瓶颈理论手册

第1篇  什么是TOC
　第1章  高德拉特博士的TOC观点 
　　聚焦 
　　瓶颈因素与非瓶颈因素 
　　评估 
　　《目标》与《速度》 
　　其他环境 
　　思维流程 
　　市场瓶颈 
　　充分利用竞争优势并持续改善 
　　基业长青 
　　战略战术树 
　　新领域 
第2篇  关键链项目管理
　第2章  项目管理问题 
　　引言 
　　本章的目的与架构 
　　项目管理中的传统规划与控制机制 
　　项目管理文献的简要回顾 
　　准则的发展 
　　关键链项目管理简述 
　　关键链文献的简要回顾 
　　总结 
　第3章  关键链项目管理入门知识 
　　引言 
　　关键链的基本要素 
　　单项目排程 
　　关键链排程 
　　多项目环境下的项目排程 
　　项目控制：缓冲管理的作用 
　　项目预算 
　　项目报告 
　　实现改变：行为问题、管理战术与实施 
　　总结 
　第4章  实地研究报告：利用关键链取得持久效果 
　　引言 
　　本章的目的与架构 
　　关键链回顾 
　　关键链实施中的现实挑战 
　　关键链实施流程步骤 
　　经验教训 
　　常见问题 
　　总结 
　第5章  持久变革 
　　引言 
　　理解力问题 
　　结果循环 
　　实施规划 
　　总结 
　第6章  精益世界的项目管理：打造精益六西格玛项目环境 
　　引言 
　　从项目环境的角度看精益 
　　如何改善 
　　应用于项目环境的五个精益原则 
　　精益化的传统项目管理 
第3篇  鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与分销
　第7章  关于鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与分销的文献回顾 
　　引言 
　　关于TOC和DBR前身的文献 
　　关于DBR排程的文献 
　　特殊情况 
　　关于缓冲管理的文献 
　　TOC与分销 
　　DBR的问题 
　　总结 
　第8章  鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与VATI流程分类 
　　引言 
　　流程管理--规划与DBR 
　　DBR系统 
　　利用DBR管理流程的实例 
　　流程管理--控制执行与缓冲管理 
　　复杂生产环境与分类法 
　　V型、A型、T型和I型工厂的描述与实例 
　　总结 
　第9章  面向订单生产：从DBR到S-DBR 
　　引言 
　　历史背景与观点 
　　关于运营规划与执行的三个观点 
　　挑战传统DBR方法 
　　解决方针一览 
　　S-DBR的适用情形 
　　S-DBR的实施问题与流程 
　　展望MTS 
　第10章  面向库存生产管理与可得性生产的概念 
　　引言 
　　为什么需要一种特殊的面向库存生产方法 
　　解决方针 
　　监控目标库存水位大小--动态缓冲管理 
　　保护性产能的作用及维持产能缓冲的实用性 
　　可得性生产中的一般问题 
　　实施问题 
　第11章  供应链管理 
　　引言 
　　分销/补货的TOC解决方案 
　　TOC分销/补货解决方案管理中的一些要点 
　　TOC分销/补货模式下的季节性管理 
　　实施TOC分销/补货模型--软件的作用及必要性 
　　较小规模内的解决方案测试 
　　TOC说服程序的管理 
　　TOC分销/补货解决方案的实际效果 
　　总结 
　第12章  集成供应链 
　　引言 
　　鉴别真正的问题--重新思考供应链管理的范围 
　　MRP的简史 
　　MRP能符合今天的挑战吗 
　　今天的MRP冲突 
　　MRP的妥协 
　　主动同步补货机制--MRP妥协做法的出路 
　　案例研究 
　　总结 
第4篇  绩效衡量指标
　第13章  传统财务会计指标、问题、文献回顾及TOC指标 
　　引言 
　　传统成本会计与商业环境 
　　作业成本会计/管理的优点 
　　作业成本会计的缺点 
　　规划、控制与敏感性分析的TOC方法 
　　TOC文献缺乏财会领域的可能原因 
　　未来TOC财会研究的需要 
　　本章总结与剩余章节的介绍 
　第14章  解决绩效衡量/绩效的困境 
　　引言 
　　全局性指标 
　　局部性指标 
　　信息反馈和责任追究机制 
　　案例研究 
　　总结 
　第15章  持续改善与审核 
　　引言 
　　为什么变革 
　　小结 
　　要变革什么 
　　小结 
　　变革成什么 
　　小结 
　　如何实现变革 
　　小结 
　　总结 
　第16章  整体实施TOC的案例研究 
　　引言 
　　在公共部门中整体实施TOC 
　　在私营部门中整体实施TOC 
　　建议与总结 
第5篇  战略、营销与销售
　第17章  传统战略模型与瓶颈理论 
　　引言 
　　商业战略的理论 
　　营销与战略 
