Public relations

目录
前言
第一章 绪论
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素与形成条件
第三节 公共关系的特征
第四节 公共关系的产生和发展
第五节 公共关系在中国
第六节 公共关系学的范畴
思考与训练题
第二章 公共关系的职能与原则
第一节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
思考与训练题
第三章 公共关系的主体、机构和人员
第一节 公共关系的主体
第二节 社会组织概述
第三节 公共关系机构
第四节 公共关系人员
思考与训练题
第四章 公共关系客体
第一节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公众心理定势分析
第四节 公众关系处理
思考与训练题
第五章 公共关系传播
第一节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播媒介
第三节 创造有效公共关系传播的条件
第四节 公共关系传播技巧——媒介计划与发布
思考与训练题
第六章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系计划的实施
第四节 公共关系评估
思考与训练题
第七章 公共关系文书写作
第一节 常规性文书写作
第二节 传播性文书写作
第三节 调查咨询性文书写作
第四节 公共关系策划书
思考与训练题
第八章 公共关系专题活动
第一节 会议活动
第二节 专项活动
第三节 新闻宣传活动
第四节 接待活动
第五节 公共关系谈判
第六节 公共关系广告
思考与训练题
第九章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 危机处理
第三节 危机管理
思考与训练题
第十章 社会组织形象的塑造
第一节 组织形象概述
第二节 CIS战略
第三节 CS战略
第四节 名牌战略
第五节 组织形象的评价
思考与训练题
第十一章 网络公关
第一节 网络公关的产生
第二节 网络公关三要素的变化
第三节 网络公关的应用
思考与训练题
第十二章 公关关系语言艺术
第一节 公关关系语言的一般要求
第二节 公关界域语言
第三节 体态语言
第四节 服饰语言
第五节 公关礼貌语言
第六节 跨文化的公关语言
思考与训练题
附录
参考文献