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简介
本书在充分汲取国内外IT项目管理思想宝库的精华和丰富实践经验的
基础上，结合国内外信息产业发展趋势和信息化建设特点，依据作者多年
的IT项目开发和管理经验、科研成果和实践心得，以及在大学和企业讲授
IT项目管理课程的教学体会总结而成。
本书共分为17章，从项目、IT项目和软件项目的不同层次、不同角度
对项目管理进行了系统的介绍。在项目管理知识体系框架基础上，针对信
息技术与信息化特点，以理论与实践相结合为原则，全面讲解IT项目管理
和软件项目管理的理论、方法、技术和工具。重点介绍了IT项目管理流程
、IT项目监理与审计、软件项目配置管理、IT系统运营与服务、项目管理
软件等知识，给出了较完整的IT项目管理文档模板范例。本书在每章开篇
都明确了该章的学习目标和需要掌握的知识要点，并安排了与该章内容相
关的实际案例与案例分析和习题与思考。
本书可作为高等学校软件工程、计算机及相关专业本、专科生和研究
生的IT项目管理、软件项目管理课程的教材或参考书，也可作为从事信息
化工作的项目实施人员和管理人员的培训教材或参考书。
目录
目录
第1章 走进IT项目管理
1.1 项目与项目管理的价值
1.1.1 项目的价值
1.1.2 项目管理的价值
1.2 走进项目
1.2.1 人类活动的特点
1.2.2 作业与项目
1.2.3 项目的定义
1.2.4 项目的特征
1.3 走进项目管理
1.3.1 管理的概念
1.3.2 项目管理的定义
1.3.3 项目管理的特点
1.3.4 项目管理知识体系
1.4 走进IT项目
1.4.1 信息技术
1.4.2 信息与信息化
1.4.3 IT项目的定义与分类
1.4.4 IT项目的特征
1.5 走进IT项目管理
1.5.1 IT项目管理的定义
1.5.2 IT项目管理的特点
1.5.3 IT项目管理知识体系
1.6 走进软件与软件项目
1.6.1 软件的定义
1.6.2 软件的分类
1.6.3 软件的特点
1.6.4 软件项目的分类与特点
1.7 走进软件项目管理
1.7.1 软件项目管理的意义
1.7.2 软件项目管理的重点
1.8 小结
1.9 习题与思考
推荐阅读
第2章 把握环境 控制过程
2.1 把握组织环境
2.1.1 组织环境的概念
2.1.2 组织环境的特征
2.1.3 战略计划与项目的选择
2.2 掌握系统方法
2.2.1 系统的定义
2.2.2 系统的特征
2.2.3 系统的原理
2.2.4 系统方法
2.3 熟悉项目阶段
2.3.1 项目阶段的特征
2.3.2 项目生命周期的特征
2.3.3 IT项目生命周期
2.3.4 软件产品生命周期与项目生命周期
2.4 了解项目组织
2.4.1 组织的定义与形成过程
2.4.2 组织的特征
2.4.3 组织设计的原则
2.4.4 项目的组织结构
2.4.5 组织文化对项目组织的影响
2.4.6 IT项目组织的特点
2.5 控制项目过程
2.5.1 项目管理过程组
2.5.2 启动过程组
2.5.3 规划过程组
2.5.4 执行过程组
2.5.5 监控过程组
2.5.6 收尾过程组
2.5.7 过程组之间的关系
2.6 小结
2.7 习题与思考
推荐阅读
第3章 整合项目资源
3.1 整合项目资源概述
3.1.1 整合项目资源的意义与作用
3.1.2 项目资源有哪些
3.1.3 项目干系人是哪些人
3.1.4 IT项目经理
3.1.5 高层管理人员
3.2 项目管理计划
3.2.1 项目管理计划的内容
3.2.2 项目计划的制定方法
3.2.3 项目管理计划的制定过程
3.2.4 项目干系人的进一步分析
3.2.5 实施项目管理计划
3.3 整体变更控制
3.3.1 整体变更控制的输入和输出
3.3.2 整体变更控制的工具与技术
3.4 小结
3.5 习题与思考
推荐阅读
第4章 控制项目范围
4.1 项目范围管理概述
4.1.1 项目范围与项目范围管理
4.1.2 项目范围管理的重要性
4.1.3 IT项目范围管理的主要过程
4.2 项目启动
4.2.1 了解IT项目背景信息
