人际沟通艺术

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1第一章　人际沟通基础1第一节　认识人际1一、人际关系3二、人际关系与人际沟通6三、相互关系的发展阶段9四、良好相互关系的基本因素10五、相互关系中常见的沟通问题12六、改善人际沟通的办法13七、解决冲突14第二节　了解沟通14一、沟通的基本概念17二、沟通的基本原则21三、如何克服沟通障碍26本章小结27思考与训练29第二章　倾听艺术29第一节　倾听概述29一、倾听的含义30二、倾听的作用31第二节　倾听障碍与策略31一、倾听障碍34二、倾听策略36第三节　有效倾听的方法36一、有效倾听的技巧38二、倾听的注意事项39第四节　倾听中的提问与反馈39一、倾听中的提问40二、倾听中的反馈41本章小结42思考与训练44第三章　语言沟通艺术44第一节　语言沟通能力的构成和表现44一、语言沟通能力的构成46二、语言沟通能力的表现47第二节　语言沟通的有效方式47一、自如地驾驭你的谈吐48二、努力把话说得又少又好49三、与人沟通做到词必达意50四、充分发挥声音的表情作用50五、懂得适时地结束谈话51六、能够与任何人自由交谈52七、学会在交谈时就地取材52八、讲话时避免说太多的“我”52九、说话重在讨论而非争论53十、与人交谈应开诚布公53十一、语气婉转方能曲径通幽54十二、学会恰当地引用名言54第三节　语言沟通中的修辞54一、比喻55二、象征56三、夸张56四、比拟57五、借代57六、对照57七、引用59八、排比59九、双关60第四节　语言沟通中的误区60一、君子言贵，沉默是金61二、一团和气，随声附和61三、不苟言笑，板着面孔说话62四、自称“直脾气”而随意讲话62五、只顾自我表现，对他人视而不见62六、好胜心强，喜欢与人争论63七、语言冗长，长话不会短说64八、不懂装懂，哗众取宠64九、忠言逆耳，缄默不语65十、任性而为，不拘小节66本章小结66思考与训练68第四章　非语言沟通艺术68第一节　非语言沟通的含义及特点68一、非语言沟通的含义69二、非语言沟通的特点70第二节　非语言沟通与情绪表露71一、眼睛的情绪表露72二、嘴巴的情绪表露72三、颈部动作的情绪表露72四、四肢的情绪表露73五、腰、腹部动作的情绪表露73六、背部动作的情绪表露74七、腿部动作的情绪表露74八、足部动作的情绪表露75第三节　语言沟通与非语言沟通的区别与联系75一、语言沟通与非语言沟通的区别76二、语言沟通与非语言沟通的联系78本章小结78思考与训练82第五章　自我沟通艺术82第一节　自我认识82一、正确认识自我83二、自我激励83第二节　沟通中的情绪状态83一、情绪的各种不同状态88二、相互对立的情绪89第三节　自我认知能力的培养89一、情绪的自我认识91二、情绪的自我表达92三、情绪的自我调节94本章小结95思考与训练97第六章　应酬沟通艺术97第一节　介绍97一、自我介绍时的沟通98二、居中介绍时的沟通99三、集体介绍时的沟通99第二节　称呼99一、称呼的原则100二、称呼的礼俗101三、称呼的忌讳102第三节　拜访102一、事先预约，不做不速之客102二、守时践约，不做失约之客102三、登门有礼，不做冒失之客103四、举止文雅，不做粗俗之客103五、适时告辞，不做难辞之客103第四节　迎访103一、预做准备104二、热情迎候104三、待客以礼104四、礼貌送客104第五节　问候105一、问候的形式105二、问候的礼节105第六节　探望106一、掌握探视时间106二、注意表情谈吐106本章小结107思考与训练109第七章　交友沟通艺术109第一节　交友的基本原则109一、大度集群朋110二、患难见真情111三、交友重大节111四、平等相待111第二节　