简介
本书一书主要对电脑常见的故障现象和排除方法进行了详细而又全面的介绍，并对笔记本电脑和平板电脑常见故障进行了简单讲解。主要内容包括：电脑故障诊断排除的基础知识、电脑常见硬件故障排除、电脑常见软件故障排除、办公和数码设备故障排除、笔记本电脑与平板电脑故障排除、操作系统故障排除、网络故障排除、BIOS与注册表故障排除、其他综合故障排除以及电脑的安全防护设置方法等，使用户在掌握常见电脑故障排除的同时了解保护电脑安全的设置方法。 本书内容全面，图文对应，讲解深浅适宜。叙述条理清楚，并配有多媒体教学光盘，对初学电脑的用户有很大的帮助。本书适用于公司电脑网络管理人员、电脑爱好者、电脑维修人员以及各行各业相关人员进行学习和参考，也可作为各类电脑培训班的培训教材。 本书和光盘有以下显著特点： 78节交互式视频讲解，可模拟操作和上机练习，边学边练更快捷！ 实例素材及效果文件，实例及练习操作，直接调用更方便！ 全彩印刷，炫彩效果，像电视一样，摒弃“黑白”，进入“全彩”新时代！ 316页数字图书，在电脑上轻松翻页阅读，不一样的感受！
目录
第 1 章 电脑故障诊断排除基础知识
1.1 电脑故障的种类
学习2小时
1.1.1 硬件故障
1. 硬件故障类型
2. 维修电脑硬件的工具
1.1.2 软件故障
1. 认识软件故障
2. 维修电脑系统的软件
1.2 电脑故障的检测方法
学习3小时
1.2.1 直接观察法
1. 看
2. 摸
3. 听
4. 闻
1.2.2 报警声判断法
1.2.3 其他故障检测方法
1. 插拔法
2. 交换法
3. *小系统法
4. 比较法
5. 查找病毒法
1.3 故障排除的原则和一般步骤
学习1小时
1.3.1 排除故障的基本原则
1.3.2 排除故障注意事项
1. 安全性
2. 良好的故障排除环境
3. 防止出现“假”故障
1.3.3 排除故障的一般步骤
1. 确定故障本质
2. 收集相关资料
3. 制定解决问题的方法
1.4 练习1小时
使用交换法检测电脑故障的原因
第 2 章 电脑常见硬件故障排除
2.1 电脑内部硬件故障排除
学习4小时
2.1.1 认识电脑内部硬件
1. 电脑硬件的组成原理
2. 常见硬件的性能指标
2.1.2 主板与CPU故障排除
1. 主板故障类型
2. 主板产生故障的原因
3. CPU产生故障的原因及解决方法
4. 主板常见故障排除
5. CPU常见故障排除
2.1.3 内存和显卡故障排除
1. 故障原因与故障类型
2. 内存故障排除
3. 显卡故障排除
2.1.4 硬盘和光驱故障排除
1. 硬盘产生故障的原因
2. 判断硬盘故障的方法
3. 硬盘常见故障排除
4. 光驱故障排除
2.1.5 声卡与网卡故障排除
1. 声卡产生故障的原因
2. 声卡故障排除
3. 网卡故障排除
2.2 电脑外部硬件故障排除
学习3小时
2.2.1 认识电脑外部设备
1. 常见的电脑外部设备
2. 外部硬件的主要性能指标
2.2.2 显示器与音箱故障排除
1. 显示器产生故障的原因
2. 显示器故障排除
3. 音箱故障排除
2.2.3 键盘与鼠标故障排除
1. 产生故障的原因和排除方法
2. 键盘常见故障排除
3. 鼠标常见故障排除
2.2.4 机箱和电源故障排除
1. 产生故障的原因和排除方法
2. 机箱和电源常见故障排除
2.3 练习1小时
1. 清洁电脑内部硬件
2. 检查并更新硬件驱动程序
第 3 章 电脑常见软件故障排除
3.1 认识电脑软件与软件故障
学习1小时
3.1.1 认识电脑软件
1. 办公软件
2. 病毒防护和系统优化软件
3. 其他常用软件
3.1.2 软件故障原因与排除工具
1. 产生软件故障的原因
2. 查找和排除故障的工具
3.1.3 软件故障分析与排除方法
1. 故障分析方法
2. 故障排除方法
3.2 办公软件故障排除
学习2小时
3.2.1 Word常见故障排除
1. Word 2003文档损坏
2. 打印Word文档出错
3. Word 2003中不能拖放
4. Word 2007中不能拖动单词的一部分
5. Word 2010中右键菜单丢失
6. Word 2013打开Word 2010文档显示“兼容模式”问题
7. Word 2013无法打开Word 2003文档
8. Windows 8中Word 2013总是重复打印多份
3.2.2 Excel常见故障排除
1. Excel 2003中出现错误提示
2. Excel出现无效页面错误
3. Excel 2007显示错误信息
4. Excel向程序发送命令时出现问题
5. 双击打开报表Excel 2013停止工作
3.2.3 PowerPoint及Office常见故障排除
1. 在PowerPoint 2007中打字反应慢
2. 在PowerPoint 2013中插入Flash影片出错
3. 安装Office 2007时出错
4. Office 2003的图标不见了
3.3 病毒防护软件故障排除
学习1小时
3.3.1 安装与卸载故障的排除
1. 卸载瑞星杀毒软件后无法正常启动电脑
2. 卡巴斯基不能卸载
3. 卸载AVG后无法安装卡巴斯基
4. 安装McAfee时出现1920错误
3.3.2 杀毒软件应用故障排除
1. 瑞星升级提示12007错误
2. 瑞星杀毒软件出错
3. 卡巴斯基临时文件不能删除
4. 金山毒霸无法正常启动打开界面
5. 金山毒霸导致Windows 8操作系统运行慢
3.4 其他软件故障排除
学习2小时
3.4.1 常用工具软件故障排除
1. 搜狗输入法每天弹出修复框
2. 王码五笔不能正常输入汉字
3. 谷歌金山词霸无法运行
4. 压缩文件损坏
5. 迅雷无法启动
6. 运行“超级兔子”时无法使用Office
7. 安装“数码大师”提示错误
3.4.2 媒体播放软件故障排除
1. 无法播放ISO格式的电影
2. 千千静听文件损坏
3. 千千静听无法转换AAC格式文件
4. 视频聊天后用KMPlayer播放电影无声音
5. KMPlayer无法正常播放
6. 暴风影音不能播放MKV格式的影片
7. Windows Media Player无法播放视频文件
3.4.3 即时通信软件故障排除
1. 登录QQ提示“runtime error”
2. QQ无法显示表情
3. 无法安装MSN
4. MSN不能语音和视频聊天
3.5 练习1小时
1. 修复Office办公软件
2. 使用软件粉碎安装文件夹
第 4 章 办公和数码设备故障排除
4.1 认识常见的办公和数码设备
学习1小时
4.1.1 打印机和扫描仪
1. 打印机的类型及工作原理
2. 扫描仪的工作原理
3. 处理打印机或扫描仪故障的一般步骤
4.1.2 投影仪与摄像头
1. 投影仪的类型及工作原理
2. 摄像头类型及工作原理
4.1.3 移动存储器与常用数码设备
1. 移动存储器
2. 常用数码设备
4.2 打印机与扫描仪故障排除