4.2.2 项目启动的依据
4.2.3 IT项目的启动会议
4.2.4 项目章程
4.3 项目范围规划
4.3.1 范围规划的依据
4.3.2 项目范围管理计划
4.3.3 软件项目范围规划
4.4 项目范围定义
4.4.1 范围定义概述
4.4.2 范围定义的依据
4.4.3 IT项目范围说明书
4.4.4 软件项目范围定义
4.5 工作分解结构技术
4.5.1 WBS的用途
4.5.2 创建WBS的方法
4.5.3 WBS的应用
4.6 项目范围核实与控制
4.6.1 项目范围核实
4.6.2 项目范围控制
4.6.3 软件项目范围变更控制
4.7 软件项目范围控制的常见问题及对策
4.7.1 软件项目变更分析
4.7.2 如何处理不合理的变更要求
4.7.3 用户说不清楚需求怎么办
4.8 小结
4.9 习题与思考
推荐阅读
第5章 保障项目进度
5.1 项目进度管理的概述
5.1.1 项目进度管理的重要性
5.1.2 项目进度及项目进度管理
5.1.3 项目进度管理的过程
5.2 活动定义
5.2.1 进一步分解项目工作
5.2.2 项目活动的特征
5.2.3 项目活动定义的结果
5.3 活动排序
5.3.1 活动排序的依据
5.3.2 前导图法与箭线图法
5.4 活动资源和活动持续时间估算
5.4.1 活动资源估算
5.4.2 时间估算的依据
5.4.3 时间估算的方法
5.5 项目进度计划的编制
5.5.1 进度计划的内容
5.5.2 计划编制的依据
5.5.3 计划编制的方法
5.5.4 进度计划编制的结果
5.5.5 计划编制中的问题与对策
5.6 项目进度控制
5.6.1 项目进度控制的原则
5.6.2 影响项目进度的因素
5.6.3 项目进度控制的过程
5.6.4 进度控制的方法
5.6.5 IT项目进度控制
5.7 本章小结
5.8 习题与思考
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第6章 驾驭IT项目成本
6.1 项目成本管理概述
6.1.1 项目成本与成本管理
6.1.2 影响IT项目成本的因素
6.1.3 成本管理的基本原理
6.2 项目成本估算
6.2.1 成本估算的类型
6.2.2 成本估算的依据
6.2.3 项目成本估算方法
6.3 项目成本预算
6.3.1 成本预算的特征
6.3.2 成本预算的编制
6.3.3 成本基准计划
6.3.4 不可预见费用分析
6.4 项目成本控制
6.4.1 成本控制的依据
6.4.2 成本控制的方法
6.4.3 挣值分析法
6.4.4 成本控制的结果
6.5 项目成本效益分析
6.5.1 成本效益分析的必要性
6.5.2 成本效益分析的方法
6.6 IT项目成本管理应注意的问题
6.6.1 成本估算中应该注意的问题
6.6.2 成本预算中应该注意的问题
6.7 小结
6.8 习题与思考
推荐阅读
第7章 保证项目质量
7.1 质量管理概述
7.1.1 质量和质量管理
7.1.2 质量管理的过程
7.1.3 现代质量管理
7.2 质量管理方法与体系
7.2.1 戴明改进循环
7.2.2 IS09000质量认证体系
7.2.3 软件能力成熟度模型
7.2.4 软件质量改进的问题与对策
7.3 项目质量规划
7.3.1 质量规划依据
7.3.2 质量规划工具与技术
7.3.3 质量规划成果
7.4 项目质量保证
7.4.1 质量保证的意义
7.4.2 项目质量保证过程
7.4.3 软件质量保证
7.5 项目质量控制
7.5.1 实施质量控制
7.5.2 质量控制工具与技术
7.5.3 质量控制成果
7.6 小结
7.7 习题与思考
推荐阅读
第8章 协调项目人力资源
8.1 人力资源管理概述
8.1.1 项目人力资源
8.1.2 项目人力资源管理
8.1.3 IT项目人力资源管理的特点
8.2 项目人力资源规划
8.2.1 IT项目组织的确定
8.2.2 IT项目角色与职责
8.2.3 IT项目人员配备管理计划
8.3 项目团队组建
8.3.1 项目经理的选择
8.3.2 项目团队成员选择
8.4 项目团队的建设与管理
8.4.1 团队的概念
