北大情商课 赵文彤 著

Part 1 情商认知：发现和认识情商
第1章 认识情商：高情商比高智商的人厉害多了
1.智商诚可贵，情商价更高
2.高情商者的十大表现
3.你若不分心，人生就不会分岔
4.谁才是真正厉害的角色
5.高情商者所推荐的五种能力
6.智商使人得以录用，情商使人得以晋升
7.通往梦想“王国”最过硬的“敲门砖”
8.高情商能造就一个好领导
9.要让家庭和谐幸福，需要提升情商
10.高情商，幸福一生的秘诀
11.为什么幸运的总是幸运，倒霉的总是倒霉
12.提升情商，等于提升你的生命质量
第2章 情商的核心，为你揭开EQ的神秘面纱
1.情商高低的评定标准
2.先天因素对情商的影响
3.失败都是从“不认识自我”开始的
4.做自我的主人，不做情绪的奴隶
5.知识不能改变命运，能改变命运的是智慧
6.情商低，多是因为智慧不够
7.开掘自我潜能：每个人都是一座“金矿”
8.成为你自己想成为的人
9.开启人体能量的“发动机”
10.像“渴望空气”一样“渴望改变”
11.坚持：劣马变成黑马的不二法则
12.挑战：在自我推动中成就自我
13.高度的“乐群性”
14.懂得“角色互换”的人是无敌的
15.一个人“影响力”的来源
16.有海一样的心胸，才能干出海一般的事业
17.你的眼界，决定了你所站的“高度”
18.自控力：管理好你的情绪“阀门”
19.心态：影响情商高低的关键
20.拥有一种“打不垮的自信”
21.其实，创造“机遇”，是件极容易的事
22.高情商是人生的“皇冠”
23.低情商是人生的“灾难”
Part 2 提升“自我认知”能力：知人者智，自知者明
第3章 自我情绪认知：认识情绪，才能更好地掌控情绪
1.良好的“自我认知”是“良性人生”的开端
2.深入地了解“自我”
3.我们的“情绪”是如何产生的
4.我们的“情绪”主要源自哪里
5.高情商与低情商者的情绪呈现状态是不同的
6.情绪的“两极”性：亦正亦邪
7.霉运上门，大都是负面情绪惹的祸
8.最容易招惹“霉运”的负面情绪有哪些
9.不要轻易“扣动负面情绪的扳机”
10.好情绪，是人身心健康的保证
11.良好的情绪，是事业的“助推器”
12.好情绪，帮你赢得好人缘
13.好情绪给你带来好的竞技状态
14.理性决策，需要拥有良好的情绪
15.心晴天亦晴：好情绪使你更快乐幸福
16.提升你的“免疫力”，别被坏情绪“传染”
17.情绪的“周期性”：你了解自己的情绪变化规律吗
18.男人的“情绪周期”规律
19.女人的“情绪周期”规律
20.“现实”对个人情绪的重要影响
21.如何积极地应对“情绪的变化规律”
22.提升“情绪的自我觉察”能力
23.摸清“自我情绪变化规律”的四种方法
24.为自己制作一张“情绪周期表”
25.学会“聆听”自己的情绪变化
26.做自己情绪的“侦探”
第4章 了解自我性格。找准生命的“发力点”
1.情商竞争力：认清楚自己的性格
2.性格是一个人的“钢筋骨架”
3.一种性格造就一种命运
4.“自我性格认知”的意义
5.性格测试法：看看你属于哪种性格的人
6.性格是可以改变的
7.穿合脚的鞋子，才能健步如飞
8.描绘自己的“心灵地图”
9.遵循自我本性，是人生的快乐之源
10.准确给自己定位。找准努力的方向点
11.良好的性格，是成功人生的“助推器”
12.要敢于客观地接纳不完美的自我
13.不自我蒙蔽，敢于袒露自己的性格缺陷
