你不可不知的沟通技巧

大约十年前，我听到一场精彩极了的辩论赛。 经过初赛、复赛，进入决赛的两个大学代表队，真可以说是高手中的高 手，不但词锋锐利、反应超快，而且说话的速度十分惊人。 从头到尾简直毫无冷场，甚至让听的人都有来不及喘气的感觉。 比赛结束，我猜甲队略胜一筹，可以胜出。然而成绩公布，居然乙队胜 了。 不但甲队露出难以置信的表情，连乙队都喜出望外。 事后，乙队的学生对我说，他们确实认为输定了，因为论理，他们自知 不如甲队，没想到居然能赢，真是有些意外。 我也很不解，于是打电话给其中一位评审。 评审一听我问，就叹了口气说：“你居然也来问我，已经有好多人打抱 不平，骂我们这些评审了!可是你要知道，前面好几场评下来，决赛已经是 下午四点半，我们几个老家伙都累死了。一累，反应就慢，谁让他们说得那 么快?才听懂上一句，下一句已经错过了。所以说实话，是因为我们都没能 听清楚他们论的道理，所以没打对分数。” 说话的速度要看对象 听完我说的故事，我请问你，这些辩论的学生，说得那么快，是对还是 不对? 没错!就参加的两队而言，他们年轻、反应好、精神好，都把对手的话 听得一清二楚，也都心知肚明谁辩得比较好。 但是评审不同，里面好几位都年过六十了，又累了一整天，学生说的， 他们来不及“会意”。 结果，该赢的输了，该输的却赢了。你说，辩论输了的那一队有没有错 ? 说话的速度要衡量得失 好!把这问题先放下，再让我讲个自己的故事。 我大学毕业那年，“全民自强晚会”改由“救国团”负责，他们不再用 往年“三台”各派两位主持人的方式，而决定交给我一个人主持全场。 晚会是在台北的“中华体育馆”举行， “救国团”的人已经事先察看 了场地，又做了彩排，发现场子太大，音响又不好，加上有回音，于是对我 千叮万嘱，要一个字一个字慢慢说，否则现场两万多观众会听不清。 但是到那一天，我完全不管他们的叮嘱，仍然用我平常说话的速度主持 ，相信确实如他们所说，现场的观众不能听得很清楚。 但是节目播出来，我居然称得上“一炮而红”，立刻被电视台请去主持 益智节目，接着进入新闻部。 我敢说，如果我那天听了“救国团”朋友的话，我不会有今天。 为什么? 因为那是“三台”联播的晚会，如果我一个字一个字地说，现场两万多 观众虽然听清楚了，电视机前上千万的观众却会觉得别别扭扭，只怕还要奇 怪，我为什么说话那么慢，是 ……