　　销售与战略 
　　战略及其执行面临的挑战 
　　TOC的贡献 
　　未来的研究机会 
　第18章  TOC战略 
　　引言 
　　本章概述 
　　TOC战略的定义与基础 
　　TOC战略在制造业、项目和消费品分销/零售组织中的应用概览 
　　持续竞争优势的四个通用前提条件/激发方案 
　　优良战略的良好效应 
　　战略与战术的两种形式--思维流程与战略战术树 
　　精益和六西格玛等方法的整合 
　　处理战略中的人员行为 
　　总结 
　第19章  战略 
　　流行的战略概念 
　　系统概念 
　　垂直层次结构 
　　共性 
　　整体系统观念 
　　OODA循环 
　　战略是一个旅程 
　　定位与观察 
　　决策与行动 
　　要积极行动，而不要被动反应 
　　快速的OODA循环周期 
　　博伊德的OODA循环小结 
　　逻辑思维流程 
　　中程目标图 
　　制约管理模型：TOC与OODA循环的合成 
　　逻辑思维流程在制约管理模型中扮演的角色 
　　逻辑思维流程在步骤6与步骤7中扮演的角色 
　　总结 
　第20章  抵制变革的层次：TOC说服程序 
　　引言 
　　抵制变革的层次 
　　对问题有分歧 
　　对解决方案有分歧 
　　对实施有分歧 
　　主人翁意识：真正说服对方的关键 
　　总结 
　第21章  少即多：流程概念在销售中的应用 
　　引言 
　　改善流程 
　　防止生产过剩 
　　必须摒弃对局部效率的追求 
　　聚焦程序必须到位 
　　总结 
　第22章  黑手党提案：处理市场瓶颈 
　　引言：什么是黑手党提案 
　　你有市场瓶颈吗 
　　创建黑手党提案 
　　实例：定制标签公司 
　　检验--这是黑手党提案吗 
　　创建黑手党提案的代价是什么 
　　黑手党提案的特性 
　　从何处入手 
　　构建可持续的优势和方案 
　　这是一项交易 
　　推介黑手党提案的心理学应用 
　　你能创建黑手党提案吗 
　　模板 
　　总结 
　　目录
第6篇  思维流程
　第23章  TOC思维流程 
　　引言 
　　TOC思维流程的本质、发展和用途 
　　其他问题解决方法和决策方法的本质 
　　TOC文献的启示 
　　再论TOC思维流程的本质与用途 
　　总结 
　第24章  利用TOC进行日常管理 
　　引言--本章目的 
　　解决日常问题 
　　从认定问题到实施解决方案 
　　总结--以TOC方法解决问题 
　第25章  战略战术树等思维流程 
　　引言：任何人都可以成为钟纳 
　　基本构件--因果逻辑 
　　基本术语和映射协议 
　　用于日常决策与问题解决的工具 
　　消雾图 
　　整合的TOC思维流程 
　　要变革什么 
　　疑云图 
　　"雪花法" 
　　银行案例：要变革什么及雪花法 
　　变革成什么 
　　如何实现变革 
　　战略战术树 
　　总结 
　　附录  逻辑分类测试 
　第26章  教育领域的TOC应用 
　　为什么变革 
　　要变革什么 
　　变革成什么 
　　如何实现变革 
　　持续改善程序 
　第27章  监狱中的TOC应用 
　　引言 
　　要变革什么 
　　变革成什么 
　　如何实现变革 
　　结果 
　　后续培训 
　　对未来的建议 
　　总结 
第7篇  瓶颈理论在服务业中的应用
　第28章  服务管理 
　　引言 
　　TOC服务业文献 
　　服务管理的简单评估 
　　应用于服务型组织的TOC概念与工具 
　　如何实现变革 
　　该部分剩余章节 
　第29章  专业、科学和技术服务中的TOC应用 
　　引言 
　　背景 
　　要变革什么 
　　变革成什么 
　　如何实现变革 
　　总结 
　第30章  客户支持服务中的TOC应用 
　　引言--变革的必要性 
　　要变革什么 
　　变革成什么 
　　服务序列 
　　其他服务供应 
　　如何实现变革 
　　总结 
　第31章  医疗保健系统的可行愿景 
　　引言 
　　改善工具 
　　当前医疗保健系统的不良效应 
　　界定医疗保健系统的目标 
　　通过医疗系统改善病人流的质量与数量 
　　确认病人流物理瓶颈根本原因的思维流程 
　　针对医疗保健系统绩效衡量与决策制定的有效产出会计 
　　实施和实现可行愿景的战略战术树 
　　可行愿景成功案例研究 
　　一般性讨论 
　第32章  大型医疗保健系统中的TOC应用 
　　引言 
　　为什么变革 
　　要变革什么 
　　变革成什么 
　　如何实现变革 
　　持续改善的过程 
　　总结 
　　概念验证 
第8篇  TOC在复杂环境中的应用
　……
　第33章 复杂组织中的TOC
  第34章 战略战术树在组织中的应用
  第35章 复杂环境
  第36章 结合精益、六西格玛和TOC实现突破性进展
  第37章 复杂系统中的TOC应用
  第38章 TOC理论在个人生产力/困境中的运用
总结
经高德拉特推荐的作品