学习2小时
4.2.1 打印机故障排除
1. 添加碳粉后打印不正常
2. 添加碳粉后还是提示缺粉
3. 喷墨打印机不能打印某一种颜色
4. 激光打印机打印卡纸
5. 双击文件即自动打印
6. 打印机打印乱码
7. 系统无法共享打印机
4.2.2 扫描仪故障排除
1. 扫描仪扫描出来的图像不正常
2. 扫描仪不能准备就绪
3. 扫描出的图像偏红
4. 使用扫描仪时发出异响
5. 连接扫描仪后不显示扫描仪图标
4.3 投影仪与摄像头故障排除
学习1小时
4.3.1 投影仪故障排除
1. 投影仪无法显示图像或图像显示不完全
2. 投影仪自动关机后无法开启
3. 投影画面出现抖动条纹
4. 投影画面模糊
5. 投影画面偏色
4.3.2 摄像头故障排除
1. 无法安装摄像头
2. 摄像头有时不能启动
3. 不能找到摄像头
4. 使用摄像头时出现花屏
4.4 移动存储器与常用数码设备故障排除
学习2小时
4.4.1 移动硬盘和U盘故障排除
1. 电脑无法读取U盘
2. 不显示U盘的盘符
3. USB移动存储设备冲突
4. 使用移动硬盘时出现蓝屏故障
5. 插入移动硬盘电脑没反应
6. 无法安全删除硬件
4.4.2 常用数码设备故障排除
1. 手机TF卡直接连接电脑时无法使用
2. 电脑提示不能连接MP4播放器
3. DV后期制作时丢帧
4. DV无法正常开机
5. DV无法正确录像
6. 拍摄时无图像显示
7. 拍摄质量差
8. 回放时没有图像
9. 回放时没有声音
10. 屏幕变暗或者不显示
11. 数码相机近距拍摄效果不好
12. 数码相机拍摄的景物与LCD监视器里显示的景物有位移
13. 相机突然断电导致故障
14. 相机自动关闭
15. 显示图像时有明显瑕疵
16. 数码相机拍完照黑屏
17. 照片出现暗角
18. 图像不清晰
19. 照片颜色不对
20. 照片出现颗粒状图像
21. 拍好的照片出现小点
22. 打印出的图像模糊不清
4.5 练习1小时
1. 利用软件安全弹出移动存储设备
2. 修改打印机设置参数排除故障
第 5 章 笔记本电脑与平板电脑故障排除
5.1 笔记本电脑故障排除
学习3小时
5.1.1 笔记本电脑硬件故障排除
1. 笔记本电脑内部硬件故障排除
2. 笔记本电脑外设故障排除
5.1.2 笔记本电脑软件故障排除
1. 笔记本电脑操作系统安装故障排除
2. 笔记本电脑操作系统应用故障排除
5.2 平板电脑故障排除
学习2小时
5.2.1 平板电脑软硬件故障排除
1. 平板电脑开不了机
2. 开机白屏进不了系统
3. 平板电脑使用时出现噪音
4. 触控不灵敏
5. 平板电脑出现死机
6. 网卡导致死机或重启现象
7. 高清输入功能无法使用
8. 调低分辨率无法全屏显示
9. 硬盘在不操作时发出声音
10. 平板电脑的某个软件或程序不能正常使用
5.2.2 平板电脑应用故障排除
1. 有线和无线均不能连接
2. 界面不动或提示WiFi出错
3. 平板电脑连接台式电脑无盘符
4. 出现“应用程序未安装”提示
5. 手一离开触摸板鼠标就回到原位
6. 平板电脑无法连接WiFi
5.3 练习1小时
1. 排除笔记本电脑中插入U盘时CPU就占用100％的故障
2. 排除平板电脑无法充电的故障
第 6 章 操作系统故障排除
6.1 认识操作系统与系统故障
学习1小时
6.1.1 认识常见的操作系统
1. Windows XP操作系统
2. Windows 7操作系统
3. Windows 8操作系统
6.1.2 操作系统故障产生的原因
6.1.3 操作系统故障排除方法
1. 启动安全模式
2. 卸载有冲突的设备
3. 检查并恢复系统文件
4. 恢复注册表
5. 重装操作系统
6.2 Windows XP操作系统故障排除
学习1小时
6.2.1 Windows XP安装与启动故障排除
1. 安装Windows XP后硬盘空间丢失
2. 安装Windows XP后提示没有软驱
3. 启动菜单中有多余的启动选项
4. 盘符错乱导致系统反复登录
5. 系统文件丢失
6. 病毒保护引起的安装失败
6.2.2 Windows XP应用故障排除
1. Windows XP无法休眠
2. 窗口控制按钮故障
3. 找不到“运行”命令
4. 系统搜索功能丢失
5. 不能运行.exe文件
6. 无法打开系统注册表编辑器
7. Windows无法显示桌面
8. 提示丢失“sigc-2.0.dll”文件
6.3 Windows 7操作系统故障排除
学习2小时
6.3.1 Windows 7安装与启动故障排除
1. 安装Windows 7时找不到光驱设备
2. 无法安装Windows 7中文语言包
3. 无法选择或格式化硬盘
4. 安装Windows 7后显示不正常
5. Bootmgr文件丢失
6. BCD文件丢失
7. BCD配置文件错误
8. 系统启动蓝屏
9. 启动电脑不显示Windows 7的启动菜单项
10. 残留Windows XP启动菜单项
6.3.2 Windows 7应用故障排除
1. 桌面上的回收站图标不见了
2. 桌面图标不见了
3. 按Win+E组合键打不开资源管理器
4. U盘退出后无法再次使用
5. 右键菜单的“以管理员身份运行”命令丢失
6. 部分软件无法安装
7. 经常出现蓝屏故障
8. 电脑出现随机性死机现象
9. 提示内存不足
10. 浏览含有activex的页面要求输入口令
11. 打开IE慢
6.4 Windows 8操作系统故障排除
学习2小时
6.4.1 Windows 8安装与启动故障排除
1. Windows 8 安装后启动黑屏
2. 开机直接进入系统桌面
3. 双系统无法启动Windows 8
4. 残留其他启动菜单项
5. 默认启动Windows 8等待时间长
6.4.2 Windows 8应用故障排除
1. 无法打开应用商店
2. 资源管理器假死
3. 安装软件出现乱码
4. Windows 8应用闪退
5. Windows 8中不能使用相机应用
6.5 练习1小时
1. Windows启动菜单修复
2. 恢复到系统正常运行状态
第 7 章 电脑网络故障排除
7.1 认识网络故障
学习1小时
7.1.1 网络故障产生的原因
7.1.2 常见的网络故障类型
1. 局域网故障
2. 广域网故障
7.1.3 网络故障的分析与排除方法
7.2 网络设备故障排除
学习2小时
7.2.1 调制解调器与路由器故障排除
1. 无法登录路由器设置页面
2. 路由器上增加了新地址的配置后，路由不通
3. 路由器无法建立连接
4. 打开网络软件导致电脑断网
5. 电脑不能正常上网
6. 忘了登录路由器管理页面的密码
7. 路由器线路不通
8. ADSL的“678”故障
9. 路由器性能不能满足需求
10. 连接宽带路由器不能拨号
11. 无线路由器突然停止工作
12. 无线路由器上BBS正常，却无法浏览网站
