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简介
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第一篇 导游行为依法律己篇第一章 学习贯彻《旅游法》1．十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》，是我国旅游业发展史上的第一部法律(以下简称《旅游法》)。它涵盖了哪些内容？将于什么时间开始实施？2．《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义？3．《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护？4．《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些？5．文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲，除宣传引导之外，《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的？6．《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？7．哪些人员可以申请取得领队证？8．导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务？9．邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中，针对导游、领队提出的具体要求是什么？10．旅游业的核心价值观是什么？11．导游人员有哪些权利？《旅游法》明确了哪些从业条件和权益？第二章 行为律己篇第二篇 导游服务知识篇第一章 中外宗教、民俗与禁忌第二章 导游服务相关知识第三篇 导游服务技能篇第一章 导游基本服务程序第二章 导游人员接待服务技能技巧第三章 导游的讲解技能第四章 导游人员的带团技能第四篇 问题处理篇第一章 导游服务一般问题的处理第二章 导游应急问题处理
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黄明亮、刘德兵、李志强编著的《导游不可不知的1000多个服务技巧》主要是针对导游人员水平提高的培训图书，主要包括导游行为律己篇、导游服务知识篇、导游服务技能篇、问题处理篇四大块。本书紧密联系导游人员的实际工作，将纷繁复杂的导游工作实务，提炼成1000多个至关重要的问题，编者现身说法，有针对性地提供方法，让广大导游人员能够拿来就用，全方位地提升工作效率和服务水平。
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