8.4.2 项目团队的发展与建设
8.4.3 项目人员培训
8.4.4 绩效评估
8.5 项目人力资源的激励
8.5.1 动机理论
8.5.2 激励理论
8.6 小结
8.7 习题与思考
推荐阅读
第9章 改善项目的沟通
9.1 沟通管理概述
9.1.1 沟通的概念
9.1.2 沟通的过程
9.1.3 沟通的类别
9.1.4 沟通网络
9.1.5 项目沟通管理
9.2 沟通规划
9.2.1 项目沟通分析
9.2.2 沟通管理计划
9.3 信息发布
9.3.1 信息发布方式
9.3.2 召开有效的项目工作会议
9.4 绩效报告
9.4.1 绩效报告的工具与技术
9.4.2 绩效报告的结果
9.5 利害关系者管理
9.5.1 遵循沟通原则
9.5.2 影响项目沟通的因素
9.5.3 使用沟通技巧
9.5.4 项目沟通管理工具与模板
9.5.5 良好的冲突管理
9.6 小结
9.7 习题与思考
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第10章 应对项目风险
10.1 项目风险与项目风险管理
10.1.1 风险与项目风险
10.1.2 IT项目风险成本
10.1.3 项目风险管理
10.1.4 IT项目风险管理过程
10.2 风险管理规划
10.2.1 风险管理规划的概念
10.2.2 IT项目风险管理计划
10.3 风险识别
10.3.1 IT项目风险识别的过程
10.3.2 风险识别的方法
10.3.3 风险登记册
10.4 定性风险分析
10.4.1 IT项目定性风险分析的目的
10.4.2 定性风险分析的方法
10.4.3 更新风险登记册
10.5 定量风险分析
10.5.1 定量风险分析概述
10.5.2 软件项目定量风险分析的方法
10.5.3 IT项目风险评估
10.6 风险应对规划
10.6.1 IT项目风险应对的原则
10.6.2 IT项目风险的应对方法
10.6.3 更新风险登记册
10.7 风险监控
10.7.1 IT项目风险监控的目标
10.7.2 IT项目风险监控的方法
10.7.3 IT项目风险监控的结果
10.8 IT项目风险管理主要问题及对策
10.8.1 项目经理应该如何做好IT项目风险管理
10.8.2 企业应该如何重视风险管理
10.8.3 项目干系人对风险管理的影响
10.9 小结
10.10 习题与思考
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第11章 关注项目的采购与外包
11.1 项目采购与项目外包概述
11.1.1 为什么要采购
11.1.2 项目采购的过程
11.2 采购规划
11.2.1 编制依据
11.2.2 决策分析
11.2.3 IT项目采购的分类
11.2.4 项目采购规划成果
11.3 项目招投标
11.3.1 编制询价计划
11.3.2 询价
11.3.3 选择供应商
11.3.4 招投标管理法律法规
11.3.5 招标方式
11.4 项目合同管理
11.4.1 合同的基本类型
11.4.2 管理收尾与合同收尾
11.5 软件项目的采购
11.5.1 软件产品采购分类
11.5.2 软件项目采购的问题与对策
11.6 小结
11.7 习题与思考
推荐阅读
第12章 理顺IT项目管理的流程
12.1 流程与流程管理
12.1.1 流程
12.1.2 流程管理
12.1.3 流程的图形表达
12.1.4 项目管理流程的制定
12.2 IT项目管理流程
12.2.1 IT项目管理总体流程
12.2.2 系统集成类项目管理流程
12.2.3 管理咨询类项目管理流程
12.3 软件项目管理流程
12.3.1 研发类项目管理流程
12.3.2 合同类项目管理流程
12.3.3 软件项目管理流程的问题与对策
12.4 小结
12.5 习题与思考
推荐阅读
第13章 IT项目监理与审计
13.1 信息系统工程监理
13.1.1 信息系统工程监理概述
13.1.2 IT项目监理的主要内容
13.1.3 IT项目监理的实施
13.2 IT项目审计
13.2.1 IT审计概述
13.2.2 信息系统审计的流程