13. 无线路由器超出有效距离
14. 路由器设置不当，无法连接Internet
15. 检测不到调制解调器
16. 不拔下调制解调器无法启动电脑
17. 调制解调器速度变慢
7.2.2 其他网络设备故障排除
1. 交换机显示红灯
2. 交换机传输速率非常低
3. 访问速度不稳定
4. 使用Ping命令超时
5. 交换机某端口变得非常缓慢
6. 交换机设置了若干个VLAN后无法通信
7. 交换机堆叠在一起网络变慢
8. 交换机电源灯熄灭，导致电脑无法上网
9. 交换机WAN灯熄灭，导致电脑无法上网
10. 无法和其他电脑通信
11. 交换机上连接的电脑都无法与网内的电脑通信
12. 交换机电源故障
13. 交换机内部模块异常
14. 带有网管的交换机某端口缓慢
15. 交换机系统数据错误
16. 交换机导致网络瘫痪
17. 交换机连接服务器电脑不能通信
18. 交换机两对端口同时相连出现故障
19. 集线器漏电导致多数电脑常掉线
20. 两台8口的集线器上的电脑不能互相通信
21. 连在集线器上的电脑不能互相通信
22. 解决集线器的级联
23. 集线器上的电脑访问外网速度慢
24. USB集线器使扫描仪发生故障
25. 集线器经常烧坏
26. 集线器的级联应用故障
27. 集线器上某台电脑无法上网
7.3 局域网故障排除
学习2小时
7.3.1 局域网连接故障排除
1. 局域网无法连接
2. 局域网中电脑不能互访
3. 在任务栏图标上出现两个网络连接图标
4. 接地不良导致网络性能下降
5. 网络不通，无法进行访问
6. 网上邻居无法查看其他用户
7. 在网上邻居中连本地电脑都找不到
8. 局域网缺少NetBIOS协议
9. DNS忘记增加序列号
10. 无法设置“文件及打印共享”服务
11. 远程无法通过调制解调器唤醒电脑
12. 中断远程连接
13. 远程连接超时
14. 找不到指定的远程计算机
15. 计算机名有无效字符
16. 本地计算机的内存不足
17. 登录到远程计算机时却无法启动某个应用程序
18. “远程桌面连接”*小化后，屏幕出现空白
19. 无法访问网络内部的远程桌面
20. “远程桌面连接”速度慢
7.3.2 局域网资源共享故障排除
1. 工作组和防火墙导致打印机不能共享
2. 在局域网中不能实现资源共享
3. 访问共享资源需要登录账户
4. IP地址导致打印机不能共享
5. 没有权限共享打印机
6. 安装系统后无法打印共享
7. 共享打印机不能正常使用
8. 共享打印机无反应
9. 外网不能连接内网FTP服务器
10. Windows XP看不到Windows 7共享打印机
11. 建立数据Socket失败
12. 局域网中有IP地址冲突
13. 不能登录FTP服务器
14. FTP下载时显示421错误
15. FTP下载时显示530错误
16. FTP下载时显示连接超时
17. FTP下载时显示“无法解析域名”错误
18. 连接时无法找到主机
19. IP被封
20. 上传页面时提示密码不对
21. 无法将域置于在线状态
22. 无法设置FTP的用户权限
23. 共享文件无法保存
24. CuteFTP影响IE的使用
25. FTP客户端无法上传网页
26. FTP不能修改Word文件
27. FTP服务器无法打开数据连接
7.4 Internet与IE浏览器故障排除
学习2小时
7.4.1 Internet连接与应用故障排除
1. Internet连接故障排除
2. 常见的Internet应用故障排除
7.4.2 IE浏览器故障排除
1. 部分网页无法访问
2. IE 8中不能打开论坛搜索
3. 无效页面错误
4. IE提示网页脚本发生错误
5. IE总是自动打开某个页面
6. 无法添加网址到收藏夹
7. 打开网页变成了保存网页
8. 无法输入验证码
9. 在IE中单击超级链接无反应
10. 网页中图片无法显示
11. 页面无法刷新
12. 浏览网页时电脑死机
13. 插件问题
14. IE浏览器不能打开子页面
15. 清除Cookies不能清除登录网站信息
16. 浏览网页时找不到某个文件
17. 部分HTML文件中的图片无法显示
18. 网页中的字体无法显示
7.5 练习1小时
1. 使用命令清除与重新获取IP地址
2. Internet 安全设置
第 8 章 BIOS和注册表故障排除
8.1 认识BIOS与注册表
学习2小时
8.1.1 BIOS与注册表的作用
1. BIOS的作用
2. 注册表的作用
8.1.2 BIOS与CMOS的关系和区别
8.1.3 打开与退出BIOS与注册表
1. 进入BIOS
2. 退出BIOS
3. 打开注册表
8.1.4 BIOS与注册表的设置方法
1. BIOS的设置方法
2. 注册表的设置方法
8.2 BIOS故障排除
学习2小时
8.2.1 BIOS与电脑开机故障排除
1. 无法进入操作系统
2. BIOS设置不当导致电脑不能正常启动
3. Floppy disk(s) fail提示信息
4. 电脑开机自检3次内存
5. Primary master hard disk fail错误信息
6. Keyboard error or no keyboard present错误信息
7. Hard disk(s) diagnosis fail错误信息
8. BIOS中查看风扇转速导致死机
9. Press ESC to skip memory test错误信息
10. Secondary Slave herd fail错误信息
8.2.2 BIOS设置错误引起的故障排除
1. 系统稳定性不好
2. BIOS设置使光驱丢失
3. 电脑的硬件设备冲突
4. BIOS升级失败
5. 启动电脑时出现ESCD写入错误
6. 无法安装声卡驱动程序
7. BIOS不能设置
8. 升级BIOS失败，重启电脑黑屏
9. 无法刷新主板的BIOS
10. 升级BIOS打印机无法使用
11. BIOS设置不能保存
12. BIOS设置不当引起显卡故障
13. 启动时内存检测时间过长
14. BIOS设置导致3D故障
15. 盘符无法正常访问
16. 无法复制光盘上大量的文件
17. 设置缓存不当造成死机
18. 平板电脑无法连接WiFi
19. 电源管理模式设置错误
20. BIOS设置与网卡冲突
21. BIOS掉电，硬盘无法启动
8.3 注册表故障排除
学习2小时
8.3.1 注册表与软件故障排除
1. “帮助和支持中心”出错
2. Windows Update故障
3. 系统丢失字体
4. 软件显示乱码
5. 安装程序被禁止
6. 视频文件无法删除
7. 删除木马后程序无法运行
8. 找不到隐藏的分区
9. 替换应用软件中的字体
8.3.2 注册表与网络故障排除
1. 播放在线视频没有声音
2. IE浏览器窗口突然关闭
3. IE默认搜索引擎被篡改
