汽车4S店运营管理

副标题：无

作者：牛艳莉，李淑英，李海滨主编

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ISBN：9787304055356

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简介

简介

本书包括：汽车销售接待和汽车维修接待。汽车销售接待部分主要讲述了汽车销售礼仪、汽车销售文化、汽车基本知识、汽车销售实务、汽车销售技巧；汽车维修接待部分主要讲述了汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。

项目一汽车销售礼仪
任务一 4S店销售接待人员应有的礼仪
任务二电话礼仪
项目二汽车销售文化
任务一著名汽车公司与品牌介绍
任务二汽车品牌价值
项目三汽车基本知识
任务一汽车概况
任务二汽车内部基本构造
任务三汽车车身
项目四汽车销售实务
任务一顾问式销售的基本内容
任务二顾问式销售流程
项目五汽车销售技巧
任务一客户类型与心理分析
任务二接待客户的技巧
任务三与客户沟通的技巧
任务四乔吉拉德的销售经验
项目六汽车售后服务
任务一汽车售后服务概述
任务二汽车售后服务的内涵
任务三汽车售后服务市场
项目七顾客分析
任务一顾客期望值分析
任务二顾客满意度分析
任务三顾客忠诚度分析
任务四赢得顾客信赖的对策
项目八汽车维修业务接待
任务一维修业务接待的作用
任务二维修业务接待的素质要求
任务三维修业务接待的职责准则
项目九维修接待员的业务知识
任务一顾客关系管理
任务二汽车维修接待流程
任务三维修接待员的作用与职责
任务四顾问式服务技巧
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