简介
曹明元主编的《电子商务》以网上创业开店为线索，全面介绍了网店经营和管理的相关知识，其中既包括开店前的店铺定位、注册开店等准备内容，也包括店铺装饰、商品发布、店铺推广、售后服务、线上线下管理等实战方法与技巧。此外，本书还结合了全新的电子商务实训平台（ECSS平台）进行项目实训，有助于帮助读者在*短的时间内掌握网店经营管理的方法与技巧，具备实战操作能力。
目录
项目一 网店经营前期准备
任务1 开展前期调研
任务2 确定产品及网店定位
任务3 确定网店经营模式
项目实训 为开设儿童玩具网店做前期准备
项目二 开设网店
任务1 做好开店前的准备
任务2 建立店铺
任务3 选择商品货源
项目实训 开设儿童玩具网店
项目三 装饰网络店铺
任务1 商品描述和发布
任务2 设置店铺版面
任务3 制作和发布店铺动态店标
任务4 制作与发布店铺公告
项目实训 装饰儿童玩具网店
项目四 网店订单交易管理
任务1 客户订单管理
任务2 网店线上管理
任务3 网店线下管理
项目实训 儿童玩具网店交易管理
项目五 网店推广与营销
任务1 制订网店推广与营销方案
任务2 平台内营销策划
任务3 搜索引擎优化推广
任务4 论坛及博客营销推广
项目实训 儿童玩具网店营销推广策划
项目六 网店客户服务与管理
任务1 网店客户服务工具的使用
任务2 处理客户咨询及投诉
任务3 积极处理客户评价
任务4 网店客户关系管理和维护
项目实训 儿童玩具网店客户关系的管理
参考文献
任务1 开展前期调研
任务2 确定产品及网店定位
任务3 确定网店经营模式
项目实训 为开设儿童玩具网店做前期准备
项目二 开设网店
任务1 做好开店前的准备
任务2 建立店铺
任务3 选择商品货源
项目实训 开设儿童玩具网店
项目三 装饰网络店铺
任务1 商品描述和发布
任务2 设置店铺版面
任务3 制作和发布店铺动态店标
任务4 制作与发布店铺公告
项目实训 装饰儿童玩具网店
项目四 网店订单交易管理
任务1 客户订单管理
任务2 网店线上管理
任务3 网店线下管理
项目实训 儿童玩具网店交易管理
项目五 网店推广与营销
任务1 制订网店推广与营销方案
任务2 平台内营销策划
任务3 搜索引擎优化推广
任务4 论坛及博客营销推广
项目实训 儿童玩具网店营销推广策划
项目六 网店客户服务与管理
任务1 网店客户服务工具的使用
任务2 处理客户咨询及投诉
任务3 积极处理客户评价
任务4 网店客户关系管理和维护
项目实训 儿童玩具网店客户关系的管理
参考文献
电子商务：网店经营与管理
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