物流公司流程化与规范化管理手册

《物流公司流程化与规范化管理手册》

第一部分　用流程优化

第1章　物流业务与服务管理流程　3

1.1　订单处理工作流程与标准　3

1.1.1　订单处理工作流程　3

1.1.2　订单处理工作标准　4

1.2　物流客户开发工作流程与标准　6

1.2.1　物流客户开发工作流程　6

1.2.2　物流客户开发工作标准　7

1.3　物流服务产品管理工作流程与标准　8

1.3.1　物流服务产品管理工作流程　8

1.3.2　物流服务产品管理工作标准　9

1.4　物流服务营销设计工作流程与标准　10

1.4.1　物流服务营销设计工作流程　10

1.4.2　物流服务营销设计工作标准　11

1.5　物流服务质量管理体系认证工作流程与标准　12

1.5.1　物流服务质量管理体系认证工作流程　12

1.5.2　物流服务质量管理体系认证工作标准　13

第2章　物流配送与运输管理流程　15

2.1　配送部工作流程与标准　15

.2.1.1　配送部工作流程　15

2.1.2　配送部工作标准　16

2.2　不带仓库的配送部工作流程与标准　18

2.2.1　不带仓库的配送部工作流程　18

2.2.2　不带仓库的配送部工作标准　19

2.3　运输管理工作流程与标准　20

2.3.1　运输管理工作流程　20

2.3.2　运输管理工作标准　21

2.4　货物中转工作流程与标准　22

2.4.1　货物中转工作流程　22

2.4.2　货物中转工作标准　23

2.5　水路运输作业工作流程与标准　24

2.5.1　水路运输作业工作流程　24

2.5.2　水路运输作业工作标准　25

第3章　物流仓储管理流程　26

3.1　仓库管理工作流程与标准　26

3.1.1　仓库管理工作流程　26

3.1.2　仓库管理工作标准　27

3.2　出库管理工作流程与标准　28

3.2.1　出库管理工作流程　28

3.2.2　出库管理工作标准　29

3.3　货物保管工作流程与标准　30

3.3.1　货物保管工作流程　30

3.3.2　货物保管工作标准　31

3.4　装卸搬运管理工作流程与标准　32

3.4.1　装卸搬运管理工作流程　32

3.4.2　装卸搬运管理工作标准　33

第4章　物流信息管理流程　34

4.1　物流信息系统开发工作流程与标准　34

4.1.1　物流信息系统开发工作流程　34

4.1.2　物流信息系统开发工作标准　35

4.2　物流信息系统实施工作流程与标准　36

4.2.1　物流信息系统实施工作流程　36

4.2.2　物流信息系统实施工作标准　37

第5章　物流国际运代管理流程　39

5.1　国际货物运输保险管理工作流程与标准　39

5.1.1　国际货物运输保险管理工作流程　39

5.1.2　国际货物运输保险管理工作标准　40

5.2　申请与设立保税仓库工作流程与标准　41

5.2.1　申请与设立保税仓库工作流程　41

5.2.2　申请与设立保税仓库工作标准　42

第6章　物流辅助管理流程　43

6.1　物流成本核算工作流程与标准　43

6.1.1　物流成本核算工作流程　43

6.1.2　物流成本核算工作标准　44

6.2　办公用品采购工作流程与标准　45

6.2.1　办公用品采购工作流程　45

6.2.2　办公用品采购工作标准　46

6.3　人员招聘与录用工作流程与标准　47

6.3.1　人员招聘与录用工作流程　47

6.3.2　人员招聘与录用工作标准　48

第二部分　用制度规范

第7章　物流业务与客户服务管理制度　53

7.1　物流业务管理制度　53

7.1.1　物流业务部门实施细则　53

7.1.2　物流工作计划控制规范　56

7.1.3　物流成本控制办法　59

7.2　客户服务管理制度　62

7.2.1　客户服务管理细则　62

7.2.2　客户信用管理规定　65

7.2.3　客户投诉管理规定　66

7.2.4　大客户服务管理细则　69

第8章　配送与运输管理制度　71

8.1　配送管理制度　71

8.1.1　货物包装管理制度　71

8.1.2　拣货效率评价办法　72

8.1.3　货物装卸搬运制度　77

8.2　运输管理制度　79

8.2.1　车辆运输管理制度　79

8.2.2　运输安全管理规范　81

8.2.3　特殊货物运输制度　83

第9章　采购与仓储管理制度　85

9.1　采购管理制度　85

9.1.1　采购质量管理制度　85

9.1.2　采购交期控制制度　88

9.1.3　采购结算管理制度　90

9.2　仓储管理制度　92

9.2.1　货物入库验收制度　92

9.2.2　货物出库管理制度　95

9.2.3　仓库日常管理制度　99

9.2.4　货物盘点管理制度　101

第10章　信息与国际运代管理制度　103

10.1　信息管理制度　103

10.1.1　物流信息系统管理制度　103

10.1.2　物流信息系统开发质量管控办法　105

10.1.3　物流信息系统运行管理制度　108

10.2　国际运代管理制度　111

10.2.1　国际海运业务管理办法　111

10.2.2　国际空运业务管理办法　115