4. 在“网络”中无法找到某电脑
5. 无法在线看电影
6. 网上银行看不到验证码
7. 回收站中文件名错乱
8. 注销用户后仍保持宽带连接
9. 宽带不能保存密码
10. 电脑无法连接Internet
11. 无法删除IE收藏夹的链接
8.4 练习１小时
1. 升级BIOS后USB出现故障排除
2. 电脑互联后无法上网故障排除
第 9 章 电脑其他综合故障排除
9.1 电脑病毒故障排除
学习1小时
9.1.1 认识电脑病毒
1. 病毒的类型
2. 病毒的特点
9.1.2 电脑感染病毒的表现
9.1.3 常见的病毒故障排除
1. CIH病毒引起黑屏
2. 运行时出现文件非法操作提示
3. 病毒造成关机失败
4. 系统无法启动
5. 文件不能打开
6. 经常报告内存不够
7. 提示硬盘空间不够
8. 系统运行速度慢
9. 瑞星突然无法监控
10. 启动IE后瑞星提示有毒
11. 设置文件夹选项参数失效
12. 病毒无法查杀干净
13. 安全卫士不能自动运行
14. 扫描系统后启动总报错
15. 更新系统后网络连接丢失
16. 双击D盘出现错误
9.2 黑屏、蓝屏和死机故障排除
学习2小时
9.2.1 分析故障原因
1. 电脑黑屏
2. 电脑蓝屏
3. 电脑死机
9.2.2 常见黑屏故障排除
1. 接触不良引发黑屏
2. 安装Windows XP后提示没有软驱
9.2.3 常见蓝屏故障排除
1. 电脑使用过程中无故蓝屏
2. 0x00007B代码蓝屏错误
3. 电脑不断重启或蓝屏
4. 安装Windows XP SP3后系统蓝屏
5. 电脑开机蓝屏
6. C0000218蓝屏代码错误
7. 0x000000f4蓝屏代码错误
8. 0x000007E蓝屏代码错误
9.2.4 常见死机故障排除
1. 杀毒后电脑频繁死机
2. CPU超频与内存条冲突死机
3. 电脑间断性死机
4. 主板温度过高导致电脑死机
5. 电脑不断地出现蓝屏而且死机
6. 开机假死
7. Windows 7不定时假死
8. 打开含有大量缩略图的文件夹崩溃
9. 玩3D游戏时频繁死机
10. 显存故障导致电脑死机
9.3 开机和关机故障排除
学习2小时
9.3.1 常见开机故障排除
1. 开机无显示
2. 开机显示异常
3. 开机后不通电
4. 开机后加载DLL出错
5. 系统开机时找不到指定模块
6. 开机总是提示修复文件
7. 登录系统变注销
8. 启动提示文件损坏或丢失
9. 开机系统时间自动改变
10. 插上U盘无法启动电脑
11. 电脑开机一直长鸣
12. 按F1键才能继续启动系统
13. 主板插两条内存电脑无法开机
9.3.2 常见关机故障排除
1. 电脑无法关机
2. 一关机就死机
3. 进入系统后立即自动关机
4. Windows XP关机不正常
5. 电脑突然自动关机
6. 系统自动注销
7. 关机总是变重启
8. CPU风扇损坏导致电脑不断重启
9.4 软硬件安装故障排除
学习2小时
9.4.1 软件的安装和卸载故障排除
1. 无法安装软件
2. 无法进入安装界面安装软件
3. Windows Installer安装失败
4. 安装Acrobat后出错
5. 安装软件提示需要“ksuser.dll”文件
6. 安装软件提示不支持接口
7. 无法安装WinRAR
8. 取消360安全卫士消息框
9. 无法卸载软件
10. 卸载软件后文件夹仍然存在
11. 卸载不成功
12. 无法删除360安全卫士
13. 无法彻底卸载虚拟光驱
9.4.2 硬件的安装和使用故障排除
1. 硬件无法识别
2. 无法安装声卡驱动
3. 安装显卡驱动不正常
4. 安装网卡电脑速度减慢
5. 显卡驱动卸载不干净出错
6. 误卸载软件致电脑无声音
7. 硬件安装后无法正常使用
9.5 练习1小时
1. 显示文件扩展名并清理病毒文件
2. 减少电脑启动项
第 10 章 电脑安全防护
10.1 电脑日常维护
学习2小时
10.1.1 正确操作电脑的方法
10.1.2 常用硬件的日常维护
1. 硬盘的日常维护
2. 光驱的日常维护
3. 其他硬件日常维护
10.1.3 常用软件的日常维护
1. 操作系统的日常维护
2. 应用软件的管理
10.2 电脑病毒防护
学习2小时
10.2.1 使用系统自带功能防护
1. 启用Windows防火墙
2. 防火墙的配置文件
3. 使用防火墙管理电脑的连接
4. 设置防火墙的出站规则
10.2.2 使用软件防护
1. 使用杀毒软件防护
2. 使用360安全卫士防护
10.3 备份和还原电脑重要数据
学习2小时
10.3.1 备份与还原操作系统
1. 创建还原点
2. 使用系统自带功能备份系统映像
3. 使用Ghost备份
4. 恢复还原点
5. 使用系统映像文件还原
6. 使用Ghost还原
10.3.2 备份与还原注册表
1. 备份注册表
2. 还原注册表
10.3.3 备份与还原驱动程序
1. 备份驱动程序
2. 还原驱动程序
10.3.4 备份与还原文件和文件夹
1. 备份IE收藏夹
2. 备份输入法词库
3. 备份用户文件
4. 备份QQ聊天信息
5. 还原IE收藏夹
6. 还原输入法词库
7. 还原用户文件
8. 还原QQ聊天信息
10.4 练习1小时
1. 使用金山卫士保护操作系统
2. 使用自带功能备份与还原Windows 8
附录A 秘技连连看
一、电脑启动故障排除技巧
1. 电脑无法启动硬件故障排除技巧
2. 电脑指示灯显示但无法正常启动的故障排除技巧
3. 电脑死机和重启故障的排除技巧
4. 不同主板报警声音故障的判断技巧
5. 电脑开机无显示的判断技巧
6. 非法操作提示的含义
7. 解决系统无法读取指定设备的问题
8. 减少开机启动程序
二、电脑硬件故障排除技巧
1. 根据英文提示判断硬盘故障
2. 根据故障代码判断硬件故障
3. 内存故障的原因和排除技巧
4. 保证显卡稳定运行的技巧
5. 声卡故障排除的技巧
6. 显示器故障排除的技巧
7. 鼠标故障排除的技巧
8. 键盘故障排除的技巧
9. 内部硬件超频的技巧
10. 改变虚拟内存的位置
11. 电源的选购技巧
12. 激光打印机日常维护的技巧
三、操作系统故障排除技巧
1. 启动安全模式
2. 检查并恢复系统文件
3. 操作系统Bootmgr文件丢失处理技巧
4. BCD文件丢失处理技巧
5. 在操作系统中无法运行软件的故障排除技巧
6. 供电不正常时电脑黑屏故障排除的技巧
7. 黑屏故障排除技巧
8. 硬盘检查技巧
9. 设置电脑死机自动生成错误报告
10. 减少电脑的死机故障频率
11. 开机故障排除技巧
四、电脑其他故障排除技巧
1. 网络故障的分析技巧
2. 部分网页无法访问的处理技巧
3. 传统BIOS的设置方法
4. BIOS设置不当引起的故障
5. 硬件驱动程序的选择技巧
6. 删除*近以外的还原点
