六西格玛及其导入指南

总序
1987年摩托罗拉公司创立了六西格玛(60)的质量管理策略，取得了空前的成功。从此，由霍尼韦尔、通用电气到诸多欧美工业巨头乃至全球500强，由制造业到非生产制造业，掀起了一场60质量管理的风暴。
具体说，6σ的目标就是产品或顾客服务的缺陷仅为百万分之3．4。这意味着在生产制造流程或顾客服务流程中，若有100万个出现缺陷的机会，6σ的质量水准才使缺陷出现3．4个。60是人类通过努力可以实现的最完美的质量水准。
摩托罗拉不仅仅把6σ看成是一套工具，更重要的是它把6σ看成是一种改进业务流程的方法，一种由交流、培训、领导、团队工作、评估，以及对顾客高度关注所驱动的战略。
然而，真正把6σ这一高度有效的质量管理战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司自1996年初开始把6σ作为一种管理战略列在其三大战略举措之首(另外两个是全球化和服务业)，将6σ的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地奠定了坚实的管理和领导基础。由此，60也逐渐从一种质量管理方法成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
1996—1997年间。我有幸参与了通用电气中国公司60的培训工作；1998—2000年我通过了摩托罗拉公司《企业质量管理》、《统计过程控制》两门课程的讲师认证。在为这两家著名的世界级公司进行培训的过程中，我强烈地感受到60管理理念在推动公司发展中的强大力量。从2000年开始，责任心使我产生了一种强烈的愿望，就是要把我在与这些世界级公司打交道过程中的体会与我们的企业家进行交流和分享。
近几年来，随着有关通用电气公司和杰克·韦尔奇的书籍在中国畅销，中国企业家对6σ有了一些了解。但是市面上大量的翻译书籍不仅语言晦涩难懂，内容过于理念化或数学化，而且严重脱离中国国情和企业实际，更谈不上有可操作性。个别中国学者所写书籍则明显地暴露出对摩托罗拉和通用电气公司缺乏了解，很难让读者掌握60的真谛。加之60管珲中用到大量统计技术和方法，需要复杂的公式计算，往往令实际工者望作而生畏。中国企业家需要一套符合企业实际、通俗易懂、便于操作、全面系统的6σ培训教材。
这儿年我在全国的许多城市和企业推广60管理，经常有学员向我索要6σ方面的材料，更有许多