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简介
本书是一部完整的电子商务教科书。之所以说是完整的，是因为本书从企业信息化角度出发，真正完整地阐述了企业级“电子商务”的基本原理和基本方法，而不只是阐述“电子贸易”，也不把“电子贸易”与“电子商务”混为一谈，而是本着专业精神将“电子贸易”归为“电子商务”的一部分，从而避免了人们一谈起“电子商务”，就认为只是网上交易而已。
本书总共10章。第一章阐述了企业信息化的基本过程和电子商务的基本概念。通过第一章的学习，读者对电子商务就有了一个完整的概念和正确的认识，为下面的学习打下良好的基础。第二章介绍了电子商务的网络基础知识，通过对这部分内容的学习，读者就能掌握与企业电子化相关的信息技术知识。第三章是在前二章的基础上讨论企业对网络的应用，以及如何通过网络进行营销。第四章介绍了电子贸易过程的电子支付，以及金融业的财务系统、企业的财务系统，完整地介绍电子化财务的系统平台与技术应用。第五章介绍了供应链管理的基本知识，包括制造业、零售业的电子采购、电子化制造、物流、仓储等企业供应链相关的知识。第六章介绍了企业客户关系管理的基本概念以及客户关系管理过程所采用的信息技术，同时也阐述了利用计算机网络进行客户关系管理的基本技能与方法。第七章介绍了制造业信息系统——企业资源规划。第八章介绍了当今企业管理中最热门的话题——知识管理。第九章阐述了电子商务的风险管理。在it技术整合到企业中去以后，企业在获得效益的同时也要注意新商业风险的防范。第十章介绍了中小企业的信息化的基本方法asp，从而使中小企业在不进行大量硬件和软件投资的情况下，也可以获得高水平信息技术的应用，也可以做好企业的电子化。
目录
第一节 网络经济简史
第二节 网络经济基本要素
第三节 网络经济基本规律
第四节 电子商务概念
关键术语
案例 IBM公司电子商务内容
第一节 网络基本概念
第二节 网络构成
第三节 网络协议
第四节 网络通信
第五节 万维网应用
第一节 商业网站
第二节 网络整合
第三节 电子商务网络营销
第一节 金融业的电子化
第二节 企业财务系统
第三节 在线支付系统
案例分析 WingspanBank.com网上银行
微软公司内联网支出报告应用程序
拉丁美洲最大银行Banco Bradesco的电子商务系统
第一节 供应链管理概述
第二节 供应链管理系统的应用技术
第三节 供应链管理系统的构建
第四节 零售业供应链管理
第五节 制造业供应链管理
第六节 电子化采购
案例分析 英国瓷砖制造商的供应链管理
第一节 客户关系管理基本概念
第二节 CRM系统基本构架
第三节 客户关系实用系统
案例分析 Crystal Insurance公司的客户服务
三菱商社的信息仓库
利用P3P来保护个人隐私
第一节 企业资源规划概述
第二节 ERP系统规划
第三节 ERP系统实施
第四节 投资ERP的基本方式
案例分析 SUN公司ERP解决方案的实施
第一节 知识管理的由来
第二节 知识管理概述
第三节 知识管理过程
第四节 企业知识管理策略
第五节 知识管理的IT系统
案例分析 美国BP公司全面采用微软数字神经系统
第一节 电子商务风险管理概述
第二节 新商业风险类型
第三节 企业新商业风险管理过程
案例分析 BOC澳大利亚气体公司
J·P·摩根公司
第一节 ASP概述
第二节 企业与应用服务提供商的关系
第三节 ASP平台
E-Business
Business Integration
E-Business Integration
Non-bank vendors are accelerating change in the payments space; banks must respond
Supply Chain Executive Summary
The customer relationship-today s top business opportunity
Solving the CRM integration problem
The ABCs of ERP
Knowledge Management Overview
Knowledge management solutions from IBM
21st century risk management
Application Service Providers Explained
第二节 网络经济基本要素
第三节 网络经济基本规律
第四节 电子商务概念
关键术语
案例 IBM公司电子商务内容
第一节 网络基本概念
第二节 网络构成
第三节 网络协议
第四节 网络通信
第五节 万维网应用
第一节 商业网站
第二节 网络整合
第三节 电子商务网络营销
第一节 金融业的电子化
第二节 企业财务系统
第三节 在线支付系统
案例分析 WingspanBank.com网上银行
微软公司内联网支出报告应用程序
拉丁美洲最大银行Banco Bradesco的电子商务系统
第一节 供应链管理概述
第二节 供应链管理系统的应用技术
第三节 供应链管理系统的构建
第四节 零售业供应链管理
第五节 制造业供应链管理
第六节 电子化采购
案例分析 英国瓷砖制造商的供应链管理
第一节 客户关系管理基本概念
第二节 CRM系统基本构架
第三节 客户关系实用系统
案例分析 Crystal Insurance公司的客户服务
三菱商社的信息仓库
利用P3P来保护个人隐私
第一节 企业资源规划概述
第二节 ERP系统规划
第三节 ERP系统实施
第四节 投资ERP的基本方式
案例分析 SUN公司ERP解决方案的实施
第一节 知识管理的由来
第二节 知识管理概述
第三节 知识管理过程
第四节 企业知识管理策略
第五节 知识管理的IT系统
案例分析 美国BP公司全面采用微软数字神经系统
第一节 电子商务风险管理概述
第二节 新商业风险类型
第三节 企业新商业风险管理过程
案例分析 BOC澳大利亚气体公司
J·P·摩根公司
第一节 ASP概述
第二节 企业与应用服务提供商的关系
第三节 ASP平台
E-Business
Business Integration
E-Business Integration
Non-bank vendors are accelerating change in the payments space; banks must respond
Supply Chain Executive Summary
The customer relationship-today s top business opportunity
Solving the CRM integration problem
The ABCs of ERP
Knowledge Management Overview
Knowledge management solutions from IBM
21st century risk management
Application Service Providers Explained
E-Business conspectus
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