7. Windows 8操作系统自带功能备份与还原
8. 对笔记本电脑经常出现蓝屏代码进行分析
9. 恢复系统.exe文件
10. 开机故障排除技巧
附录B 就业面试指导
1. 简历制作指导
2. 面试着装礼仪
3. 自我介绍及交谈技巧
4. 面试常见问题
附录C 72小时后该如何提升
1. 加强实际操作
2. 总结经验和教训
3. 深入的探索与研究
4. 吸取他人经验
5. 加强交流与沟通
6. 上技术论坛进行学习
7. 还可以找我们
1.1 电脑故障的种类
学习2小时
1.1.1 硬件故障
1. 硬件故障类型
2. 维修电脑硬件的工具
1.1.2 软件故障
1. 认识软件故障
2. 维修电脑系统的软件
1.2 电脑故障的检测方法
学习3小时
1.2.1 直接观察法
1. 看
2. 摸
3. 听
4. 闻
1.2.2 报警声判断法
1.2.3 其他故障检测方法
1. 插拔法
2. 交换法
3. *小系统法
4. 比较法
5. 查找病毒法
1.3 故障排除的原则和一般步骤
学习1小时
1.3.1 排除故障的基本原则
1.3.2 排除故障注意事项
1. 安全性
2. 良好的故障排除环境
3. 防止出现“假”故障
1.3.3 排除故障的一般步骤
1. 确定故障本质
2. 收集相关资料
3. 制定解决问题的方法
1.4 练习1小时
使用交换法检测电脑故障的原因
第 2 章 电脑常见硬件故障排除
2.1 电脑内部硬件故障排除
学习4小时
2.1.1 认识电脑内部硬件
1. 电脑硬件的组成原理
2. 常见硬件的性能指标
2.1.2 主板与CPU故障排除
1. 主板故障类型
2. 主板产生故障的原因
3. CPU产生故障的原因及解决方法
4. 主板常见故障排除
5. CPU常见故障排除
2.1.3 内存和显卡故障排除
1. 故障原因与故障类型
2. 内存故障排除
3. 显卡故障排除
2.1.4 硬盘和光驱故障排除
1. 硬盘产生故障的原因
2. 判断硬盘故障的方法
3. 硬盘常见故障排除
4. 光驱故障排除
2.1.5 声卡与网卡故障排除
1. 声卡产生故障的原因
2. 声卡故障排除
3. 网卡故障排除
2.2 电脑外部硬件故障排除
学习3小时
2.2.1 认识电脑外部设备
1. 常见的电脑外部设备
2. 外部硬件的主要性能指标
2.2.2 显示器与音箱故障排除
1. 显示器产生故障的原因
2. 显示器故障排除
3. 音箱故障排除
2.2.3 键盘与鼠标故障排除
1. 产生故障的原因和排除方法
2. 键盘常见故障排除
3. 鼠标常见故障排除
2.2.4 机箱和电源故障排除
1. 产生故障的原因和排除方法
2. 机箱和电源常见故障排除
2.3 练习1小时
1. 清洁电脑内部硬件
2. 检查并更新硬件驱动程序
第 3 章 电脑常见软件故障排除
3.1 认识电脑软件与软件故障
学习1小时
3.1.1 认识电脑软件
1. 办公软件
2. 病毒防护和系统优化软件
3. 其他常用软件
3.1.2 软件故障原因与排除工具
1. 产生软件故障的原因
2. 查找和排除故障的工具
3.1.3 软件故障分析与排除方法
1. 故障分析方法
2. 故障排除方法
3.2 办公软件故障排除
学习2小时
3.2.1 Word常见故障排除
1. Word 2003文档损坏
2. 打印Word文档出错
3. Word 2003中不能拖放
4. Word 2007中不能拖动单词的一部分
5. Word 2010中右键菜单丢失
6. Word 2013打开Word 2010文档显示“兼容模式”问题
7. Word 2013无法打开Word 2003文档
8. Windows 8中Word 2013总是重复打印多份
3.2.2 Excel常见故障排除
1. Excel 2003中出现错误提示
2. Excel出现无效页面错误
3. Excel 2007显示错误信息
4. Excel向程序发送命令时出现问题
5. 双击打开报表Excel 2013停止工作
3.2.3 PowerPoint及Office常见故障排除
1. 在PowerPoint 2007中打字反应慢
2. 在PowerPoint 2013中插入Flash影片出错
3. 安装Office 2007时出错
4. Office 2003的图标不见了
3.3 病毒防护软件故障排除
学习1小时
3.3.1 安装与卸载故障的排除
1. 卸载瑞星杀毒软件后无法正常启动电脑
2. 卡巴斯基不能卸载
3. 卸载AVG后无法安装卡巴斯基
4. 安装McAfee时出现1920错误
3.3.2 杀毒软件应用故障排除
1. 瑞星升级提示12007错误
2. 瑞星杀毒软件出错
3. 卡巴斯基临时文件不能删除
4. 金山毒霸无法正常启动打开界面
5. 金山毒霸导致Windows 8操作系统运行慢
3.4 其他软件故障排除
学习2小时
3.4.1 常用工具软件故障排除
1. 搜狗输入法每天弹出修复框
2. 王码五笔不能正常输入汉字
3. 谷歌金山词霸无法运行
4. 压缩文件损坏
5. 迅雷无法启动
6. 运行“超级兔子”时无法使用Office
7. 安装“数码大师”提示错误
3.4.2 媒体播放软件故障排除
1. 无法播放ISO格式的电影
2. 千千静听文件损坏
3. 千千静听无法转换AAC格式文件
4. 视频聊天后用KMPlayer播放电影无声音
5. KMPlayer无法正常播放
6. 暴风影音不能播放MKV格式的影片
7. Windows Media Player无法播放视频文件
3.4.3 即时通信软件故障排除
1. 登录QQ提示“runtime error”
2. QQ无法显示表情
3. 无法安装MSN
4. MSN不能语音和视频聊天
3.5 练习1小时
1. 修复Office办公软件
2. 使用软件粉碎安装文件夹
第 4 章 办公和数码设备故障排除
4.1 认识常见的办公和数码设备
学习1小时
4.1.1 打印机和扫描仪
1. 打印机的类型及工作原理
2. 扫描仪的工作原理
3. 处理打印机或扫描仪故障的一般步骤
4.1.2 投影仪与摄像头
1. 投影仪的类型及工作原理
2. 摄像头类型及工作原理
4.1.3 移动存储器与常用数码设备
1. 移动存储器
2. 常用数码设备
4.2 打印机与扫描仪故障排除
学习2小时
4.2.1 打印机故障排除
1. 添加碳粉后打印不正常
2. 添加碳粉后还是提示缺粉
3. 喷墨打印机不能打印某一种颜色
4. 激光打印机打印卡纸
5. 双击文件即自动打印
6. 打印机打印乱码
7. 系统无法共享打印机
4.2.2 扫描仪故障排除
1. 扫描仪扫描出来的图像不正常
2. 扫描仪不能准备就绪
3. 扫描出的图像偏红
4. 使用扫描仪时发出异响
5. 连接扫描仪后不显示扫描仪图标
4.3 投影仪与摄像头故障排除
学习1小时
4.3.1 投影仪故障排除
1. 投影仪无法显示图像或图像显示不完全
