数据说话:基于统计技术的质量改进

　　绪论
　　第一章 基于统计技术的质量改进
　　 第一节 统计技术的概念
　　 一、统计技术的概念
　　 二、统计技术的功能和优势
　　 第二节 常用统计技术
　　 一、可使用统计技术的情形
　　 二、质量改进中的统计技术
　　 三、PDCA过程中的新七种工具
　　 第三节 建立现场统计信息系统
　　 一、统计数据的收集、整理和规范化
　　 二、科学管理数据
　　 三、以数据为核心建立质量改进体系
　　 复习思考题
　　第二章 质量改进的意义和模式
　　 第一节 质量改进的意义和模式
　　 一、质量改进的意义
　　 二、质量改进的模式
　　 第二节 质量改进的管理
　　 一、质量改进组织
　　 二、质量改进的职能
　　 三、质量改进的绩效评估
　　 复习思考题
　　第三章 基于定性数据的质量改进工具
　　 第一节 头脑风暴法
　　 一、头脑风暴法的原理
　　 二、头脑风暴法的应用模式和基本原则
　　 三、头脑风暴法的应用
　　 四、应用案例
　　 五、阅读材料
　　 第二节 调查表
　　 一、调查表的意义和作用
　　 二、调查表的应用步骤和注意事项
　　 三、应用案例
　　 第三节 亲和图
　　 一、亲和图的基本概念
　　 二、亲和图的主要用途
　　 三、亲和图的应用步骤和注意事项
　　 四、应用案例
　　 第四节 因果图
　　 一、因果图的概念
　　 二、因果图的意义和作用
　　 三、因果图应用步骤和注意事项
　　 四、应用案例
　　 五、阅读材料
　　 第五节 树图
　　 一、树图的基本概念
　　 二、树图的意义和作用
　　 三、树图的应用步骤
　　 四、应用案例
　　 第六节 流程图
　　 一、流程图的概念
　　 二、流程图的用途
　　 三、流程图应用步骤和注意事项
　　 四、应用案例
　　 第七节 矩阵图
　　 一、矩阵图的概念
　　 二、矩阵图的用途
　　 三、矩阵图的种类
　　 四、矩阵图的应用步骤
　　 五、应用案例
　　 第八节 过程决策程序图
　　 一、PDPC方法的概念
　　 二、PDPC方法的特征和种类
　　 三、PDPC方法的用途
　　 四、PDPC方法的应用步骤
　　 五、应用案例
　　 第九节 关联图
　　 一、关联图的概念
　　 二、关联图的作用
　　 三、关联图的形式和特征
　　 四、关联图应用步骤和注意事项
　　 五、应用案例
　　 第十节 质量故障的原因分析——SIPOC分析
　　 一、SIPOC的概念
　　 二、SIPOC的意义和作用
　　 三、SIPOC分析步骤
　　 四、SIPOC分析
　　 五、阅读材料
　　第四章 基于定量数据的质量改进技术
　　 第一节 排列图
　　 一、排列图的概念
　　 二、帕累托图的意义和作用
　　 三、帕累托图应用步骤和注意事项
　　 四、应用案例
　　 五、阅读材料
　　 第二节 直方图
　　 一、直方图的意义和作用
　　 二、直方图应用步骤
　　 三、应用案例
　　 四、直方图的观察和分析
　　 第三节 散布图
　　 一、散布图的概念
　　 二、散布图的意义和作用
　　 三、散布图的分析和判断
　　 四、散布图应用步骤和注意事项
　　 五、应用案例
　　 第四节 活动网络图
　　 一、活动网络图的概念
　　 二、网络图的意义和作用
　　 三、网络图的应用步骤
　　 四、网络计划的优化
　　 五、应用案例
　　 第五节 优先矩阵
　　 一、优先矩阵的概念
　　 二、优先矩阵的作用
　　 三、优先矩阵的实施步骤
　　 四、应用案例
　　 第六节 波士顿矩阵
　　 一、波士顿矩阵的概念
　　 二、波士顿矩阵的作用
　　 三、波士顿矩阵分析基本步骤
　　 四、波士顿矩阵的应用法则
　　 五、波士顿矩阵的局限性
　　 六、阅读材料
　　第五章 生产过程的质量改进
　　 第一节 统计过程控制
　　 一、概述
　　 二、什么是控制图
　　 三、SPC的统计学原理
　　 四、质量数据与控制图
　　 五、控制图的种类和应用场合
　　 六、休哈特控制图的判断准则
　　 七、控制图的应用步骤
　　 八、常用控制图的界限计算
　　 九、应用案例
　　 第二节 过程能力分析
　　 一、过程和过程质量
　　 二、过程能力指数……