员工管理高效工作手册

第1 篇　规划篇

第1 章　人力资源规划...................................................................16

1.1　人力资源规划的作用................17

1.2　人力资源状况分析...................17

1.2.1　企业经营现状..................18

1.2.2　人力资源现状..................19

1.2.3　人力资源管理现状..........20

1.3　人力资源需求与供给预测........21

1.3.1　人力资源需求预测..........21

1.3.2　人力资源供给预测..........23

1.3.3　人力资源供需平衡..........26

1.4　人力资源规划的实施方案........26

1.4.1　人力资源规划方案..........27

1.4.2　人力资源费用预算方案..40

1.5　人力资源规划管理体系范本：制度/流程/ 表单 ....................45

1.5.1　人力资源规划相关制度..46

1.5.2　人力资源规划相关流程..53

1.5.3　人力资源规划相关表格..56

★ HR 专家支招

1 在制订人力资源规划时，有哪些注意事项？ ...................63

2 企业定员的原则有哪些？......63

3 编制人工成本预算时应注意哪些问题？...............................65

4 人力资源需求预测必学的4 个步骤 ....................................66

★ HR 高效工作之道

1 用Word 制作“人力资源规划方案” ...............................66

2 打印Excel 表格时，让打印的每一页都带有表头 ...................70

3 用PPT 制作公司人力资源状况分析报告 ...........................72

第2 篇　招聘篇

第2 章　员工招聘管理...................................................................82

2.1　招聘准备工作..........................83

2.1.1　招聘需求分析..................83

2.1.2　企业人员状况分析..........86

2.1.3　工作岗位分析..................89

2.1.4　制订详细的招聘计划......92

2.2　招聘组织实施..........................94

2.2.1　招聘渠道的选择..............94

2.2.2　简历筛选........................102

2.2.3　面试邀约........................104

2.2.4　面试安排........................107

2.3　校园招聘................................109

2.3.1　前期准备工作................109

2.3.2　宣传推广........................119

2.3.3　校园宣讲........................120

2.3.4　甄选与录用....................121

2.4　招聘后的工作总结.................122

2.4.1　招聘效果评估................122

2.4.2　编制招聘分析报告........123

2.5　招聘管理体系范本：制度/ 流程/ 表单 ..................126

2.5.1　招聘管理相关制度........126

2.5.2　招聘管理的相关流程....138

2.5.3　招聘管理相关表格........142

★ HR 专家支招

1 避免盲目招聘的方法与技巧.....................................146

2 在实际工作中，如何获取工作岗位分析信息？ .............147

3 如何确定用人部门人员需求申请的合理性？ .....................149

4 招聘广告包含的基本信息有哪些？拟定招聘广告时应注意哪两点？ .....................150

★ HR 高效工作之道

1 用Word 制作校园招聘海报.........................................150

2 用Excel 中的图表对招聘渠道进行有效分析 .................154

3 用H5 制作特效招聘页面 ......155

4 BOSS 直聘，移动互联网的招聘神器 .............................159

第3 章　员工面试与录用管理......................................................161

3.1　面试准备................................162

3.1.1　面试环境的安排............162

3.1.2　面试题目的设计............163

3.1.3　面试官的培训................163

3.2　面试中的具体安排.................165

3.2.1　面试开始阶段................166

3.2.2　正式面试阶段................166

3.2.3　结束面试阶段................168

3.2.4　面试评价阶段................168

3.2.5　结构化面试方案............169

3.3　面试法则与方法.....................177

3.3.1　STAR 面试法 ..................177

3.3.2　无领导小组讨论............179

3.3.3　公文筐测试....................185

3.4　面试后的工作........................189

3.4.1　候选人背景调查............189

3.4.2　录用决策........................190

3.4.3　录用后的跟踪................191

3.5　面试管理体系范本：制度/ 流程/ 表单 ..................192

3.5.1　面试管理的相关制度....192

3.5.2　面试管理的相关流程....203

3.5.3　面试管理的相关表单....206

★ HR 专家支招

1 如何提高面试达成率？........216

2 网络视频面试要做哪些准备工作？.............................216

3 如何面试公司需要的高职位人员？.........................217

4 人力资源部门在面试中主要关注应聘者的哪些方面？.....218

5 录用通知书是正式的合同吗？如果单位没有如期招用劳动者应当承担怎样的责任？ .........218

6 面试提问时应注意哪些问题？.....................................219

★ HR 高效工作之道

1 用Word 批量制作并发送面试通知单 .............................220

2 用Excel 制作员工应聘登记表.....................................224

3 用Excel 制作面试评估表 .....227

第4 章　新员工入职与转正管理...................................................231

4.1　入职准备................................232

4.1.1　新员工入职准备............232

4.1.2　制订入职基本流程........233

4.1.3　编写新员工入职指导

手册.................................234

4.2　新员工入职管理.....................236

4.2.1　入职手续办理................236

4.2.2　入职资料审核................237

4.2.3　入职风险防范................237

4.3　员工试用期管理.....................240

4.3.1　试用期管理....................240

4.3.2　新员工辅导....................242

4.3.3　试用期考核与转正

管理.................................246

4.4　新员工入职转正管理体系范本：..