13.2.3 基于COBIT的IT项目审计
13.2.4 IT项目工程监理与IT项目审计的区别
13.3 小结
13.4 习题与思考
推荐阅读
第14章 规范项目配置管理
14.1 项目配置管理概述
14.1.1 项目配置管理的重要性
14.1.2 项目配置管理基本概念
14.2 项目配置管理项
14.2.1 软件配置项
14.2.2 基线
14.2.3 其他配置管理项
14.2.4 配置项版本的命名
14.3 项目配置管理基本活动
14.3.1 配置管理计划的编制与执行
14.3.2 版本标识
14.3.3 版本控制
14.3.4 变更控制
14.3.5 配置状态报告
14.3.6 配置审核
14.4 项目配置管理组织
14.4.1 项目配置管理组织构成
14.4.2 项目配置管理员要求
14.4.3 项目配置角色及权限
14.5 项目配置管理工具
14.5.1 项目配置管理工具简介
14.S.2 Visual SourceSafe 6.0
14.5.3 WinCVS
14.5.4 Rational ClearCase
14.6 软件复用与构件配置管理
14.6.1 软件复用
14.6.2 构件的配置管理
14.7 IT项目文档管理
14.7.1 IT项目文档与文档管理
14.7.2 IT项目文档分类
14.7.3 IT项目涉及的主要文档
14.7.4 控制程序类与质量记录类文档管理
14.8 小结
14.9 习题与思考
推荐阅读
第15章 IT系统运营与服务
15.1 基于ITIL的IT服务管理
15.1.1 从运营到服务
15.1.2 ITIL概述
15.1.3 ITIL整体构架
15.1.4 ITIL认证
15.2 服务台
15.2.1 服务台的职能
15.2.2 服务台的种类
15.2.3 服务台建立的过程
15.3 IT服务支持
15.3.1 事故管理
15.3.2 问题管理
15.3.3 配置管理流程
15.3.4 变更管理
15.3.5 发布管理
15.4 IT服务提供
15.4.1 服务级别管理
15.4.2 IT服务财务管理
15.4.3 能力管理
15.4.4 IT服务持续性管理
15.4.5 可用性管理
15.5 小结
15.6 习题与思考
推荐阅读
第16章 项目管理软件
16.1 项目管理软件概述
16.1.1 项目管理软件的功能
16.1.2 项目管理软件的特征
16.1.3 项目管理软件的应用
16.2 项目管理软件简介
16.2.1 国外项目管理软件简介
16.2.2 国内项目管理软件简介
16.2.3 项目管理软件使用建议
16.3 Project应用
16.3.1 创建新项目
16.3.2 进度计划编制
16.3.3 资源与费用管理
16.3.4 报表管理
16.4 小结
16.5 习题与思考
推荐阅读
第17章 IT项目管理应用实例
17.1 项目背景
17.1.1 网上银行的基本概念
17.1.2 A银行项目背景
17.2 招投标
17.2.1 招标书
17.2.2 评标标准
17.3 项目的实施与管理
17.3.1 项目组织结构
17.3.2 项目管理制度
17.3.3 项目实施过程
17.4 项目总体计划
17.4.1 项目总体计划表
17.4.2 进度控制点
17.4.3 项目进度报告
17.5 项目验收
17.5.1 项目验收报告
17.5.2 文档验收
17.6 小结
推荐阅读
附录A IT项目管理文档模板范例
附A.1 文档管理规范
附A.2 项目管理规范
附A.2.1 项目运作流程规范
附A.2.2 软件评审管理规程
附A.2.3 软件测试管理规程
附A.2.4 软件配置管理规程
附A.2.5 会议纪要
附A.2.6 项目周进度报告模板
附A.2.7 项目月进度报告模板
附A.3 项目计划文档
附A.3.1 项目任务书
附A.3.2 项目立项申请表
附A.3.3 工作进度计划编写要求
附A.3.4 合同执行计划
附A.3.5 技术资源申请表
附A.3.6 项目计划书
附A.3.7 项目建议书
附A.4 软件需求分析文档
附A.5 软件设计文档
附A.5.1 系统总体分析与设计说明书
附A.5.2 系统详细分析与设计规格说明书
