International business correspondence and communications

PART ONE ABC to InternationalBusiness Communications第一篇 国际商务沟通基础篇
Chapter1 IntroductiontoInternationalBusinessCommunications国际商务沟通概述
1.1 CommunicationandItsImportance商务沟通及其重要性
1.1.1 LifebloodofOrganization组织的活力源泉
1.1.2 EssentialsofPersonalPromotion个人晋升的要件
1.2 InternalCommunication内部沟通
1.3 ExternalCommunication外部沟通
1.4 ProcessofCommunication沟通的过程
1.5 MethodsofCommunication沟通的方法
1.5.1 SurfaceMail水陆空邮件
1.5.2 Fax传真
1.5.3 E-mail电子邮件
1.5.4 VoiceMail语音信箱
1.5.5 Teleconferencing电信会议
1.5.6 MassStorageDevice大容量存储器
1.6 Exercises 习题
Chapter2 BackgroundofInternationalBusinessCommunications国际商务沟通环境
2.1 EconomicSystems经济制度
2.2 PoliticalSystems政治制度
2.3 LegalSystems法律体系
2.4 LinguisticSystems语言体系
2.5 SocialCustoms社会习俗
2.5.1 GreetingPractice见面问候礼仪
2.5.2 VerbalExpressions交谈用语
2.5.3 HumorinBusiness幽默
2.5.4 SuperstitionsandTaboos迷信和禁忌
2.5.5 DressandAppearance着装与形象
2.5.6 HolidaysandHolyDays节假日
2.5.7 OfficeCustomsandPractices办公室惯例
2.5.8 PublicBehavior公共场合的行为规则
2.5.9 SpecialFoodsandConsumptionTaboos饮食习惯
2.6 Etiquette 礼节
2.6.1 Introductions介绍
2.6.2 BusinessCardExchange交换名片
2.6.3 PositionandStatus职位和地位
2.6.4 DiningPractices餐桌礼仪
2.6.5 Tipping给付小费
2.6.6 GiftGiving赠送礼物
2.7 Exercises习题
Chapter3 OralCommunication口头沟通
3.1 OralDeliverySkills口头表达技能
3.1.1 Pitch音调
3.1.2 Rate语速
3.1.3 Volume音量
3.1.4 VocalQuality音质
3.1.5 Pronunciation发音
3.2 StrategiesforSuccessfulListening 有效倾听的策略
3.2.1 PurposesforListening倾听的目的
3.2.2 ResultsofGoodListening有效倾听的意义
3.2.3 ListeningSkills倾听的技巧
3.2.4 How toImproveYourListeningSkills 如何提高倾听技巧
3.3 StrategiesforSuccessfulSpeaking 有效陈述的策略
3.3.1 PurposesofSpeaking明确意图
3.3.2 AudienceAnalysisforSpeaking分析听众
3.3.3 OrganizationforSpeaking组织语言
3.4 SeveralFormsofOralCommunication 口头沟通的几种形式
3.4.1 OralPresentation单向陈述
3.4.2 DyadicCommunication双向交谈
3.4.3 BusinessMeetings商务会议
3.5 Exercises习题
Chapter4 NonverbalCommunication非言语沟通
4.1 Time时间
4.2 InterpersonalSpace空间距离
4.3 EyeContact目光交流
4.4 Smell气味
4.5 Touch接触
4.6 BodyLanguage身体语言
4.6.1 FacialExpressions面部表情
4.6.2 Gestures手势
4.6.3 PostureandStance动作姿势
4.7 Silence沉默
4.8 Exercises
Chapter5 GeneralPrinciplesofBusinessCommunications 商务沟通的基本原则
5.1 Completeness完整性
5.1.1 ProvideAllNecessaryInformation 提供所有必需的信息
5.1.2 AnswerAllQuestionsAsked回答所有问及的问题
5.1.3 GiveSomethingExtraWhenDesirable 提供必要的额外信息
5.2 Conciseness简明性
5.2.1 EliminateWordyExpressions避免冗余的词句
5.2.2 IncludeOnlyRelevantMaterial只使用相关的信息
5.2.3 AvoidUnnecessaryRepetition避免不必要的重复
5.3 Consideration体谅性
5.3.1 Focuson“You”inPositiveSituations 正面情形多使用“您”
5.3.2 DepersonalizeinSensitiveSituations 敏感情形避用人称
5.3.3 Show AudienceBenefit展现读者的利益
5.3.4 EmphasizePositiveFacts强调积极的信息
5.4 Concreteness具体性
5.4.1 UseSpecificFactsandFigures 使用具体的信息和数据
5.4.2 PutActioninYourVerbs尽量使用动词
5.4.3 ChooseVivid,Image-BuildingWords 使用生动形象的用语
5.5 Clarity清楚性
5.5.1 ChoosePrecise,ConcreteandFamiliarWords 选择准确具体和常用的词语
5.5.2 ConstructEffectiveSentencesandParagraphs 有效地组织句子和段落
5.6 Courtesy礼貌性
5.6.1 BeSincerelyTactfulandAppreciative 使用得体诚恳的词句
