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简介
本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以*迅速的方式掌握这些技巧。
目录
CHAPTER 1 What’s a Crucial Conversation? And Who Cares?
第1 章 什么是关键对话？谁关心？
CHAPTER 2 Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue
第2 章 掌握关键对话：对话的力量
CHAPTER 3 Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want
第3 章 从心开始：如何专注于你真正想要的
CHAPTER 4 Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk
第4 章 学会看：如何注意到对话的安全氛围处于风险之中？
CHAPTER 5 Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything
第5 章 确保安全氛围：如何确保可以安全地谈论几乎任何事
CHAPTER 6 Master My Stories: How to Stay in Dialogue When You’re Angry, Scared, or Hurt
第6 章 掌控我的故事：如何在你生气、害怕或伤心时继续对话
CHAPTER 7 STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively
第7 章 STATE 我的行为的缘由：如何有说服力地而非粗暴地说话
CHAPTER 8 Explore Others’ Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up
第8 章 探索他人行为的缘由：当他人大发脾气或保持缄默时如何倾听
CHAPTER 9 Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results
第9 章 走向行动：如何把关键对话化为行动与结果
CHAPTER 10 Yeah, But: Advice for Tough Cases
第10 章 “对，但是”：处理棘手情况的建议
CHAPTER 11 Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning
第11 章 整合起来：准备与学习关键对话的方法
Afterword: What I’ve Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years
后记：我在过去十年中就关键对话学到了什么
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