2. 投影仪自动关机后无法开启
3. 投影画面出现抖动条纹
4. 投影画面模糊
5. 投影画面偏色
4.3.2 摄像头故障排除
1. 无法安装摄像头
2. 摄像头有时不能启动
3. 不能找到摄像头
4. 使用摄像头时出现花屏
4.4 移动存储器与常用数码设备故障排除
学习2小时
4.4.1 移动硬盘和U盘故障排除
1. 电脑无法读取U盘
2. 不显示U盘的盘符
3. USB移动存储设备冲突
4. 使用移动硬盘时出现蓝屏故障
5. 插入移动硬盘电脑没反应
6. 无法安全删除硬件
4.4.2 常用数码设备故障排除
1. 手机TF卡直接连接电脑时无法使用
2. 电脑提示不能连接MP4播放器
3. DV后期制作时丢帧
4. DV无法正常开机
5. DV无法正确录像
6. 拍摄时无图像显示
7. 拍摄质量差
8. 回放时没有图像
9. 回放时没有声音
10. 屏幕变暗或者不显示
11. 数码相机近距拍摄效果不好
12. 数码相机拍摄的景物与LCD监视器里显示的景物有位移
13. 相机突然断电导致故障
14. 相机自动关闭
15. 显示图像时有明显瑕疵
16. 数码相机拍完照黑屏
17. 照片出现暗角
18. 图像不清晰
19. 照片颜色不对
20. 照片出现颗粒状图像
21. 拍好的照片出现小点
22. 打印出的图像模糊不清
4.5 练习1小时
1. 利用软件安全弹出移动存储设备
2. 修改打印机设置参数排除故障
第 5 章 笔记本电脑与平板电脑故障排除
5.1 笔记本电脑故障排除
学习3小时
5.1.1 笔记本电脑硬件故障排除
1. 笔记本电脑内部硬件故障排除
2. 笔记本电脑外设故障排除
5.1.2 笔记本电脑软件故障排除
1. 笔记本电脑操作系统安装故障排除
2. 笔记本电脑操作系统应用故障排除
5.2 平板电脑故障排除
学习2小时
5.2.1 平板电脑软硬件故障排除
1. 平板电脑开不了机
2. 开机白屏进不了系统
3. 平板电脑使用时出现噪音
4. 触控不灵敏
5. 平板电脑出现死机
6. 网卡导致死机或重启现象
7. 高清输入功能无法使用
8. 调低分辨率无法全屏显示
9. 硬盘在不操作时发出声音
10. 平板电脑的某个软件或程序不能正常使用
5.2.2 平板电脑应用故障排除
1. 有线和无线均不能连接
2. 界面不动或提示WiFi出错
3. 平板电脑连接台式电脑无盘符
4. 出现“应用程序未安装”提示
5. 手一离开触摸板鼠标就回到原位
6. 平板电脑无法连接WiFi
5.3 练习1小时
1. 排除笔记本电脑中插入U盘时CPU就占用100％的故障
2. 排除平板电脑无法充电的故障
第 6 章 操作系统故障排除
6.1 认识操作系统与系统故障
学习1小时
6.1.1 认识常见的操作系统
1. Windows XP操作系统
2. Windows 7操作系统
3. Windows 8操作系统
6.1.2 操作系统故障产生的原因
6.1.3 操作系统故障排除方法
1. 启动安全模式
2. 卸载有冲突的设备
3. 检查并恢复系统文件
4. 恢复注册表
5. 重装操作系统
6.2 Windows XP操作系统故障排除
学习1小时
6.2.1 Windows XP安装与启动故障排除
1. 安装Windows XP后硬盘空间丢失
2. 安装Windows XP后提示没有软驱
3. 启动菜单中有多余的启动选项
4. 盘符错乱导致系统反复登录
5. 系统文件丢失
6. 病毒保护引起的安装失败
6.2.2 Windows XP应用故障排除
1. Windows XP无法休眠
2. 窗口控制按钮故障
3. 找不到“运行”命令
4. 系统搜索功能丢失
5. 不能运行.exe文件
6. 无法打开系统注册表编辑器
7. Windows无法显示桌面
8. 提示丢失“sigc-2.0.dll”文件
6.3 Windows 7操作系统故障排除
学习2小时
6.3.1 Windows 7安装与启动故障排除
1. 安装Windows 7时找不到光驱设备
2. 无法安装Windows 7中文语言包
3. 无法选择或格式化硬盘
4. 安装Windows 7后显示不正常
5. Bootmgr文件丢失
6. BCD文件丢失
7. BCD配置文件错误
8. 系统启动蓝屏
9. 启动电脑不显示Windows 7的启动菜单项
10. 残留Windows XP启动菜单项
6.3.2 Windows 7应用故障排除
1. 桌面上的回收站图标不见了
2. 桌面图标不见了
3. 按Win+E组合键打不开资源管理器
4. U盘退出后无法再次使用
5. 右键菜单的“以管理员身份运行”命令丢失
6. 部分软件无法安装
7. 经常出现蓝屏故障
8. 电脑出现随机性死机现象
9. 提示内存不足
10. 浏览含有activex的页面要求输入口令
11. 打开IE慢
6.4 Windows 8操作系统故障排除
学习2小时
6.4.1 Windows 8安装与启动故障排除
1. Windows 8 安装后启动黑屏
2. 开机直接进入系统桌面
3. 双系统无法启动Windows 8
4. 残留其他启动菜单项
5. 默认启动Windows 8等待时间长
6.4.2 Windows 8应用故障排除
1. 无法打开应用商店
2. 资源管理器假死
3. 安装软件出现乱码
4. Windows 8应用闪退
5. Windows 8中不能使用相机应用
6.5 练习1小时
1. Windows启动菜单修复
2. 恢复到系统正常运行状态
第 7 章 电脑网络故障排除
7.1 认识网络故障
学习1小时
7.1.1 网络故障产生的原因
7.1.2 常见的网络故障类型
1. 局域网故障
2. 广域网故障
7.1.3 网络故障的分析与排除方法
7.2 网络设备故障排除
学习2小时
7.2.1 调制解调器与路由器故障排除
1. 无法登录路由器设置页面
2. 路由器上增加了新地址的配置后，路由不通
3. 路由器无法建立连接
4. 打开网络软件导致电脑断网
5. 电脑不能正常上网
6. 忘了登录路由器管理页面的密码
7. 路由器线路不通
8. ADSL的“678”故障
9. 路由器性能不能满足需求
10. 连接宽带路由器不能拨号
11. 无线路由器突然停止工作
12. 无线路由器上BBS正常，却无法浏览网站
13. 无线路由器超出有效距离
14. 路由器设置不当，无法连接Internet
15. 检测不到调制解调器
16. 不拔下调制解调器无法启动电脑
17. 调制解调器速度变慢
7.2.2 其他网络设备故障排除
1. 交换机显示红灯
2. 交换机传输速率非常低
3. 访问速度不稳定
4. 使用Ping命令超时
5. 交换机某端口变得非常缓慢
6. 交换机设置了若干个VLAN后无法通信
7. 交换机堆叠在一起网络变慢
8. 交换机电源灯熄灭，导致电脑无法上网
9. 交换机WAN灯熄灭，导致电脑无法上网
10. 无法和其他电脑通信
