦理问题

16．12 广告和销售推广的战略意义

第1 7章 人员推销和营销人员管理

17．1 人员推销的发展

17．2 四种人员推销渠道

17．3 人员推销领域的新进展

17．4 销售任务

17．5 销售过程

17．6 销售人员管理

17．7 销售中的伦理问题

17．8 人员推销的战略意义

第八篇 定价策略

第1 8章 价格的决定因素

18．1 定价中的法律约束

18．2 价格在营销组合中的作用

18．3 定价目标

18．4 定价方法

18．5 经济理论中的价格决定

因素

18．6 实际的价格决定因素

18．7 实际定价

18．8 价格决定因素中的全球化

问题

18．9 定价策略在21世纪的

战略意义

第1 9章 定价职能的管理

19．1 定价策略

19．2 报价

19．3 定价政策

19．4 竞标和协议价格

19．5 调拨定价的两难困境

19．6 全球化与在线定价

19．7 战略意义

第九篇 附 录

附录a 视听案例

视听案例1 内曼·马库斯

视听案例2 林迪公司

视听案例3 espn

视听案例4 塔尔唱片

视听案例5 联邦快递公司

视听案例6 家具在线

视听案例7 费雪-普拉斯

视听案例8 新鲜珊曼莎

视听案例9 戈雅食品有限公司

视听案例10 联合包裹服务公司

视听案例11 辉瑞有限公司

视听案例12 孩之宝国际有限

公司

视听案例13 电子产品连锁集团

视听案例14 葡萄酒在线

视听案例15 宝丽来

视听案例16 必胜客

视听案例17 2号概念

视听案例18 cybex international

视听案例19 利尔捷特

附录b 捷威公司案例

捷威案例1 通过建立关系来发展捷威案例2 让数字革命人性化

捷威案例3 询问一切该问的问题，

然后倾听

捷威案例4 以消费者和企业客户为

目标

捷威案例5 让-切都带上斑点

捷威案例6 无处不在

捷威案例7 希望你连接

捷威案例8 让价格含笑

附录c 营销职业

附录d 注释

附录e 自测题参考答案

译者后记