附A.6 软件测试文档
附A.6.1 测试计划
附A.6.2 测试用例
附A.7 项目收尾文档
附A.7.1 项目结束通知单
附A.7.2 项目总结报告
参考文献
致谢
第1章 走进IT项目管理
1.1 项目与项目管理的价值
1.1.1 项目的价值
1.1.2 项目管理的价值
1.2 走进项目
1.2.1 人类活动的特点
1.2.2 作业与项目
1.2.3 项目的定义
1.2.4 项目的特征
1.3 走进项目管理
1.3.1 管理的概念
1.3.2 项目管理的定义
1.3.3 项目管理的特点
1.3.4 项目管理知识体系
1.4 走进IT项目
1.4.1 信息技术
1.4.2 信息与信息化
1.4.3 IT项目的定义与分类
1.4.4 IT项目的特征
1.5 走进IT项目管理
1.5.1 IT项目管理的定义
1.5.2 IT项目管理的特点
1.5.3 IT项目管理知识体系
1.6 走进软件与软件项目
1.6.1 软件的定义
1.6.2 软件的分类
1.6.3 软件的特点
1.6.4 软件项目的分类与特点
1.7 走进软件项目管理
1.7.1 软件项目管理的意义
1.7.2 软件项目管理的重点
1.8 小结
1.9 习题与思考
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第2章 把握环境 控制过程
2.1 把握组织环境
2.1.1 组织环境的概念
2.1.2 组织环境的特征
2.1.3 战略计划与项目的选择
2.2 掌握系统方法
2.2.1 系统的定义
2.2.2 系统的特征
2.2.3 系统的原理
2.2.4 系统方法
2.3 熟悉项目阶段
2.3.1 项目阶段的特征
2.3.2 项目生命周期的特征
2.3.3 IT项目生命周期
2.3.4 软件产品生命周期与项目生命周期
2.4 了解项目组织
2.4.1 组织的定义与形成过程
2.4.2 组织的特征
2.4.3 组织设计的原则
2.4.4 项目的组织结构
2.4.5 组织文化对项目组织的影响
2.4.6 IT项目组织的特点
2.5 控制项目过程
2.5.1 项目管理过程组
2.5.2 启动过程组
2.5.3 规划过程组
2.5.4 执行过程组
2.5.5 监控过程组
2.5.6 收尾过程组
2.5.7 过程组之间的关系
2.6 小结
2.7 习题与思考
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第3章 整合项目资源
3.1 整合项目资源概述
3.1.1 整合项目资源的意义与作用
3.1.2 项目资源有哪些
3.1.3 项目干系人是哪些人
3.1.4 IT项目经理
3.1.5 高层管理人员
3.2 项目管理计划
3.2.1 项目管理计划的内容
3.2.2 项目计划的制定方法
3.2.3 项目管理计划的制定过程
3.2.4 项目干系人的进一步分析
3.2.5 实施项目管理计划
3.3 整体变更控制
3.3.1 整体变更控制的输入和输出
3.3.2 整体变更控制的工具与技术
3.4 小结
3.5 习题与思考
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第4章 控制项目范围
4.1 项目范围管理概述
4.1.1 项目范围与项目范围管理
4.1.2 项目范围管理的重要性
4.1.3 IT项目范围管理的主要过程
4.2 项目启动
4.2.1 了解IT项目背景信息
4.2.2 项目启动的依据
4.2.3 IT项目的启动会议
4.2.4 项目章程
4.3 项目范围规划
4.3.1 范围规划的依据
4.3.2 项目范围管理计划
4.3.3 软件项目范围规划
4.4 项目范围定义
4.4.1 范围定义概述
4.4.2 范围定义的依据
4.4.3 IT项目范围说明书
4.4.4 软件项目范围定义
4.5 工作分解结构技术
4.5.1 WBS的用途
4.5.2 创建WBS的方法
4.5.3 WBS的应用
4.6 项目范围核实与控制
4.6.1 项目范围核实
4.6.2 项目范围控制
4.6.3 软件项目范围变更控制
4.7 软件项目范围控制的常见问题及对策