14.面对性格冲突，要学会“择优弃劣”
15.能导致失败的性格缺陷（一）
16.能导致失败的性格缺陷（二）
17.能导致失败的性格缺陷（三）
18.完善自我性格，从改变习惯开始
第5章 借助外在与内在的力量，更地认识自我
1.通过他人对自己的评价来认识自己
2.别被“巴奴姆效应”所蒙蔽
3.内省：认识自我的魔镜
4.自我管理的“WHWW”结构
5.借助自我心像正确地认识自己
6.正确地调整你的“自我心像”
7.神秘的“第六感”：情商送来的礼物
8.“第六感”预示着什么
Part 3 情绪管理：不做情绪的奴隶，做自我的主人
第6章 情绪疏通：给负面情绪找个合理的出口
1.情绪管理并非是消灭情绪，而是要疏导情绪
2.接纳自我情绪：负面情绪是被允许的
3.情绪管理的实质：用合适的方式表达情绪
4.情绪宜“疏”不宜“堵”
5.情绪是身体的报警信号
6.“C型”性格与情绪
7.最常用的情绪疏通方式
8.找到适合自己的情绪疏通方式
9.疏导不良情绪的常用方式
10.疏泄不良情绪，是保持良好心境的重要方法
11.眼泪疏通法：把郁闷“哭”出来
12.学会运用倾吐法，缓解你的“坏情绪”
13.心情不爽时，就大开“吃”戒吧
14.选对食物，“吃”掉你的坏情绪
15.吵架能缓解你的愤怒情绪
16.吵架要遵循的原则
17.别压抑自我的真实想法
18.不压抑自己，学会表达自我
19.及时清理内心的“情绪垃圾”
20.为自己的心灵来个“大扫除”
第7章 情绪传导：提高“情绪传染”的免疫力，做一个有主见的人
1.让自己“百毒不侵”的方法
2.先冷静，再使情绪得以宣泄
3.“宠辱”皆不惊，保持一颗平常心
4.时刻保持低调
5.理智判断，别轻易受人影响
6.做自己的主人
7.别让“情绪病毒”蔓延
8.保管好快乐的钥匙，别将它轻易交给旁人
第8章 情绪调节：千万别让坏情绪绑架你
1.克制愤怒，成为人生成败的重要因素
2.做自己的心理调节师
3.驾驭好自我情绪的有效方法
4.接纳生活中的不完美
5.树立“吃亏就是占便宜”的心态
6.打开心结，让镇定变成一种习惯
7.请别与自己较劲
8.快乐的“自我催眠作用”
9.保持乐观的心态
10.灵活变通，遇事不钻牛角尖
11.学会克制自己
第9章 化解愤怒情绪：生气就是和自己过不去
1.找到愤怒的“症结”：你为什么会生气
2.制怒于将起，忘怒于瞬间
3.找到适合自己的“制怒”方法
4.生气是一种“慢性毒药”
5.气愤时，尽量不做任何决定
6.化解怒气的有效良方
7.提升你的气量
8.克制愤怒行之有效的方法
9.发愤前，先预测“后果”
10.控制“破坏型”愤怒的方法
11.“自责型愤怒”的有效的控制方法
12.“习惯性愤怒”的克制方法
13.化解“隐忍型愤怒”的方法
第10章 清除焦虑情绪：自我减压。给心灵一个放松的空间
1.焦虑，是人生的“情感破产”
2.调节焦虑情绪的小妙招
3.适当时候，给心灵放个假
4.别为工作太过拼命，它只是生活的一部分
5.克服急躁情绪
6.克服多疑的毛病
第11章 转化悲伤情绪：拥有化“悲痛为力量”的智慧
1.勇敢地直面悲伤
2.学会忘记，别沉浸于过去的痛苦中
3.学会释放悲伤，给心灵“松绑”
4.用泪水冲垮高厚的“心墙”
5.让心灵专注起来
6.换个角度，用微笑将痛苦掩埋
7.将悲痛转化为奋进的力量
第12章 丢掉怨恨情绪：怨恨他人苦的是自己的心