5.6.2 UseExpressionsThatShow Respect 使用表示尊敬的词句
5.6.3 ChooseNon-discriminatoryExpressions 使用非歧视性的词句
5.7 Correctness正确性
5.7.1 UsetheRightLevelofLanguage使用标准的语言
5.7.2 UseRightFigures,FactsandWords 使用准确的数据?信息和词句
5.7.3 MaintainAcceptableWritingMechanics 使用恰当的写作技巧
5.8 Exercises
Chapter6 TheLayoutFormatofBusinessLetters 商务信函的格式
6.1 TheBlockStyle(Modified-FullBlockStyle) 段落齐头式
6.2 TheSemi-BlockStyle(IndentedStyle) 段落缩首行缩进式
6.3 TheFullBlockStyle完全齐头式
6.4 ThePersonalBusinessStyle(SimplifiedStyle) 简化式
6.5 TheLayoutStyleofFax传真的格式
6.6 TheLayoutStyleofBusinessE-mail 电子邮件的格式
6.7 Exercises习题
Chapter7 StructureofBusinessLetters 商务信函的结构
7.1 TheLetterhead信头
7.2 DateLine日期
7.3 TheInsideAddress封内地址
7.4 TheSalutation称呼
7.5 TheBody正文
7.6 TheComplimentaryClose结尾敬语
7.7 TheSignature签名
7.8 TheAttentionLine主办人或经办人
7.9 SubjectLine事由行
7.10 EnclosureNotation附件
7.11 CopyNotation抄送
7.12 TheReferenceInitials备忘署名
7.13 MailingandClassificationNotations 邮递分级标示
7.14 Postscript(P.S.)附言
7.15 TheNextPageNotation续页标识
7.16 Envelopes信封
7.17 InterofficeMemorandums便函
7.18 Exercises习题
Chapter8 ThePracticalApproachofBusinessCommunications商务沟通的实用步骤
8.1 FivePlanningSteps沟通五步曲
8.1.1 IdentifyYourPurpose明确问题
8.1.2 AnalyzeYourAudience分析听众
8.1.3 ChooseYourIdeas选择内容
8.1.4 CollectYourData搜集数据
8.1.5 OrganizeYourMessage组织信息
8.2 DirectandIndirectWritingApproaches直接与间接写作方法
8.2.1 DirectApproach直接法
8.2.2 IndirectApproach间接法
8.3 BusinessWritingPyramid商务写作“金字塔”
8.4 Exercises习题
Chapter9 W ritingInformativeBusinessMessages写作告知性商务信息
9.1 WritingPositiveandNeutralMessages正面和中性消息的写作
9.1.1 FormalInvitationLetter请柬
9.1.2 AnnouncementLetter通知信函
9.1.3 TransmittalLetter封面信函
9.2 WritingNegativeMessages负面信息的写作
9.2.1 RefusingaRequest拒绝请求
9.2.2 RefusingCredit拒绝提供商业信用
9.2.3 DecliningInvitationsandRequestsforFavors谢绝邀请和请求
9.2.4 NegativeReplytoanInvitation回拒邀请
9.2.5 UnfavorableUnsolicitedMessages主动发出的消极信息
9.3 Exercises习题
Chapter10 W ritingPersuasiveBusinessMessages写作说服性商务信息
10.1 RequestforProductsorServices求购产品或服务
10.2 Complaints申诉
10.3 RequestforSettlementofPayment付款的请求
10.4 SolicitedSalesLetters回应式推销信
10.5 UnsolicitedSalesletters自发式推销信
10.6 RequestofProposal(RFP)
10.7 Exercises习题
10.8 Readingmaterials:UnsolicitedSalesLetter
Chapter11 GraphicInformationinBusinessCommunications图表信息在商务沟通中的应用
11.1 TheUseofStatisticsinBusiness统计数据在商务中的应用
11.2 ReadingandStudyingGraphicDevices识别和应用图表工具
11.3 InterpretingGraphicInformation说明图表信息
11.4 Exercises习题
Chapter12 ResumeandJobApplicationLetters 个人简历和求职信
12.1 Resume- General简历概述
12.2 ChronologicalResume顺序式简历
12.3 FunctionalResume功能式简历
12.4 CombinationResume混合式简历
12.5 JobApplicationLetter求职信
12.6 UsefulWordsandPhrases常用词汇
12.7 Exercises习题
PART TWO Practical Specimen Letters ofInternational Business第二篇 国际商务函电实务篇
Chapter13 EnquiriesandOffers询盘和发盘
13.1 Enquiry询盘
13.2 UnsolicitedOffer主动发盘
13.3 SolicitedOffer回应式发盘
13.4 CounterOffer还盘
13.5 UsefulSentences常用句
13.6 Exercises习题
Chapter14 OrdersandAcknowledgements订单和确认
14.1 Orders订单