制度/ 流程/ 表单 ..................249

4.4.1　新员工入职转正相关

制度.................................249

4.4.2　新员工入职转正相关

流程.................................255

4.4.3　新员工入职转正相关

表单 .................................257

★ HR 专家支招

1 录取不能开具离职证明的..........

员工时应注意什么？ .............265

2 新员工入职后拖延签订..............

劳动合同怎么办？ .................266

3 企业能拒绝录用乙肝抗原..........

携带者吗？ .............................266

4 试用期不合格者可以延长..........

试用期吗？ .............................267

5 哪些劳动合同不能约定..............

试用期？ .................................267

★ HR 高效工作之道

1 用Word 制作入职流程图 ......267

2 用Excel 制作员工入职 ...............

登记表.....................................270

3 制作新员工入职培训PPT.....273

4 用钉钉对员工转正申请 ..............

进行管理 .................................279

5 用打印机扫描证件照片........281

第3 篇　培训篇

第5 章　员工培训设计、实施与评估...........................................286

5.1　培训项目开发........................287

5.1.1　培训需求分析................287

5.1.2　培训计划的制订............299

5.1.3　培训项目的设计............301

5.2　培训组织实施........................303

5.2.1　做好培训前的功课........303

5.2.2　培训中的具体安排........307

5.2.3　培训后的工作................309

5.3　培训效果评估........................312

5.3.1　培训效果评估的主要

内容.................................313

5.3.2　培训效果评估的方法....313

5.3.3　培训效果评估的实施....316

5.3.4　培训效果评估报告........323

5.4　培训管理体系范本：....................

制度/ 流程/ 表单 ..................325

5.4.1　培训管理制度................325

5.4.2　培训管理流程................338

5.4.3　培训管理表单................341

★ HR 专家支招

1 签订培训协议应注意..................

哪些方面？ .............................349

2 工资和福利待遇能计入..............

培训费用吗？ .........................350

3 菲利普斯五层评估模式........350

★ HR 高效工作之道

1 用Word 制作培训会议 ................

通知.........................................351

2 用Excel 制作培训需求 ...............

调查问卷 .................................353

3 用Excel 制作培训效果 ...............

评估分析表 .............................357

4 当Excel 中的工作表较多时 .......

如何快速切换 .........................361

第6 章　员工专项培训的方法与管理...........................................363

6.1 新员工入职培训......................364

6.1.1　新员工培训存在的

问题.................................364

6.1.2　培训内容的设计............365

6.1.3　培训方案设计................366

6.2　拓展训练................................370

6.2.1　拓展训练概述................370

6.2.2　拓展训练的形式............374

6.2.3　拓展训练的实施............375

6.2.4　拓展训练的实施方案....376

6.3　外派培训................................380

6.3.1　外派培训的注意事项....380

6.3.2　外派培训的过程跟踪

与效果评估 .....................381

6.3.3　外派培训的方案设计....382

6.4　后备人才培训........................383

6.4.1　管理培训生计划............384

6.4.2　人才继任计划................388

6.4.3　人才加速储备库计划....394

6.5　范本：专项培训管理制度......396

6.5.1　新员工培训管理制度....396

6.5.2　外派培训管理制度........399

6.5.3　转岗培训管理制度........401

★ HR 专家支招

1 企业约定服务期的法定..............

情形是怎样规定的？.............403

2 培训体系流程（PDCA 循环） ...

包括哪些内容？ .....................403

★ HR 高效工作之道

1 用PowerPoint 制作PDCA ..........

流程图.....................................404

2 用Word 制作企业培训 ................

方案.........................................406

3 用Word 制作培训协议书 ......410

第4 篇　离职篇

第7 章　员工离职与关系管理......................................................414

7.1 离职管理.................................415

7.1.1　离职面谈管理................415

7.1.2　离职原因分析................417

7.1.3　离职风险防范................420

7.1.4　离职管理体系................422

7.2　辞退管理................................429

7.2.1　辞退实施........................429

7.2.2　辞退员工时的法律

风险防范.........................431

7.2.3　劳动争议预防调解

工作预案.........................435

7.2.4　员工辞退管理制度........440

★ HR 专家支招

1 对于提出辞职的员工，企业......

可以要求员工提前.......................

离职吗？.................................442

2 企业投资人变更，企业..............

可以终止与劳动者签订的...........

劳动合同吗？.........................443

3 企业支付赔偿金后，还需要......

支付经济补偿吗？ .................443

4 企业能以“末位淘汰”制证明 ..

员工不能胜任工作吗？ .........443

5 企业拖欠工资，员工解除..........

服务期劳动合同，企业有权 .......

要求员工支付违约金吗？ .....443

★ HR 高效工作之道

1 用Word 制作离职审批表 ......444

2 用Word 对劳动合同设置 ............

密码保护 .................................446

3 用Excel 对人员离职原因 ...........

进行分析 .................................448

4 用Visio 画员工离职管理 ............

流程图.....................................449