不要让自己过得太舒服：王石的万科管理之道

Part 1　保持学习的姿态
　1．引入先进的企业制度
　2．抓住团队转型的时机
　3．输出企业文化
Part 2　客户不是上帝，是衣食父母
　1．被投诉是一种成长
　2．超越客户的期望
　3．用诚信留住客户
Part 3　稳步发展，谨慎前行
　1．稳打稳扎，保持发展的节奏
　2．领头羊时刻保持清醒
　3．潜伏在短线利益里的危险
Part 4　态度决定企业高度
　1．10元捐款事件：勇于承认错误
　2．1亿元捐款：弥补企业形象
　3．多次道歉：说对不起不丢面子
Part 5　精神管理更重要
　1．不要投机成本管理
　2．绩效主义毁掉了企业的精神
　3．不要搞工头式管理
Part 6　常规是用来打破的
　1．制造创新的能量
　2．舍得割去昨天的成功
　3．以新应变，转危为安
Part 7　推翻过去，更新现在
　1．不做无道之君
　2．什么是企业家
　3．关键时刻敢拍板
Part 8　彰显管理者的魅力
　1．敢于挑战的性格
　2．在乎员工，不要喧宾夺主
　3．保持追求梦想的激情
Part 9　企业发展必须人才至上
　1．给员工足够的发展空间
　2．让离职员工更有价值
　3．从实际物质上激励员工
Part 10　思想的高度决定企业的未来
　1．企业与员工都需要平衡利益
　2．优秀的管理靠的是制度
　3．企业管理的拿来主义
Part 11　关键时刻，在艰难中塑造自我
　1．审视自身存在的问题
　2．是你的职业，你就得负责任
　3．坚持你的专业性
Part 12　把管理复杂问题简单化
　1．让员工有存在感
　2．培养“二代”管理力量
　3．一切从简
Part 13　管理力就是企业竞争力
　1．企业生死在成本管理
　2．尊重市场经济的规则
　3．学习日本人的管理模式
Part 14　站在大地上才能仰望星空
　1．干好不是你最爱干的事
　2．客观衡量企业，从实际出发
　3．伟大企业都是熬出来的
Part 15　脚踏实地的品牌之道
　1．有所为，有所不为
　2．保持自己的价值观
　3．做企业，做出自己的风格
Part 16　万科的企业文化
　1．明确企业的生命线
　2．保证质量是一种共识
　3．失察、失职，就是不负责任