10.2.3　国际货运保险控制制度　120

第11章　物流辅助管理制度　122

11.1　财务管理制度　122

11.1.1　物流成本控制制度　122

11.1.2　物流成本计划编制制度　124

11.2　行政管理制度　125

11.2.1　考勤管理制度　125

11.2.2　办公室管理制度　127

11.3　人力资源管理制度　128

11.3.1　物流人员培训管理制度　128

11.3.2　物流人员绩效管理制度　132

第三部分　用工具执行

第12章　物流规划工具　141

12.1　物流环境分析工具　141

12.1.1　swot分析　141

12.1.2　pest模型　141

12.1.3　物流项目开拓调查分析表　142

12.1.4　物流公司综合能力评价表　143

12.2　竞争对手分析工具　144

12.2.1　波特的竞争对手分析模型　144

12.2.2　竞争对手市场情况调查表　145

12.3　物流工作计划工具　145

12.3.1　工作计划6w2h　分析用表　145

12.3.2　工作计划执行记录反馈表　147

12.4　物流成本控制工具　147

12.4.1　物流成本降低方法　147

12.4.2　仓储成本分析表　148

12.4.3　运输成本分析表　148

12.4.4　包装费用分析表　149

第13章　客户分析与开发工具　150

13.1　客户分析工具　150

13.1.1　客户信息分析模型　150

13.1.2　客户信用分析模型　151

13.2　客户开发工具　152

13.2.1　客户开发程序表　152

13.2.2　客户开发评价表　153

第14章　配送与运输管理工具　154

14.1　配送管理工具　154

14.1.1　配送运作流程　154

14.1.2　配送部内部规划　155

14.1.3　配送货物订单　155

14.1.4　交运货物清单　156

14.1.5　流通加工信息表　156

14.2　运输管理工具　157

14.2.1　物流运输方式选择表　157

14.2.2　运输工具需求量计算公式　157

14.2.3　集装箱装箱运输方式　158

14.2.4　国际运输航线顺序图　159

14.2.5　运输通知单　159

14.2.6　货物运输单　160

第15章　采购与仓储管理工具　161

15.1　采购管理工具　161

15.1.1　供应商筛选模型　161

15.1.2　采购谈判策略图　161

15.1.3　供应商业绩考核表　163

15.1.4　采购abc管理法　164

15.2　仓储管理工具　165

15.2.1　库存abc分析法　165

15.2.2　仓库管理流程图　166

15.2.3　货物检验报告单　167

15.2.4　仓库货物保管台账　167

第16章　信息系统管理工具　168

16.1　信息系统建设工具　168

16.1.1　信息系统建设模型　168

16.1.2　信息系统总体构架　168

16.2　信息系统运行工具　169

16.2.1　信息系统维护记录表　169

16.2.2　信息系统运行效果分析表　170

16.3　信息系统评价工具　170

16.3.1　信息系统三角指标评价模型　170

16.3.2　信息系统效益评价指标　171

第四部分　用范例演示

第17章　组织结构设计示范　175

17.1　物流公司组织结构设计示范　175

17.1.1　中小型物流公司组织结构设计　175

17.1.2　大中型物流公司组织结构设计　175

17.2　物流公司各部门组织结构设计示范　176

17.2.1　业务部组织结构设计　176

17.2.2　配送部组织结构设计　176

17.2.3　仓储部组织结构设计　176

17.2.4　采购部组织结构设计　177

17.2.5　财务部组织结构设计　177

17.2.6　信息管理部组织结构设计　177

17.2.7　人力资源部组织结构设计　178

第18章　职能分解与目标分解示范　179

18.1　职能分解示范　179

18.1.1　业务部职能分解　179

18.1.2　仓储部职能分解　180

18.1.3　配送部职能分解　181

18.1.4　采购部职能分解　182

18.1.5　财务部职能分解　183

18.1.6　国际运代部职能分解　185

18.1.7　信息管理部职能分解　186

18.1.8　行政管理部职能分解　187

18.1.9　人力资源部职能分解　188

18.2　目标分解示范　190

18.2.1　总经理目标分解表　190

18.2.2　运营总监目标分解表　191

18.2.3　业务部经理目标分解表　192

18.2.4　配送部经理目标分解表　193

18.2.5　仓储部经理目标分解表　194

18.2.6　采购部经理目标分解表　195

18.2.7　财务部经理目标分解表　196

18.2.8　国际运代部经理目标分解表　197

18.2.9　信息管理部经理目标分解表　198

18.2.10　行政管理部经理目标分解表　199

18.2.11　人力资源部经理目标分解表　200

