跨界：打通线上线下，构建商业闭环

第1章　找准痛点，抓住需求　/  1
    需求是企业存在和实现盈利的最基本要求，而痛点就是用户最迫切的需求。
需求是存在的基本意义　/  2
痛点即最大需求和最大机会　/  8
如何发现消费者的痛点　/  14
用大数据评估疼痛指数　/  22
做痛点创新，俘虏用户　/  28

第2章　差异化的竞争策略　/  35
    无论是在战场上还是在商业竞争中，差异化都是企业出奇制胜的重要手段。当我们无法在正面战场取得胜利时，不妨试一试曲线战术，集中优势兵力攻打市场和竞争者的软肋，出奇制胜。
差异化是企业竞争之根本　/  36
依托自身优势，发展差异打法　/  42
专业化是差异化的第二保证　/  49
利用微创新持续打造差异化　/  56
用O2O打赢新时代的差异战　/  62

第3章 　打造产品的尖叫点　/  69
    尖叫点是企业产品值得让用户为之尖叫的某个话题点，也是产品的口碑落地点，某一款产品打造出了自己的尖叫点，就能够快速引爆移动互联网的传播。
让尖叫声带来好名声　/  70
用户痛点就是绝对的尖叫点　/  76
单品比大众货更容易引发尖叫　/  82
以极致的思维打造成功爆品　/  89
让爆品满足用户的所有想象　/  95

第4章　产品逻辑和连接策略　/  103
    企业的跨界行为，最终还是会落到产品的体验上。移动互联网时代企业除了要研发、打造超越用户预期、让其尖叫的产品外，还要注重产品逻辑和产品链完整性塑造，这样才能打造出品牌，构建强关系。
从0到1，坚持空杯心态　/  104
在产品设计上做减法　/  110
让每个员工都成为产品经理　/  117
让用户成为企业的一分子　/  124
以产品为入口，打造生态链接　/  130

第5章　极致的服务体验　/  137
    极致和体验是互联网经济下最常见的两种思维，而把体验做到极致更是跨界创新一项不可或缺的重要元素。在同质化竞争异常激烈的今天，只有在细节上做到极致，将服务与体验同产品一起，做到同步升级，才能真正地打动用户。
体验经济的时代已经来临　/  138
不只卖产品，更要卖体验　/  144
以用户需求为基础　/  150
永远超出用户的预期　/  157
标准化的同时注重个性化　/  163

第6章　用内容营销引导流量　/  171
    在这个情怀至上的年代，内容传播用最为直观的手法打动着消费者潜在的价值观和需求点，并且对品牌营销起着推波助澜的作用。
社会化营销正在颠覆传统　/  172
内容是社会化营销的魂　/  178
让故事来丰富产品内容　/  184
以好内容引导大流量　/  190
预测内容营销的未来　/  197

第7章　构建线上线下的商业闭环　/  205
    当O2O大行其道时，企业闭环变得尤为重要。只有当线上的营销宣传、推广等引流工作与线下服务充分连接，才算初步完成了商业模式的闭环。
O2O必将引领未来　/  206
线上线下是个统一整体　/  212
实现线上线下的互动传播　/  219
以高度的交互留住用户　/  225
支付并不是商业链条的终点　/  232

第8章　嵌入商业变现和盈利点　/  239
    流量是互联网估值的重要依据，也是众多企业关注的重点，但再多的流量不能变现，也并不足以支撑起商业闭环。只有当企业找到了恰当的盈利点，让流量得以变现，商业闭环才足够彻底。
盈利才是最彻底的商业闭环　/  240
跨界盈利呈现多元化趋势　/  246
让内容直接变现　/  252
充分发挥大数据的价值　/  257
突破流量变现的转换枷锁　/  263

后　记　/  268