交友沟通的技巧111一、结交志同道合的朋友112二、朋友之间应保持适当的距离113三、好朋友也要“明算账”116四、尊重朋友的隐私117五、对朋友保持忠诚117六、别伤了朋友的自尊119七、对待朋友不宜过分客气119八、要真诚地向朋友道歉120九、应珍惜同窗友谊121第三节　交友沟通的忌讳122一、揭短挖苦的话122二、过分指责的话122三、贬低对方的话122四、揭露老底的话123本章小结123思考与训练126第八章　异性沟通艺术126第一节　异性沟通的基本技巧126一、话语投机的技巧127二、缩短心灵距离的技巧129三、保持适度的神秘感129四、赞美异性的技巧131第二节　恋爱中的异性沟通131一、恰当地表达爱意132二、初恋的沟通技巧135三、约会的技巧136四、感情升温的方法137五、恋爱中“斗嘴”的技巧138六、初见对方父母的沟通技巧139七、恋爱沟通的禁忌141八、否定恋人意见的技巧142九、拒绝求爱的技巧143本章小结144思考与训练147第九章　团队沟通艺术147第一节　团队沟通概述147一、团队基本分析151二、高效团队的特征153三、团队沟通的要素及特点155第二节　团队沟通技巧155一、团队沟通的程序157二、团队沟通中的障碍159三、团队沟通的技巧161四、团队沟通的注意事项163本章小结164思考与训练167第十章　职场沟通艺术167第一节　与领导沟通的艺术167一、处理好与领导的关系168二、学会适应各种类型的领导170三、掌握与领导相处的技巧171四、努力赢得领导的重视172五、在公共场合注意维护领导权威173六、勇于向领导承认自己的不足174七、不要表现得比领导高明175八、巧妙应对“糊涂”领导177第二节　与同事沟通的艺术177一、新员工的沟通要则178二、适度应酬可以增进同事感情180三、与同事的竞争要光明正大181四、让“黑状”无用武之地182五、妥善解决同事间的矛盾184六、谨防别有用心的谣言185七、与同事相处的禁忌187第三节　与下属沟通的艺术187一、不要在下属面前摆架子188二、学会跟下属开玩笑189三、可以和下属交朋友190四、放手让下属自己去做191五、学会真诚地赞美下属192六、批评下属要讲技巧194七、升职后应与原本是同事的下属和谐相处195本章小结196思考与训练198第十一章　跨文化沟通艺术198第一节　文化与跨文化沟通198一、文化199二、跨文化沟通200第二节　文化差异200一、东西方的文化差异201二、东西方在沟通方式上的差异203第三节　跨文化沟通的策略和技巧203一、跨文化沟通的策略203二、跨文化沟通的技巧205三、跨文化沟通的忌讳206第四节　跨文化沟通礼仪206一、部分亚洲国家的沟通礼仪208二、部分欧美国家的沟通礼仪209三、其他国家的沟通礼仪210本章小结211思考与训练214第十二章　化解沟通难题艺术214第一节　沟通地点与时间的选择214一、沟通地点的选择215二、沟通时间的选择217第二节　应对难沟通的人217一、滴水不漏应对笑里藏刀的人218二、灵活应对自私自利的人219三、沉默应对清高傲慢的人219四、谨慎应对深藏不露的人220五、尽快远离搬弄是非的人221六、宽容对待贪便宜的人221七、热情对待性格孤僻的人222八、冷静迁就脾气暴躁的人223九、宽厚平和对待尖酸刻薄的人224十、大度忍让心胸狭窄的人225第三节　应对难处理的事225一、巧妙避开左右为难的选择226二、机智应对别人的有意刁难227三、及早逃离苦恼的是非之地228四、不失礼节地拒绝他人的请求229五、用策略打破谈判中的僵局230六、沉着应对别人的指责231七、恰当地安慰失意者233八、严格控制自己的情绪234本章小结235思考与训练237主要参考文献238配套资料索取说明[仅显示1级目录] [显示2级目录]
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