11. 交换机上连接的电脑都无法与网内的电脑通信
12. 交换机电源故障
13. 交换机内部模块异常
14. 带有网管的交换机某端口缓慢
15. 交换机系统数据错误
16. 交换机导致网络瘫痪
17. 交换机连接服务器电脑不能通信
18. 交换机两对端口同时相连出现故障
19. 集线器漏电导致多数电脑常掉线
20. 两台8口的集线器上的电脑不能互相通信
21. 连在集线器上的电脑不能互相通信
22. 解决集线器的级联
23. 集线器上的电脑访问外网速度慢
24. USB集线器使扫描仪发生故障
25. 集线器经常烧坏
26. 集线器的级联应用故障
27. 集线器上某台电脑无法上网
7.3 局域网故障排除
学习2小时
7.3.1 局域网连接故障排除
1. 局域网无法连接
2. 局域网中电脑不能互访
3. 在任务栏图标上出现两个网络连接图标
4. 接地不良导致网络性能下降
5. 网络不通，无法进行访问
6. 网上邻居无法查看其他用户
7. 在网上邻居中连本地电脑都找不到
8. 局域网缺少NetBIOS协议
9. DNS忘记增加序列号
10. 无法设置“文件及打印共享”服务
11. 远程无法通过调制解调器唤醒电脑
12. 中断远程连接
13. 远程连接超时
14. 找不到指定的远程计算机
15. 计算机名有无效字符
16. 本地计算机的内存不足
17. 登录到远程计算机时却无法启动某个应用程序
18. “远程桌面连接”*小化后，屏幕出现空白
19. 无法访问网络内部的远程桌面
20. “远程桌面连接”速度慢
7.3.2 局域网资源共享故障排除
1. 工作组和防火墙导致打印机不能共享
2. 在局域网中不能实现资源共享
3. 访问共享资源需要登录账户
4. IP地址导致打印机不能共享
5. 没有权限共享打印机
6. 安装系统后无法打印共享
7. 共享打印机不能正常使用
8. 共享打印机无反应
9. 外网不能连接内网FTP服务器
10. Windows XP看不到Windows 7共享打印机
11. 建立数据Socket失败
12. 局域网中有IP地址冲突
13. 不能登录FTP服务器
14. FTP下载时显示421错误
15. FTP下载时显示530错误
16. FTP下载时显示连接超时
17. FTP下载时显示“无法解析域名”错误
18. 连接时无法找到主机
19. IP被封
20. 上传页面时提示密码不对
21. 无法将域置于在线状态
22. 无法设置FTP的用户权限
23. 共享文件无法保存
24. CuteFTP影响IE的使用
25. FTP客户端无法上传网页
26. FTP不能修改Word文件
27. FTP服务器无法打开数据连接
7.4 Internet与IE浏览器故障排除
学习2小时
7.4.1 Internet连接与应用故障排除
1. Internet连接故障排除
2. 常见的Internet应用故障排除
7.4.2 IE浏览器故障排除
1. 部分网页无法访问
2. IE 8中不能打开论坛搜索
3. 无效页面错误
4. IE提示网页脚本发生错误
5. IE总是自动打开某个页面
6. 无法添加网址到收藏夹
7. 打开网页变成了保存网页
8. 无法输入验证码
9. 在IE中单击超级链接无反应
10. 网页中图片无法显示
11. 页面无法刷新
12. 浏览网页时电脑死机
13. 插件问题
14. IE浏览器不能打开子页面
15. 清除Cookies不能清除登录网站信息
16. 浏览网页时找不到某个文件
17. 部分HTML文件中的图片无法显示
18. 网页中的字体无法显示
7.5 练习1小时
1. 使用命令清除与重新获取IP地址
2. Internet 安全设置
第 8 章 BIOS和注册表故障排除
8.1 认识BIOS与注册表
学习2小时
8.1.1 BIOS与注册表的作用
1. BIOS的作用
2. 注册表的作用
8.1.2 BIOS与CMOS的关系和区别
8.1.3 打开与退出BIOS与注册表
1. 进入BIOS
2. 退出BIOS
3. 打开注册表
8.1.4 BIOS与注册表的设置方法
1. BIOS的设置方法
2. 注册表的设置方法
8.2 BIOS故障排除
学习2小时
8.2.1 BIOS与电脑开机故障排除
1. 无法进入操作系统
2. BIOS设置不当导致电脑不能正常启动
3. Floppy disk(s) fail提示信息
4. 电脑开机自检3次内存
5. Primary master hard disk fail错误信息
6. Keyboard error or no keyboard present错误信息
7. Hard disk(s) diagnosis fail错误信息
8. BIOS中查看风扇转速导致死机
9. Press ESC to skip memory test错误信息
10. Secondary Slave herd fail错误信息
8.2.2 BIOS设置错误引起的故障排除
1. 系统稳定性不好
2. BIOS设置使光驱丢失
3. 电脑的硬件设备冲突
4. BIOS升级失败
5. 启动电脑时出现ESCD写入错误
6. 无法安装声卡驱动程序
7. BIOS不能设置
8. 升级BIOS失败，重启电脑黑屏
9. 无法刷新主板的BIOS
10. 升级BIOS打印机无法使用
11. BIOS设置不能保存
12. BIOS设置不当引起显卡故障
13. 启动时内存检测时间过长
14. BIOS设置导致3D故障
15. 盘符无法正常访问
16. 无法复制光盘上大量的文件
17. 设置缓存不当造成死机
18. 平板电脑无法连接WiFi
19. 电源管理模式设置错误
20. BIOS设置与网卡冲突
21. BIOS掉电，硬盘无法启动
8.3 注册表故障排除
学习2小时
8.3.1 注册表与软件故障排除
1. “帮助和支持中心”出错
2. Windows Update故障
3. 系统丢失字体
4. 软件显示乱码
5. 安装程序被禁止
6. 视频文件无法删除
7. 删除木马后程序无法运行
8. 找不到隐藏的分区
9. 替换应用软件中的字体
8.3.2 注册表与网络故障排除
1. 播放在线视频没有声音
2. IE浏览器窗口突然关闭
3. IE默认搜索引擎被篡改
4. 在“网络”中无法找到某电脑
5. 无法在线看电影
6. 网上银行看不到验证码
7. 回收站中文件名错乱
8. 注销用户后仍保持宽带连接
9. 宽带不能保存密码
10. 电脑无法连接Internet
11. 无法删除IE收藏夹的链接
8.4 练习１小时
1. 升级BIOS后USB出现故障排除
2. 电脑互联后无法上网故障排除
第 9 章 电脑其他综合故障排除
9.1 电脑病毒故障排除
学习1小时
9.1.1 认识电脑病毒
1. 病毒的类型
2. 病毒的特点
9.1.2 电脑感染病毒的表现
9.1.3 常见的病毒故障排除
