物业管理职位工作手册

第一章物业管理的工作职责
　第一节物业管理部的工作目标与职能
　　一、工作目标
　　二、物业管理部的职能
　第二节物业管理中的工作职责
　　一、总经理室
　　二、服务中心
　　三、办公室
　　四、财务部
　　五、维修部
　　六、护卫部
　　七、环卫部
　第三节物业管理部各岗位工作职责
　　一、总经理室各岗位工作职责
　　二、服务中心各岗位工作职责
　　三、办公室各岗位工作职责
　　四、财务部各岗位工作职责
　　五、维修部各岗位工作职责
　　六、护卫部各岗位工作职责
　　七、环卫部各岗位工作职责
第二章物业部门的建设与管理
　第一节　工作知识准备
　　一、物业管理机构的组建流程
　　二、物业管理机构筹建的工作内容
　　三、组织设计与人员招聘
　第二节　物业部门建设与管理工作模板
　　一、物业管理机构筹建的相关文本模板
　　二、物业公司筹建的相关标准模板
　　三、内务管理相关制度模板
　　四、人力资源管理标准
　第三节　物业部门建设与管理工具表单
　　一、员工花名册
　　二、试用员工登记表
　　三、聘任(录用)员工登记表
　　四、员工异动申请表
　　五、离职申请审批表
　　六、辞退通知书
　　七、延期转正通知单
　　八、续约考核审核表
　　九、解除/终止劳动合同通知书
　第四节　物业内务管理流程
　　一、员工选聘录用流程
　　二、人员面试甄选流程
　　三、员工入职工作流程
　　四、员工出勤考核流程
　　五、员工领用、换洗服装流程
　　六、员工培训工作流程
　　七、日常考核工作流程
　　八、年终(中)考核工作流程
　　九、维修服务语言流程
　　十、维修服务工作流程
第三章　前期规划与接管验收
　第一节　工作知识准备
　　一、前期物业管理
　　二、物业小区的视觉识别(VI)系统设计
　　三、楼盘接管
　第二节　前期规划与接管验收管理工作模板
　　一、房屋接管验收标准及检验办法模板
　　二、公共设施接管验收标准及检验办法模板
　　三、工程完善和工程遗留问题处理规定模板
　第三节　前期规划与接管验收工具表单
　　一、工程资料移交清单
　　二、楼宇电气接管验收记录表
　　三、房屋接管验收遗留问题统计表
　　四、公共配套设施接管验收表
　　五、公共配套设施接管验收遗留问题统计表
　　六、机电设备接管验收表
　　七、室内给排水验收单
　　八、房屋及公用设施等移交验收交接表
　　九、楼宇接管资料移交清单
　　十、业主(住户)入伙登记表
　第四节　小区(大厦)接管验收程序
第四章入伙管理
　……
第五章业主委员会的组建与工作配合
第六章财务管理
第七章房屋管理
第八章设备管理
第九章安全管理
第十章环境管理
第十一章综合经营服务管理
第十二章质量管理