1.别让仇恨，阻碍了你通往幸福的道路
2.不幸，说一次就疼一次
3.别让过去的仇恨，折磨现在的自己
4.别被流言所左右
5.反省自我，远离抱怨
6.找到抱怨的“病根”
7.任何人都没有帮你的义务
第13章 提防忧郁情绪：打开心扉，让阳光洒进来
1.你有“忧郁”的情绪倾向吗
2.改变忧郁情绪的小妙招
3.用行动扫清你内心的忧郁情绪
4.学会欣赏自己，战胜自卑
5.学会随遇而安，看淡一切不如意
6.烦恼无意与谁作对，纠结的是人心
7.坦然面对失意，你将会收获的更多
第14章 清除恐惧情绪：别被自己想象的“敌人”吓破胆
1.了解恐惧的原因，才能对症下药
2.别被恐惧打败：可怕都是幻想出来的
3.看清事实：不凭空胡思乱想
4.寻找你所要的“安全感”
5.灵活消除当众讲话的“卡壳”现象
6.如何应对“社交恐惧症”
7.找到合理的“自我调适”方法
第15章 放下后悔情绪：不为无法改变的事情纠结
1.不为打翻的牛奶哭泣
2.学会放下，不和自己较劲
3.活好当下，生命的每个瞬间都是惟一
4.与其悔恨，不如积极地吸取教训
5.人生没有“如果”
6.鱼和熊掌选择其一，便不再后悔
7.爱对方，就不要纠结于对方的过去
Part 4 提升“自我激励”能力，为泄气的人生“加点油”
第16章 开启人生的“发动机”，学会为自己加油
1.目标的价值：为人生的奔跑规划合理的起点
2.高情商者都有高度的“自我驱动力”
3.将工作当成自己的事业去做
4.对工作能保持较为的“激情”
5.提升你的“自我驱动意识”
6.“常胜将军”是在自我挑战中练就的
7.责任引领“很好”
8.积极的心理暗示力
9.全面地看待事物
10.不断地激发生命的能量
11.坚强的意志力
12.意志力的训练
13.培养高度的“自制力”
14.自制力的“磨炼法则”
15.为自己列一张“时间账单”
16.提升你的“问题驱动力”
第17章 转化挫折的能力：运用心念的力量，让不幸成为一种能量
1.别让“自我挫败”思维来打扰你
2.“自我挫败”心境是如何形成的
3.提高“抗挫能力”，获得“逆境情商”
4.提升“逆境情商”的有效方法
5.将逆境看成自我成长的推动力
6.缺陷给生命以动力
7.感谢折磨你的人
8.对自己说声“不要紧”
Part 5 人际关系处理能力：从心出发，成为很受欢迎的人
第18章 遵循交际原则。是赢得好人缘的基础
1.同理心：能时刻站在别人的角度看问题
2.有度量：与难相处的人成为朋友
3.倾听原则：对他人优选的尊重和肯定
4.关心原则：时刻重视别人的需要
5.提升情商，从练习微笑开始
6.别逢人就释放你的消极情绪
7.阳光原则：把积极的词汇挂在嘴边
8.反思原则：勇于发现自己不足，并努力改正
9.沟通原则：遇问题，要主动与之沟通
10.理智原则：遇到问题，先保持冷静
11.爱心原则：以真心换诚心，关系才能更长久
12.感恩原则：以德报怨，最能赢得人心
第19章 掌握交际方法，让你处处受欢迎
1.施展亲和力：最招人喜欢的气质
2.施展“亲和力”要讲求方法
3.谦虚：最赢人尊重的美德
4.诚信，聚拢人心的关键
5.高情商者对他人时刻要做到的三件事
6.赞美：给别人快乐，也给自己快乐
7.真诚的赞美最能打动人心
8.扫除一切浪费你精力的事情
9.剔除一切浪费你精力的事与物的方法
10.从不与人发生争吵
11.做个积极情绪的“传递者”
12.能对他人“推心置腹”