第19章　职位说明示范　201

19.1　高层管理者职位说明示范　201

19.1.1　总经理职位说明书　201

19.1.2　运营总监职位说明书　203

19.2　业务部职位说明示范　206

19.2.1　业务部经理职位说明书　206

19.2.2　业务主管职位说明书　208

19.2.3　客户服务主管职位说明书　210

19.2.4　市场分析专员职位说明书　212

19.3　配送部职位说明示范　214

19.3.1　配送部经理职位说明书　214

19.3.2　货运主管职位说明书　216

19.3.3　理货主管职位说明书　218

19.3.4　送货专员职位说明书　219

19.4　仓储部职位说明示范　221

19.4.1　仓储部经理职位说明书　221

19.4.2　装卸搬运主管职位说明书　223

19.4.3　仓库管理员职位说明书　225

19.5　采购部职位说明示范　227

19.5.1　采购部经理职位说明书　227

19.5.2　采购主管职位说明书　229

19.5.3　采购专员职位说明书　231

19.6　国际运代部职位说明示范　233

19.6.1　国际运代部经理职位说明书　233

19.6.2　报检员职位说明书　235

19.6.3　报关员职位说明书　236

19.7　信息管理部职位说明示范　238

19.7.1　信息管理部经理职位说明书　238

19.7.2　物流总调度师职位说明书　240

19.7.3　信息分析师职位说明书　242

19.7.4　系统工程师职位说明书　244

19.7.5　信息采集员职位说明书　246

19.8　财务部职位说明示范　248

19.8.1　财务部经理职位说明书　248

19.8.2　总会计师职位说明书　250

19.8.3　物流成本控制师职位说明书　252

19.8.4　应收账款专员职位说明书　254

19.8.5　出纳职位说明书　256

19.9　行政管理部职位说明示范　258

19.9.1　行政管理部经理职位说明书　258

19.9.2　行政主管职位说明书　261

19.9.3　行政秘书职位说明书　263

19.10　人力资源部职位说明示范　265

19.10.1　人力资源部经理职位说明书　265

19.10.2　人事主管职位说明书　268

19.10.3　招聘主管职位说明书　270

19.10.4　培训主管职位说明书　272

19.10.5　薪酬主管职位说明书　274

第20章　薪酬设计示范　276

20.1　薪酬结构与等级表　276

20.1.1　薪酬结构划分表　276

20.1.2　薪酬等级划分表　276

20.2　各岗位薪酬等级表　277

20.2.1　管理类岗位薪酬等级划分表　277

20.2.2　技术类岗位薪酬等级划分表　277

20.2.3　行政类岗位薪酬等级划分表　278

第21章　绩效考核示范　279

21.1　业务部绩效考核示范　279

21.1.1　业务部经理绩效考核表　279

21.1.2　业务主管绩效考核表　280

21.1.3　客户服务主管绩效考核表　282

21.1.4　市场分析专员绩效考核表　283

21.2　配送部绩效考核示范　284

21.2.1　配送部经理绩效考核表　284

21.2.2　货运主管绩效考核表　285

21.2.3　理货主管绩效考核表　286

21.2.4　送货专员绩效考核表　287

21.3　仓储部绩效考核示范　288

21.3.1　仓储部经理绩效考核表　288

21.3.2　装卸搬运主管绩效考核表　289

21.3.3　仓库管理员绩效考核表　291

21.4　采购部绩效考核示范　292

21.4.1　采购部经理绩效考核表　292

21.4.2　采购主管绩效考核表　293

21.4.3　采购专员绩效考核表　294

21.5　国际运代部绩效考核示范　296

21.5.1　国际运代部经理绩效考核表　296

21.5.2　报检员绩效考核表　297

21.5.3　报关员绩效考核表　297

21.6　信息管理部绩效考核示范　298

21.6.1　信息管理部经理绩效考核表　298

21.6.2　物流总调度师绩效考核表　300

21.6.3　信息分析师绩效考核表　301

21.6.4　系统工程师绩效考核表　302

21.6.5　信息采集员绩效考核表　303

21.7　财务部绩效考核示范　304

21.7.1　财务部经理绩效考核表　304

21.7.2　总会计师绩效考核表　306

21.7.3　物流成本控制师绩效考核表　307

21.7.4　应收账款专员绩效考核表　309

21.7.5　出纳绩效考核表　310

21.8　行政管理部绩效考核示范　311

21.8.1　行政管理部经理绩效考核表　311

21.8.2　行政主管绩效考核表　313

21.8.3　行政秘书绩效考核表　314

21.9　人力资源部绩效考核示范　315

21.9.1　人力资源部经理绩效考核表　315

21.9.2　人事主管绩效考核表　316

21.9.3　招聘主管绩效考核表　317

21.9.4　培训主管绩效考核表　318

21.9.5　薪酬主管绩效考核表　319