14.2 AcceptanceofanOrder接受订单
14.3 AcceptanceofanOrderwithChanges 接受订单但有改动
14.4 SuggestionstoOrderaSubstitute 建议订购替代商品
14.5 RejectionofanOrder拒绝订单
14.6 UsefulSentences常用句
14.7 Exercises习题
Chapter15 Transport运输
15.1 EnquirytoCharteraShip租船请求
15.2 Reply租船答复
15.3 ShippingInstruction装运指示
15.4 ShippingAdvice装运通知
15.5 UrgingofImmediateShipment敦促立即装运
15.6 UsefulSentences常用句
15.7 Exercises习题
Chapter16 Insurance保险
16.1 UrgingtoInsure敦促投保
16.2 EnquiryforInsurance投保询盘
16.3 ReplytoEnquiry询盘答复
16.4 Confirmation确认
16.5 UsefulSentences常用句
16.6 Exercises习题
Chapter17 Payment支付
17.1 RequestforPaymentbyL/C要求用信用证付款
17.2 RequestforOpeninganL/C申请开立信用证
17.3 TheBankAgreestoOpenanL/C 银行同意开立信用证
17.4 NoticetotheSeller通知卖方
17.5 RequestforAmendinganL/C请求修改信用证
17.6 PresentationofDocumentsbytheSeller 卖方提示付款
17.7 RefusalbytheBank银行拒付
17.8 RequestforPaymentbytheSeller 卖方请求银行付款
17.9 RequestforPaymentbytheBank 银行要求买方付款
17.10 UsefulSentences常用句
17.11 Exercises习题
Chapter18 ClaimsandAdjustment索赔和理赔
18.1 ClaimsaboutShortWeight短量索赔
18.2 AcceptanceofClaims接受索赔的答复
18.3 ClaimsaboutQuality对品质进行申诉
18.4 RejectionofaClaim 拒绝索赔
18.5 UsefulSentences常用句
18.6 Exercises习题
Chapter19 Tenders招投标
19.1 AnInvitationforTender招标
19.2 LetteroftheBid(BidForm)投标函
19.3 PowerofAttorney授权书
19.4 Bank餾ReferenceLetter银行资信证明函
19.5 ReferenceLetterfrom Bidder餾Clients 投标人客户证明函
19.6 QualificationStatementoftheBidder 投标人资格声明函
19.7 BidBond投标保函
19.8 PerformanceBond履约保函
19.9 BidClarificationLetter投标文件澄清函
19.10 UsefulSentences常用句
19.11 Exercises习题
Chapter20 Agency代理
20.1 AgencyorDealershipRequests代理或经销的请求
20.2 AcceptanceofanApplication接受申请
20.3 RejectionofanApplication拒绝申请
20.4 UsefulSentences常用句
20.5 Exercises习题
20.6 ReadingMaterials:DistributorshipAgreement经销协议
Chapter21 ConsignmentandExhibitionSales 寄售和展卖
21.1 RequestforGoodsonConsignment 建议寄售商品
21.2 Acceptance接受建议
21.3 RequestforGoodsonExhibitionSales 建议展卖商品
21.4 AcceptanceofaProposal接受建议
21.5 UsefulSentences常用句
21.6 Exercises习题
Chapter22 Barter,CompensationandProcessingTrade易货?补偿和加工贸易
22.1 ProposalforBarterTrade提议易货贸易
22.2 ReplytoaProposal对提议的回复
22.3 ProposalforCompensationTrade 提议补偿贸易
22.4 ReplytoCompensationTrade 对补偿贸易的回复
22.5 ProposalforProcessingTrade 加工贸易建议书
22.6 ReplytoProcessingTradeProposal 对加工贸易建议的回复
22.7 UsefulSentences常用句
22.8 Exercises习题
Chapter23 SettingupSino-ForeignJointVentures 创办中外合资企业
23.1 LetterofIntentforaJointVenture 合资企业意向书
23.2 AboutInvestmentEnvironment关于投资环境
23.3 RegistrationofaJointVenture注册合资企业
23.4 ApplicationLetterforRegistrationofaJointVenture注册合资企业申请函
Chapter24 OtherBusinessCorrespondence 其他商务信函
24.1 ConfirmingtheVerbalAgreement 确认口头达成的协议
24.2 ApologyLetter 道歉信
24.3 MeetingAppointmentLetter预约会见
24.4 Congratulations祝贺信
24.5 Invitation邀请信
24.6 Notice通知
24.7 PromotionalLetter促销信函
24.8 ThanksLetter感谢信函
24.9 WelcomeLetter欢迎信函
24.10 RecommendationLetter推荐信
24.11 UsefulSentences常用句
24.12 Exercises
附录一 习题参考答案
附录二 英汉对照国际商务常用缩写
附录三 英汉对照国际商务常用词汇
附录四 国际商务函电模拟试题和参考答案
附录五 英国与美国在贸易领域常用词差异对照表
附录六 英国与美国在贸易领域常用词拼写差异对照表
主要参考文献