13.积极地关注和认同对方
14.提升对冲突的处理能力：先了解冲突产生的原因
15.避免冲突的有效方法
16.发生冲突后的处理办法
17.从难以相处的人身上学到东西
18.“幽默”是高情商的重要表现
Part 6 情商的应用价值：为什么情商比智商更重要
第20章 情商与个人气质与魅力的塑造
1.高情商者，能散发出一种有影响力的气质
2.影响力与权力并无关联
3.让自己拥有“沉稳的气质”
4.提升你的“乐群性”
5.提升你的“恃强性“
6.提升你的“兴奋性”
7.胆识，是一种人性的魅力
8.提升你的“敢为性”：敢作敢当，不瞻前顾后
9.敢于担当：有恒负责，做事尽职尽责
10.让自己拥有稳定的情绪
11.敏感性：对事物的变化与他人的需求保持敏感
12.怀疑性：敢于打破常规，善于提出问题
13.幻想性：思维活跃，敢于创新
14.实验性：勤于动手，执行力强
15.独立性：独立自强，做心灵的主人
16.坦诚：极具价值的人格品牌
17.大度：最宝贵的精神气质
18.情商修炼关键在于细节
19.情商与握手
20.情商与说话方式
第21章 情商与个人前途的发展
1.好的前途，需要的不仅仅是聪明
2.在任何时候，都别忽视了你的情商
3.高情商可以激发你的智商
4.情商可以为智商的发挥提供良好的环境
5.情商为智商的发挥提供良好人力支持
6.智商的发挥，需要情商的全力辅助
7.情商直接影响你的职业前途发展
8.职场人经常出现的情商问题
9.摒弃你的“员工思维”：小格局、情绪化
10.摒弃你的“员工思维”：利己主义
11.摒弃你的“员工思维”：小团体主义
12.摒弃你的“员工思维”：不能与优秀者为伍
13.你有晋升的可能吗
14.你需要具备的“软实力”
15.“吃亏心态”是一种重要的“软实力”
16.在“能干”的基础上踏实“肯干”
17.职场的“自我激励”的表现
18.以小鸟为起步，以老鹰为目标
第22章 情商与领导力：提升情商，做水一般的领导
1.领导者需要较高的情商
2.高情商能让领导焕发出强大的精神领导力
3.以智商对事，以情商对人
4.情商是最根本的领导力
5.领导提升自我情商，应从哪几方面努力
6.打造高情商领导
7.领导高情商的表现：稳定的情绪
8.领导高情商的表现：强烈的自我认知意识
9.时刻对“自我”进行“体检”
10.“自我体检”的方法
11.自我认知能力提升领导力的“万能之钥”
12.懂得体恤下属
13.高情商的领导，都有强大的“黏合力”
14.高情商领导的表现：平等、尊重人
15.平等、尊重的重要表现
16.善用幽默，打造自己的“亲民”气质
17.善用幽默，提升你的领导力
18.训练你的“幽默感”
19.高情商领导表现：开放，善沟通
20.高情商领导表现：懂合作，重团队
21.高情商领导表现：讲情义，懂得关心他人
第23章 团队情商管理：提升凝聚力，打造高效团队
1.团队情商认知
2.了解团队的整体情绪
3.积极营造和谐向上的团队情绪氛围
4.管理者要懂得调控团队的情绪
5.营造团队和谐气氛，降低内耗
6.减少内部矛盾，降低内耗
7.有意识地培养团队精神
8.提升团队情商，激活团队成员的“战斗力”
9.提供“情商”奖励，调动团队成员的工作潜能
10.树立共同前进的“目标”
11.将团队目标有效地转化为“个人目标”
12.将目标可视化，激发团队成员潜能
13.给团队成员设计可视化目标，应注意的问题