4.7.1 软件项目变更分析
4.7.2 如何处理不合理的变更要求
4.7.3 用户说不清楚需求怎么办
4.8 小结
4.9 习题与思考
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第5章 保障项目进度
5.1 项目进度管理的概述
5.1.1 项目进度管理的重要性
5.1.2 项目进度及项目进度管理
5.1.3 项目进度管理的过程
5.2 活动定义
5.2.1 进一步分解项目工作
5.2.2 项目活动的特征
5.2.3 项目活动定义的结果
5.3 活动排序
5.3.1 活动排序的依据
5.3.2 前导图法与箭线图法
5.4 活动资源和活动持续时间估算
5.4.1 活动资源估算
5.4.2 时间估算的依据
5.4.3 时间估算的方法
5.5 项目进度计划的编制
5.5.1 进度计划的内容
5.5.2 计划编制的依据
5.5.3 计划编制的方法
5.5.4 进度计划编制的结果
5.5.5 计划编制中的问题与对策
5.6 项目进度控制
5.6.1 项目进度控制的原则
5.6.2 影响项目进度的因素
5.6.3 项目进度控制的过程
5.6.4 进度控制的方法
5.6.5 IT项目进度控制
5.7 本章小结
5.8 习题与思考
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第6章 驾驭IT项目成本
6.1 项目成本管理概述
6.1.1 项目成本与成本管理
6.1.2 影响IT项目成本的因素
6.1.3 成本管理的基本原理
6.2 项目成本估算
6.2.1 成本估算的类型
6.2.2 成本估算的依据
6.2.3 项目成本估算方法
6.3 项目成本预算
6.3.1 成本预算的特征
6.3.2 成本预算的编制
6.3.3 成本基准计划
6.3.4 不可预见费用分析
6.4 项目成本控制
6.4.1 成本控制的依据
6.4.2 成本控制的方法
6.4.3 挣值分析法
6.4.4 成本控制的结果
6.5 项目成本效益分析
6.5.1 成本效益分析的必要性
6.5.2 成本效益分析的方法
6.6 IT项目成本管理应注意的问题
6.6.1 成本估算中应该注意的问题
6.6.2 成本预算中应该注意的问题
6.7 小结
6.8 习题与思考
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第7章 保证项目质量
7.1 质量管理概述
7.1.1 质量和质量管理
7.1.2 质量管理的过程
7.1.3 现代质量管理
7.2 质量管理方法与体系
7.2.1 戴明改进循环
7.2.2 IS09000质量认证体系
7.2.3 软件能力成熟度模型
7.2.4 软件质量改进的问题与对策
7.3 项目质量规划
7.3.1 质量规划依据
7.3.2 质量规划工具与技术
7.3.3 质量规划成果
7.4 项目质量保证
7.4.1 质量保证的意义
7.4.2 项目质量保证过程
7.4.3 软件质量保证
7.5 项目质量控制
7.5.1 实施质量控制
7.5.2 质量控制工具与技术
7.5.3 质量控制成果
7.6 小结
7.7 习题与思考
推荐阅读
第8章 协调项目人力资源
8.1 人力资源管理概述
8.1.1 项目人力资源
8.1.2 项目人力资源管理
8.1.3 IT项目人力资源管理的特点
8.2 项目人力资源规划
8.2.1 IT项目组织的确定
8.2.2 IT项目角色与职责
8.2.3 IT项目人员配备管理计划
8.3 项目团队组建
8.3.1 项目经理的选择
8.3.2 项目团队成员选择
8.4 项目团队的建设与管理
8.4.1 团队的概念
8.4.2 项目团队的发展与建设
8.4.3 项目人员培训
8.4.4 绩效评估
8.5 项目人力资源的激励
8.5.1 动机理论
8.5.2 激励理论
8.6 小结
8.7 习题与思考
推荐阅读
第9章 改善项目的沟通
9.1 沟通管理概述
9.1.1 沟通的概念
9.1.2 沟通的过程
9.1.3 沟通的类别
9.1.4 沟通网络
9.1.5 项目沟通管理
9.2 沟通规划
9.2.1 项目沟通分析
