公共关系理论与实务

目录
第1篇 公共关系理论
第1章 公共关系概述
1．1 公共关系的定义及构成要素
1．1．1 公共关系的定义
1．1．2 对公共关系的理解和把握
1．1．3 需要区分的概念
1．1．4 公共关系的构成要素
1．2 公共关系学的研究对象及科学界定
1．2．1 公共关系学的研究对象
1．2．2 公共关系的科学界定
1．3 现代公共关系的产生和发展
1．3．1 古代的类似“公关”活动
1．3．2 现代公共关系的产生
1．3．3 现代公共关系的发展趋势
1．3．4 公共关系在我国的应用
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第2章 公共关系的职能和原则
2．1 公共关系的基本职能
2．1．1 采集信息
2．1．2 咨询建议
2．1．3 沟通协调
2．1．4 树立形象
2．2 公共关系的基本原则
2．2．1 实事求是原则
2．2．2 平等互惠原则
2．2．3 双向沟通原则
2．2．4 全员公关原则
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第3章 公共关系的主体——社会组织
3．1 社会组织
3．1．1 社会组织的概念
3．1．2 社会组织的分类
3．1．3 社会组织的特征
3．2 公共关系部与公共关系公司
3．2．1 公共关系部的设置原则
3．2．2 公共关系部的人员配备
3．2．3 公共关系部的内部机构
3．2．4 公共关系公司
3．3 公共关系从业人员
3．3．1 公共关系从业人员的素质
3．3．2 公共关系从业人员的职业道德准则
3．3．3 公共关系从业人员的培训
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第4章 公共关系的客体——公众
4．1 公众的含义与特征
4．1．1 公众的含义
4．1．2 公众的特征
4．2 公众的分类及目标公众分析
4．2．1 公众的分类
4．2．2 企业目标公众分析
4．3 公众心理定势与从众行为
4．3．1 公众心理定势
4．3．2 公众的从众行为
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第5章 公共关系的媒介——信息的传播与沟通
5．1 公共关系传播原理
5．1．1 传播与沟通的含义
5．1．2 公共关系传播的基本形式
5．1．3 公共关系传播的经典理论
5．2 公共关系传播媒体
5．2．1 报纸、杂志
5．2．2 广播、电视
5．2．3 网络媒体
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第2篇 公共关系实务
第6章 公共关系工作程序
6．1 公共关系调查
6．1．1 公共关系调查的意义
6．1．2 公共关系调查的基本程序
6．1．3 公共关系调查的主要内容
6．1．4 公共关系调查的方法
6．2 公共关系策划的含义与程序
6．2．1 公共关系策划的含义
6．2．2 公共关系策划的程序
6．3 公共关系方案的实施
6．3．1 公共关系方案的实施要求
6．3．2 公共关系活动方式的选择
6．4 公共关系评估
6．4．1 公共关系评估的意义
6．4．2 公共关系评估的内容
6．4．3 公共关系评估的程序
6．4．4 公共关系评估的标准与方法
6．4．5 公共关系评估报告的编写
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第7章 组织形象塑造
7．1 组织形象分析
7．1．1 组织形象的含义
7．1．2 组织形象的价值和作用
7．1．3 组织形象的衡量指标
7．1．4 组织形象塑造的原则
7．2 现代企业组织形象设计
7．2．1 CI战略的含义
7．2．2 CI战略的原则
7．2．3 CI战略的设计
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第8章 公众关系处理
8．1 内部公众关系处理
8．1．1 内部公众关系的类型
8．1．2 员工关系的处理
8．1．3 股东关系的处理
8．2 外部公众关系处理
8．2．1 顾客关系处理
8．2．2 社区关系处理
8．2．3 媒介关系处理
8．2．4 政府关系处理
8．3 公众纠纷处理
8．3．1 常见公众纠纷的种类
8．3．2 公众纠纷处理的方法
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第9章 公共关系广告与宣传
9．1 公共关系广告
9．1．1 广告
9．1．2 公共关系广告的类型
9．1．3 公共关系广告媒体的选择
9．1．4 公共关系广告的制作要求
9．2 公共关系宣传
9．2．1 新闻宣传
9．2．2 制造新闻
9．2．3 公共关系宣传的其他方式
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第10章 公共关系专题活动
10．1 公共关系专题活动概述
10．1．1 公共关系专题活动的含义及特点
10．1．2 公共关系专题活动的类型
10．1．3 公共关系活动的主题
10．1．4 公共关系专题活动策划的要求
10．2 常见的公共关系专题活动
10．2．1 庆典活动
10．2．2 展览活动
10．2．3 新闻发布会
10．2．4 制造媒介事件
10．2．5 竞赛活动
10．2．6 开放参观
10．2．7 业务洽谈会
10．2．8 社会赞助活动
10．2．9 社会公益活动
10．2．10 文艺联欢与交谊舞会
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第11章 公共关系危机处理
11．1 公共关系危机概述
11．1．1 公共关系危机的含义与特征
11．1．2 公共关系危机的类型
11．2 公共关系危机处理的意义、原则、步骤和对策
11．2．1 公共关系危机处理的意义
11．2．2 公共关系危机处理的原则
11．2．3 公共关系危机处理的步骤和对策
11．3 公共关系危机的原因与预防
11．3．1 公共关系危机的原因
11．3．2 公共关系危机的预防
◇本章小结
◇关键概念
◇复习思考题
◇案例分析
◇实训练习
第3篇 选学内容
第12章 CS战略与品牌建设
12．1 CS战略——企业经营的新思维
12．1．1 CS战略概述
12．1．2 CS战略的基本体系
12．2 CS战略与品牌建设
12．2．1 CS战略与品牌建设的关系
12．2．2 中国企业应注重品牌建设
12．3 CS战略活动案例
12．3．1 国际商用机器公司
12．3．2 “以服务顾客为核心”的诺顿百货
第13章 公共关系礼仪
13．1 公共关系语言艺术概述
13．1．1 公共关系语言
13．1．2 公共关系语言的艺术
13．1．3 电话接听和交谈艺术
13．1．4 公共关系活动中的非自然语言
13．1．5 跨文化沟通中的语言艺术
13．2 公共关系礼仪
13．2．1 几种常见的公共关系礼节
13．2．2 涉外公共关系礼节
13．3 公共关系交际艺术
13．3．1 人际交往应遵循的规范
13．3．2 人际交往的心理障碍及克服办法
第14章 公共关系谈判
14．1 公共关系谈判的含义与特点
14．1．1 公共关系谈判的含义
14．1．2 公共关系谈判的特点
14．2 公共关系谈判的过程
14．2．1 准备过程
14．2．2 洽谈过程
14．2．3 结果公证过程
14．3 公共关系谈判的策略
14．3．1 开局策略
14．3．2 对抗策略
14．3．3 让步策略
14．3．4 打破僵局策略
第15章 国际公共关系
15．1 国际公共关系的含义与职能
15．1．1 国际公共关系的含义
15．1．2 国际公共关系的职能
15．2 国际公共关系运作
15．2．1 国际公共关系的组织与公众
15．2．2 国际公共关系信息收集方法
15．2．3 国际公共关系商务谈判
15．2．4 跨国广告的策略
参考文献
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