简介
本书是为MBA量身打造的运营管理教科书，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。
目录
第1章全球舞台的竞争运营
11引言
12运营
13顾客价值
14战略和竞争
第2章转化系统的设计
21引言
22转化系统的类型
23转化系统的选择
第3章转化系统的监测和控制
31引言
32监测和控制
33过程监测
34过程控制
35服务质量控制
第4章改进转化系统的六西格玛
41引言
42过程改进方法
43业务过程设计（再造）
44六西格玛和DMAIC改进过程
45六西格玛项目案例
46定义阶段
47测量阶段
48分析阶段
49改进阶段
410控制阶段
411六西格玛实践
第5章增加转化系统价值的精益运营
51引言
52精益的历史和理念
53传统系统与精益的比较
54明确价值
55识别价值流
56使价值流动起来
57在价值流中拉动价值
58追求卓越
59精益的益处
510精益六西格玛
第6章项目管理和转化系统
61引言
62项目定义
63项目计划
64项目排程
65项目控制：挣得值
第7章供应链物流和库存管理
71引言
72定义供应链管理
73供应链战略
74供应链设计
75外包与全球采购
76库存管理
77信息技术的作用
78成功的供应链管理
附录A啤酒游戏
附录B经济订购批量模型
第8章基于选址和排程的能力管理
81引言
82长期能力计划
83选址计划策略
84纯服务业选址
85通过排程管理有效利用能力
86短期能力计划
更多
11引言
12运营
13顾客价值
14战略和竞争
第2章转化系统的设计
21引言
22转化系统的类型
23转化系统的选择
第3章转化系统的监测和控制
31引言
32监测和控制
33过程监测
34过程控制
35服务质量控制
第4章改进转化系统的六西格玛
41引言
42过程改进方法
43业务过程设计（再造）
44六西格玛和DMAIC改进过程
45六西格玛项目案例
46定义阶段
47测量阶段
48分析阶段
49改进阶段
410控制阶段
411六西格玛实践
第5章增加转化系统价值的精益运营
51引言
52精益的历史和理念
53传统系统与精益的比较
54明确价值
55识别价值流
56使价值流动起来
57在价值流中拉动价值
58追求卓越
59精益的益处
510精益六西格玛
第6章项目管理和转化系统
61引言
62项目定义
63项目计划
64项目排程
65项目控制：挣得值
第7章供应链物流和库存管理
71引言
72定义供应链管理
73供应链战略
74供应链设计
75外包与全球采购
76库存管理
77信息技术的作用
78成功的供应链管理
附录A啤酒游戏
附录B经济订购批量模型
第8章基于选址和排程的能力管理
81引言
82长期能力计划
83选址计划策略
84纯服务业选址
85通过排程管理有效利用能力
86短期能力计划
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