1. CIH病毒引起黑屏
2. 运行时出现文件非法操作提示
3. 病毒造成关机失败
4. 系统无法启动
5. 文件不能打开
6. 经常报告内存不够
7. 提示硬盘空间不够
8. 系统运行速度慢
9. 瑞星突然无法监控
10. 启动IE后瑞星提示有毒
11. 设置文件夹选项参数失效
12. 病毒无法查杀干净
13. 安全卫士不能自动运行
14. 扫描系统后启动总报错
15. 更新系统后网络连接丢失
16. 双击D盘出现错误
9.2 黑屏、蓝屏和死机故障排除
学习2小时
9.2.1 分析故障原因
1. 电脑黑屏
2. 电脑蓝屏
3. 电脑死机
9.2.2 常见黑屏故障排除
1. 接触不良引发黑屏
2. 安装Windows XP后提示没有软驱
9.2.3 常见蓝屏故障排除
1. 电脑使用过程中无故蓝屏
2. 0x00007B代码蓝屏错误
3. 电脑不断重启或蓝屏
4. 安装Windows XP SP3后系统蓝屏
5. 电脑开机蓝屏
6. C0000218蓝屏代码错误
7. 0x000000f4蓝屏代码错误
8. 0x000007E蓝屏代码错误
9.2.4 常见死机故障排除
1. 杀毒后电脑频繁死机
2. CPU超频与内存条冲突死机
3. 电脑间断性死机
4. 主板温度过高导致电脑死机
5. 电脑不断地出现蓝屏而且死机
6. 开机假死
7. Windows 7不定时假死
8. 打开含有大量缩略图的文件夹崩溃
9. 玩3D游戏时频繁死机
10. 显存故障导致电脑死机
9.3 开机和关机故障排除
学习2小时
9.3.1 常见开机故障排除
1. 开机无显示
2. 开机显示异常
3. 开机后不通电
4. 开机后加载DLL出错
5. 系统开机时找不到指定模块
6. 开机总是提示修复文件
7. 登录系统变注销
8. 启动提示文件损坏或丢失
9. 开机系统时间自动改变
10. 插上U盘无法启动电脑
11. 电脑开机一直长鸣
12. 按F1键才能继续启动系统
13. 主板插两条内存电脑无法开机
9.3.2 常见关机故障排除
1. 电脑无法关机
2. 一关机就死机
3. 进入系统后立即自动关机
4. Windows XP关机不正常
5. 电脑突然自动关机
6. 系统自动注销
7. 关机总是变重启
8. CPU风扇损坏导致电脑不断重启
9.4 软硬件安装故障排除
学习2小时
9.4.1 软件的安装和卸载故障排除
1. 无法安装软件
2. 无法进入安装界面安装软件
3. Windows Installer安装失败
4. 安装Acrobat后出错
5. 安装软件提示需要“ksuser.dll”文件
6. 安装软件提示不支持接口
7. 无法安装WinRAR
8. 取消360安全卫士消息框
9. 无法卸载软件
10. 卸载软件后文件夹仍然存在
11. 卸载不成功
12. 无法删除360安全卫士
13. 无法彻底卸载虚拟光驱
9.4.2 硬件的安装和使用故障排除
1. 硬件无法识别
2. 无法安装声卡驱动
3. 安装显卡驱动不正常
4. 安装网卡电脑速度减慢
5. 显卡驱动卸载不干净出错
6. 误卸载软件致电脑无声音
7. 硬件安装后无法正常使用
9.5 练习1小时
1. 显示文件扩展名并清理病毒文件
2. 减少电脑启动项
第 10 章 电脑安全防护
10.1 电脑日常维护
学习2小时
10.1.1 正确操作电脑的方法
10.1.2 常用硬件的日常维护
1. 硬盘的日常维护
2. 光驱的日常维护
3. 其他硬件日常维护
10.1.3 常用软件的日常维护
1. 操作系统的日常维护
2. 应用软件的管理
10.2 电脑病毒防护
学习2小时
10.2.1 使用系统自带功能防护
1. 启用Windows防火墙
2. 防火墙的配置文件
3. 使用防火墙管理电脑的连接
4. 设置防火墙的出站规则
10.2.2 使用软件防护
1. 使用杀毒软件防护
2. 使用360安全卫士防护
10.3 备份和还原电脑重要数据
学习2小时
10.3.1 备份与还原操作系统
1. 创建还原点
2. 使用系统自带功能备份系统映像
3. 使用Ghost备份
4. 恢复还原点
5. 使用系统映像文件还原
6. 使用Ghost还原
10.3.2 备份与还原注册表
1. 备份注册表
2. 还原注册表
10.3.3 备份与还原驱动程序
1. 备份驱动程序
2. 还原驱动程序
10.3.4 备份与还原文件和文件夹
1. 备份IE收藏夹
2. 备份输入法词库
3. 备份用户文件
4. 备份QQ聊天信息
5. 还原IE收藏夹
6. 还原输入法词库
7. 还原用户文件
8. 还原QQ聊天信息
10.4 练习1小时
1. 使用金山卫士保护操作系统
2. 使用自带功能备份与还原Windows 8
附录A 秘技连连看
一、电脑启动故障排除技巧
1. 电脑无法启动硬件故障排除技巧
2. 电脑指示灯显示但无法正常启动的故障排除技巧
3. 电脑死机和重启故障的排除技巧
4. 不同主板报警声音故障的判断技巧
5. 电脑开机无显示的判断技巧
6. 非法操作提示的含义
7. 解决系统无法读取指定设备的问题
8. 减少开机启动程序
二、电脑硬件故障排除技巧
1. 根据英文提示判断硬盘故障
2. 根据故障代码判断硬件故障
3. 内存故障的原因和排除技巧
4. 保证显卡稳定运行的技巧
5. 声卡故障排除的技巧
6. 显示器故障排除的技巧
7. 鼠标故障排除的技巧
8. 键盘故障排除的技巧
9. 内部硬件超频的技巧
10. 改变虚拟内存的位置
11. 电源的选购技巧
12. 激光打印机日常维护的技巧
三、操作系统故障排除技巧
1. 启动安全模式
2. 检查并恢复系统文件
3. 操作系统Bootmgr文件丢失处理技巧
4. BCD文件丢失处理技巧
5. 在操作系统中无法运行软件的故障排除技巧
6. 供电不正常时电脑黑屏故障排除的技巧
7. 黑屏故障排除技巧
8. 硬盘检查技巧
9. 设置电脑死机自动生成错误报告
10. 减少电脑的死机故障频率
11. 开机故障排除技巧
四、电脑其他故障排除技巧
1. 网络故障的分析技巧
2. 部分网页无法访问的处理技巧
3. 传统BIOS的设置方法
4. BIOS设置不当引起的故障
5. 硬件驱动程序的选择技巧
6. 删除*近以外的还原点
7. Windows 8操作系统自带功能备份与还原
8. 对笔记本电脑经常出现蓝屏代码进行分析
9. 恢复系统.exe文件
10. 开机故障排除技巧
附录B 就业面试指导
1. 简历制作指导
2. 面试着装礼仪
3. 自我介绍及交谈技巧
4. 面试常见问题
附录C 72小时后该如何提升
1. 加强实际操作
2. 总结经验和教训
3. 深入的探索与研究
4. 吸取他人经验
5. 加强交流与沟通
6. 上技术论坛进行学习
7. 还可以找我们
电脑故障诊断排除
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