快速提升传达力的70个小窍门

第1章问题并不是你说话的方式
——改变你的传达能力1
1严格遵守三原则2
2不是“说”而是“传达”4
3集中叙述对话的重点7
430秒表述清楚9
5确认目的12
6用冲击性的语言表述15
7带着热情表述18
8提前明确想要传达给别人的信息22
9看好前后关系25
10将你模糊的感觉清晰地用语言表述
出来27
11不明白的地方也要清晰地说出来30
12明确时限32
13保持客观的视角34
14不管是谁的错，自己先道歉37
15不找借口40
第2章让对方进入倾听的姿态
——改变信赖感42
1坏消息说在前面43
2抓住言语上的尾巴45
3语言要简短精练47
4具体说明50
5没底也要保持自信52
6善于使用白板54
7善于使用图表56
8最初就明确“目的是什么”58
9拥有自我意见61
10根据对象不同改变你的信息库64
11观察做得不好的人66
12了解自己的习惯69
13选择对方喜欢的联络方式71
14每次机会都要做到最好74
15用5分钟仔细调查对方77
16问候的时候要给对方留下印象79
第3章不要全部写出来，削减内容
——改变发邮件的方法82
1减少发错邮件的情况83
2只复制名字86
3严守一封邮件只说一件事的原则89
4寄信人名字后面加上尊称92
5在组织商业谈判的时候，信件里
明确写出建议的谈判时间95
6表现得越稳重越好98
7在电话里做下的约定要记录在案101
8明确表示自己的意思104
9不要只依靠邮件106
第4章在交流过程中得出结论
——改变交流的方式109
1使用简单易懂的表述110
2使用能够增加信赖感的语言113
3深入了解对方115
4养成作议事日程的习惯117
5只将你总结出的要点告诉对方119
6在视线所及的范围内准备一块表121
7当场提问124
8拥有下决断的意识126
9短时间交换情报128
10在批判之前先想好如何改正130
11讨论从数字开始132
12不要让对方感到困扰134
13知道自己的底线在哪里137
14最多让4成139
15大胆喊价141
16聆听顾客的声音143
17想好后话145
18用大义名分来拒绝对方147
第5章决胜时绝不放松
——改变你的实力149
1对话时说出对方的名字150
2有优先顺序的对话152
3站在对方的视角154
4和关键人物交流156
5利益和风险放在一块告诉对方159
6对话的最后再加一把劲儿162
7给对方留出提问的余地165
8关注对方的需求168
9快速回应对方的提问170
10堂堂正正地交谈173
11平时积累素材176
12对方真正开始听以后再说出你的
核心内容179
13将自己的热情一面表现出来182
14自娱自乐184
后记188
译者后记192