9.2.2 沟通管理计划
9.3 信息发布
9.3.1 信息发布方式
9.3.2 召开有效的项目工作会议
9.4 绩效报告
9.4.1 绩效报告的工具与技术
9.4.2 绩效报告的结果
9.5 利害关系者管理
9.5.1 遵循沟通原则
9.5.2 影响项目沟通的因素
9.5.3 使用沟通技巧
9.5.4 项目沟通管理工具与模板
9.5.5 良好的冲突管理
9.6 小结
9.7 习题与思考
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第10章 应对项目风险
10.1 项目风险与项目风险管理
10.1.1 风险与项目风险
10.1.2 IT项目风险成本
10.1.3 项目风险管理
10.1.4 IT项目风险管理过程
10.2 风险管理规划
10.2.1 风险管理规划的概念
10.2.2 IT项目风险管理计划
10.3 风险识别
10.3.1 IT项目风险识别的过程
10.3.2 风险识别的方法
10.3.3 风险登记册
10.4 定性风险分析
10.4.1 IT项目定性风险分析的目的
10.4.2 定性风险分析的方法
10.4.3 更新风险登记册
10.5 定量风险分析
10.5.1 定量风险分析概述
10.5.2 软件项目定量风险分析的方法
10.5.3 IT项目风险评估
10.6 风险应对规划
10.6.1 IT项目风险应对的原则
10.6.2 IT项目风险的应对方法
10.6.3 更新风险登记册
10.7 风险监控
10.7.1 IT项目风险监控的目标
10.7.2 IT项目风险监控的方法
10.7.3 IT项目风险监控的结果
10.8 IT项目风险管理主要问题及对策
10.8.1 项目经理应该如何做好IT项目风险管理
10.8.2 企业应该如何重视风险管理
10.8.3 项目干系人对风险管理的影响
10.9 小结
10.10 习题与思考
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第11章 关注项目的采购与外包
11.1 项目采购与项目外包概述
11.1.1 为什么要采购
11.1.2 项目采购的过程
11.2 采购规划
11.2.1 编制依据
11.2.2 决策分析
11.2.3 IT项目采购的分类
11.2.4 项目采购规划成果
11.3 项目招投标
11.3.1 编制询价计划
11.3.2 询价
11.3.3 选择供应商
11.3.4 招投标管理法律法规
11.3.5 招标方式
11.4 项目合同管理
11.4.1 合同的基本类型
11.4.2 管理收尾与合同收尾
11.5 软件项目的采购
11.5.1 软件产品采购分类
11.5.2 软件项目采购的问题与对策
11.6 小结
11.7 习题与思考
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第12章 理顺IT项目管理的流程
12.1 流程与流程管理
12.1.1 流程
12.1.2 流程管理
12.1.3 流程的图形表达
12.1.4 项目管理流程的制定
12.2 IT项目管理流程
12.2.1 IT项目管理总体流程
12.2.2 系统集成类项目管理流程
12.2.3 管理咨询类项目管理流程
12.3 软件项目管理流程
12.3.1 研发类项目管理流程
12.3.2 合同类项目管理流程
12.3.3 软件项目管理流程的问题与对策
12.4 小结
12.5 习题与思考
推荐阅读
第13章 IT项目监理与审计
13.1 信息系统工程监理
13.1.1 信息系统工程监理概述
13.1.2 IT项目监理的主要内容
13.1.3 IT项目监理的实施
13.2 IT项目审计
13.2.1 IT审计概述
13.2.2 信息系统审计的流程
13.2.3 基于COBIT的IT项目审计
13.2.4 IT项目工程监理与IT项目审计的区别
13.3 小结
13.4 习题与思考
推荐阅读
第14章 规范项目配置管理
14.1 项目配置管理概述
14.1.1 项目配置管理的重要性
14.1.2 项目配置管理基本概念
14.2 项目配置管理项
14.2.1 软件配置项
