网络时代的危机治理：地方政府运用社交媒体的能力与策略研究

绪论
上篇 背景与理论
章 社交媒体与危机管理
节 Web2.0与社交媒体
第二节 危机、公共危机与危机管理
第三节 社交媒体之于危机管理：机会还是问题
第二章 社交媒体对危机的塑造：逻辑与机制
节 媒介化的公共危机：从传统媒体到社交媒体
第二节 基于社交媒体的公共危机逻辑
第三节 公共危机中的社交媒体信息机制
第三章 善用社交媒体:地方政府危机应对的新能力
节 危机中地方政府对社交媒体的运用
第二节 社交媒体运用与地方政府危机应对模式的转型
第三节 地方政府运用社交媒体应对危机的基本要求
中篇 现状与表现
第四章 未雨绸缪：地方危机沟通部门的社交媒体日常效能
节 危机沟通部门社交媒体的日常管理与危机应对
第二节 地方新闻办社交媒体日常效能现状
第三节 地方政府新闻办社交媒体日常效能存在的问题
第五章 活跃度与回应力：危机中地方政府社交媒体表现及影响因素
节 地方政府运用社交媒体应对危机的多重影响因素
第二节 危机中的地方政府社交媒体活跃度的影响因素
第三节 地方政府在公共危机中的社交媒体危机回应能力及其影响因素
第六章 应对不确定性：地方政府在社交媒体中的危机意义建构
节 不确定性与公共卫生危机中的政府社交媒体意义建构
第二节 实证分析：新冠肺炎疫情中的地方政府社交媒体意义建构
第三节 地方政府社交媒体危机意义建构的特征与反思
第七章 倾听与对话：地方政府在危机中的社交媒体沟通能力
节 基于社交媒体的公共危机双向沟通及其模式
第二节 案例分析：地方政府如何运用社交媒体实现双向危机沟通
第三节 地方政府基于社交媒体的双向危机沟通反思
第八章 辩护还是妥协：地方政府社交媒体危机应对策略
节 危机应对策略与社交媒体危机应对策略
第二节 丽江女游客被打事件中的地方政府社交媒体沟通策略
第三节 地方政府社交媒体危机沟通策略反思
下篇 经验与对策
第九章 实践：地方政府运用社交媒体应对危机的对策
节 社交媒体危机应对的实践：基本原则
第二节 地方政府运用社交媒体应对危机的具体对策
结论与讨论
后记