旅游电子商务

目录
第一章 旅游电子商务概述
开篇案例
第一节 电子商务的概念
一、 定义
二、 电子商务的业务流程
三、 电子商务涉及的领域
四、 电子商务的特点与优势
第二节 旅游电子商务的背景
一、 网上旅游用户规模继续扩大
二、 互联网和旅游业——理想搭档
三、 互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
四、 旅游电子商务的概念
五、 旅游市场消费者关系管理的原则
六、 电子商务给旅游业带来的变革
第三节 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、 旅游电子商务的发展现状
二、 旅游电子商务的发展趋势
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第二章 旅游电子商务的业务模式和概念
开篇案例
第一节 Internet和WWW改变了旅游商务环境
一、 旅游电子商务技术的特征
二、 旅游行业结构
三、 旅游产业价值链
第二节 旅游电子商务的业务模式
一、 电子商务词语
二、 旅游电子商务的业务模式
三、 旅游电子商务的通用框架
第三节 旅游电子商务的分类
一、 常见的旅游电子商务类别
二、 B2C、B2B旅游电子商务的赢利模式
第四节 旅游电子商务新模式
一、 旅游电子商务分类的复杂性
二、 旅游电子商务新模式
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第三章 旅游电子商务的网络技术基础
开篇案例
第一节 计算机网络概述
一、 计算机网络的产生与发展
二、 计算机网络的构成与分类
三、 计算机网络的功能
四、 传输媒介
五、 常见的网络互联设备
第二节 Internet技术
一、 Internet的起源
二、 第二代Internet：Internet2
三、 Internet的特点
四、 Internet的主要技术概念
五、 Internet的接入方式
六、 Internet的应用
第三节 企业内联网与企业外联网
一、 内联网(Intranet)
二、 外联网(Extranet)
三、 公共专网/私用专网(Public&Private Networks)
第四节 Web服务简述
一、 Web服务的体系结构
二、 静态的Web
三、 动态的Web
四、 交互的Web
第五节 企业门户
一、 企业门户的定义
二、 企业门户的类型
第六节 数据库技术
一、 数据库系统的构成
二、 数据模型
三、 SQL简介
本章小结
思考与练习
参考文献
第四章 建立旅游电子商务网站
开篇案例
第一节 旅游电子商务网站简述
一、 旅游电子商务网站建立的背景
二、 旅游电子商务网站的构成要素
第二节 旅游电子商务构建
一、 网站建设前需要考虑的问题
二、 旅游电子商务网站建立的几个阶段
三、 前期准备
四、 确定用户类型和需求
五、 规划设计
六、 系统建设实施
七、 电子商务网站系统的开发方法
八、 测试与运行
九、 维护与管理
第三节 电子商务网站的逻辑模式与实体模式
一、 电子商务网站的逻辑模式
二、 电子商务网站的实体模式
第四节 旅游电子商务网站开发方式的选择
第五节 旅游电子商务应用和基础设施
一、 全球分销系统
二、 电子购物车、网上聊天、网上广播和网络电话
第六节 旅游信息门户网站、虚拟旅游与虚拟社区
一、 旅游信息门户网站
二、 虚拟旅游
三、 虚拟社区
第七节 虚拟旅游企业
一、 什么是虚拟旅游企业
二、 虚拟旅游企业的运作形式
三、 虚拟旅游企业的运作和协调管理
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第五章 旅游电子商务支付系统
开篇案例
第一节 电子支付系统概述
一、 传统支付的局限性
二、 现有电子商务支付系统
三、 电子支付的特征
四、 实现电子支付的环境
第二节 电子货币
一、 电子货币的概念
二、 电子货币的特征
三、 电子货币的表现形式
第三节 数字钱包
第四节 移动支付
第五节 网络银行
一、 网络银行比实体银行具有的几个大优势
二、 网上银行主要采取的安全措施
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第六章 旅游电子商务的安全
开篇案例
第一节 旅游电子商务的安全概述
一、 电子商务安全概述
二、 电子商务的安全要素
三、 电子商务环境中的安全威胁
四、 安全控制的技术手段
第二节 电子商务安全技术
一、 密钥加密技术
二、 数字指纹
三、 数字签名
四、 数字信封
五、 数字时间戳
六、 数字证书和认证中心(CA)
第三节 电子商务的安全协议与标准
一、 安全套接层协议
二、 安全电子交易协议
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第七章 旅游产品与服务网上零售
开篇案例
第一节 旅游产品与服务网上零售的概述
一、 因特网零售的历史
二、 旅游产品与服务网上零售活动
第二节 网上旅游产品与服务零售业
一、 网上旅游产品与服务持续快速地增长
二、 网上旅游服务特征
三、 网上旅游服务的组成
第三节 非中介化与再中介化的机会
一、 直销
二、 非中介化
三、 再中介化
第四节 网上旅游产品与服务的电子商务零售实例
一、 虚拟旅游商家
二、 “鼠标加水泥”型零售商
三、 网上客房直销
四、 全包服务
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第八章 旅行产品与服务的网络营销
开篇案例
第一节 旅游产品与服务网络营销概述
一、 旅游产品与服务网络营销概念
二、 基于互联网技术的网络营销
三、 旅游产品与服务网络营销潜力
第二节 旅游产品与服务网络营销战略
一、 旅游产品与服务网络营销战略的整合
二、 通用的网络营销战略方法
第三节 旅游产品与服务网络营销组合
一、 产品
二、 价格
三、 渠道
四、 促销
第四节 旅游产品与服务网络营销沟通
一、 旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式
二、 网络营销沟通的成本和收益
三、 网络营销沟通与传统营销沟通的区别
四、 网络营销沟通的应用
第五节 旅游产品与服务网络关系营销
一、 关系营销
二、 在线关系营销的优点
三、 在线客户关系管理的关键概念
四、 许可营销
五、 个性化与大规模定制
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第九章 旅行社电子商务应用
开篇案例
第一节 旅行社业务流程分析
一、 旅行社业务垂直分工体系
二、 旅行社的供应链管理
三、 旅行社的客户关系管理(CRM)
第二节 旅行社业务流程重组概述
一、 业务流程重组的基本概念
二、 旅行社业务流程重组的步骤
三、 旅行社的业务流程重组的框架
四、 旅行社业务流程重组方案
五、 旅行社业务流程重组后的效用
第三节 旅行社电子商务应用举例
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第十章 酒店电子商务应用举例
开篇案例
第一节 酒店业务流程及再造概述
一、 酒店业务流程发展概述
二、 信息化管理带来的酒店业务流程再造
三、 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进
四、 推进酒店业务流程重组的途径
第二节 酒店企业过程分析与电子商务流程
一、 酒店企业过程及特点
二、 酒店企业电子商务流程
第三节 酒店各环节电子商务的功能需求
一、 酒店企业互联网电子商务的功能
二、 酒店局域网所需电子商务的功能
第四节 酒店电子商务系统的构成
一、 电子商务网站
二、 酒店的计算机接口系统
三、 酒店的计算机管理系统
第五节 酒店电子商务系统的应用案例
一、 酒店互联网站的应用
二、 酒店内联网的功能与操作
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
第十一章 旅游目的地的电子商务
开篇案例
第一节 旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织概念
一、 旅游目的地(Tourist Destination)
二、 旅游目的地管理组织与营销组织
三、 旅游目的地营销系统
第二节 旅游目的地营销系统应用成功范例
本章小结
案例研究
思考与练习
参考文献
参考文献