14.2.2 基线
14.2.3 其他配置管理项
14.2.4 配置项版本的命名
14.3 项目配置管理基本活动
14.3.1 配置管理计划的编制与执行
14.3.2 版本标识
14.3.3 版本控制
14.3.4 变更控制
14.3.5 配置状态报告
14.3.6 配置审核
14.4 项目配置管理组织
14.4.1 项目配置管理组织构成
14.4.2 项目配置管理员要求
14.4.3 项目配置角色及权限
14.5 项目配置管理工具
14.5.1 项目配置管理工具简介
14.S.2 Visual SourceSafe 6.0
14.5.3 WinCVS
14.5.4 Rational ClearCase
14.6 软件复用与构件配置管理
14.6.1 软件复用
14.6.2 构件的配置管理
14.7 IT项目文档管理
14.7.1 IT项目文档与文档管理
14.7.2 IT项目文档分类
14.7.3 IT项目涉及的主要文档
14.7.4 控制程序类与质量记录类文档管理
14.8 小结
14.9 习题与思考
推荐阅读
第15章 IT系统运营与服务
15.1 基于ITIL的IT服务管理
15.1.1 从运营到服务
15.1.2 ITIL概述
15.1.3 ITIL整体构架
15.1.4 ITIL认证
15.2 服务台
15.2.1 服务台的职能
15.2.2 服务台的种类
15.2.3 服务台建立的过程
15.3 IT服务支持
15.3.1 事故管理
15.3.2 问题管理
15.3.3 配置管理流程
15.3.4 变更管理
15.3.5 发布管理
15.4 IT服务提供
15.4.1 服务级别管理
15.4.2 IT服务财务管理
15.4.3 能力管理
15.4.4 IT服务持续性管理
15.4.5 可用性管理
15.5 小结
15.6 习题与思考
推荐阅读
第16章 项目管理软件
16.1 项目管理软件概述
16.1.1 项目管理软件的功能
16.1.2 项目管理软件的特征
16.1.3 项目管理软件的应用
16.2 项目管理软件简介
16.2.1 国外项目管理软件简介
16.2.2 国内项目管理软件简介
16.2.3 项目管理软件使用建议
16.3 Project应用
16.3.1 创建新项目
16.3.2 进度计划编制
16.3.3 资源与费用管理
16.3.4 报表管理
16.4 小结
16.5 习题与思考
推荐阅读
第17章 IT项目管理应用实例
17.1 项目背景
17.1.1 网上银行的基本概念
17.1.2 A银行项目背景
17.2 招投标
17.2.1 招标书
17.2.2 评标标准
17.3 项目的实施与管理
17.3.1 项目组织结构
17.3.2 项目管理制度
17.3.3 项目实施过程
17.4 项目总体计划
17.4.1 项目总体计划表
17.4.2 进度控制点
17.4.3 项目进度报告
17.5 项目验收
17.5.1 项目验收报告
17.5.2 文档验收
17.6 小结
推荐阅读
附录A IT项目管理文档模板范例
附A.1 文档管理规范
附A.2 项目管理规范
附A.2.1 项目运作流程规范
附A.2.2 软件评审管理规程
附A.2.3 软件测试管理规程
附A.2.4 软件配置管理规程
附A.2.5 会议纪要
附A.2.6 项目周进度报告模板
附A.2.7 项目月进度报告模板
附A.3 项目计划文档
附A.3.1 项目任务书
附A.3.2 项目立项申请表
附A.3.3 工作进度计划编写要求
附A.3.4 合同执行计划
附A.3.5 技术资源申请表
附A.3.6 项目计划书
附A.3.7 项目建议书
附A.4 软件需求分析文档
附A.5 软件设计文档
附A.5.1 系统总体分析与设计说明书
附A.5.2 系统详细分析与设计规格说明书
附A.6 软件测试文档
附A.6.1 测试计划
附A.6.2 测试用例
附A.7 项目收尾文档
附A.7.1 项目结束通知单
附A.7.2 项目总结报告
参考文献
致谢
IT项目管理:从理论到实践
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