旅游业公共关系

第一章 旅游业公共关系的基本阐述
第一节 旅游业公共关系的基本涵义
第二节 旅游业公共关系的产生
第三节 旅游业公共关系的基本思路
第四节 旅游业公共关系的基本职能
第五节 旅游业公共关系的基本特点
第二章 旅游业公共关系的基础理论
第一节 旅游业公共关系中的管理学原理
第二节 旅游业公共关系中的传播原理
第三节 旅游业公共关系中的社会心理学原理
第三章 旅游业公共关系的行为主体
第一节 旅游业组织
第二节 公共关系部
第三节 公共关系人员
第四章 旅游业公共关系的工作对象
第一节 旅游业组织的公众及其分类
第二节 旅游业组织的基本目标公众
第五章 旅游业公共关系的传播
第一节 旅游业公共关系传播的特点
第二节 旅游业公共关系传播形式与媒介
第三节 旅游业公共关系传播原则及理想条件
第六章 旅游业公共关系目标与战略
第一节 旅游业公共关系目标
第二节 旅游业公共关系战略
第七章 旅游业公共关系工作程序（一）
第一节 旅游业公共关系调查
第二节 旅游业公共关系策划
第八章 旅游业公共关系的工作程序（二）
第一节 旅游业公共关系计划的实施
第二节 旅游业公共关系评估
第九章 旅游业公共关系
第一节 旅游业公共关系的特点与任务
第二节 旅游业公共关系传播和展销创意
第三节 旅游业公共关系人员应具备的条件和行为规范
第十章 旅游饭店公共关系
第一节 旅游饭店公共关系的特点与任务
第二节 旅游饭店公共关系策划
第三节 旅游饭店形象的塑造
第十一章 旅游交通公共关系
第一节 旅游交通公共关系概述
第二节 旅游交通组织与其公众的关系及协调
第十二章 旅游区公共关系
第一节 旅游区公共关系概述
第二节 旅游区公共关系宣传
第三节 旅游区公共关系沟通
第十三章 旅游业公共关系礼仪
第一节 现代礼仪的一般性原则
第二节 旅游业公共关系活动的基本礼节
第十四章 旅游业公共关系与法律规范
第一节 旅游业公共关系活动中的法律知识
第二节 旅游业内部公共关系活动中的法律规范
第三节 旅游业外部分蘖关系活动中的法律规范
附录一 中国公共关系职业道德准则
附录二 国际公共关系协会职业行为准则
主要参考书目