销售那点微技巧，客户那点微心态

上篇　销售那点微技巧
003　　准备工作不做好，客户怎会找上门
不善于揣摩，业务当然难做　/　004
不懂客户，就会适得其反　/　006
树立自己良好的第一印象　/　009
注意行为细节，举手投足备受青睐　/　012
每个表情都要力求到位，那是销售的面子　/　015
记住对方名字，他一定对你刮目相看　/　018
了解对方兴趣点，构思“眼前一亮”的开场白　/　021
客户信息，一个都不能少了　/　024
敏锐思考，看看对方需要什么　/　027
选择最合适的见面小礼物　/　030
假想N多拒绝，再假想一下怎样应对　/　033
037　　产品要包装，销售人员形象要精装
树立自己良好的形象　/　038
稳重是销售者的必备素质　/　041
让你的礼仪为你赢得业绩　/　044
诚信是销售的第一把利剑　/　047
在脑门上刻一个“忠”字　/　050
扎起头发，发型帮你提高销售额　/　052
不要让服饰影响了你的销售业绩　/　055
站出优雅，销售的时候更有气场　/　058
061　　交谈是把双刃剑，运用合理才促销
准确了解每位客户的需求　/　062
满足客户需求的十九个要点　/　064
客户最关心的是产品的好处　/　065
销售虚夸遭拒绝，实话实说被接纳　/　068
认真观察客户，投其所好没什么不好　/　071
手势也是一种不错的语言　/　074
赞美——全球畅通无阻的通行证　/　077
开场白，精彩拉近与客户之间的距离　/　081
打断客户的话就是在打翻自己的产品　/　084
聆听，也是一种交流　/　087
091　　人脉网即销售网，用心布设和扩展
每位客户都更看重售后服务　/　092
有一些售后跟进服务客户会更高兴　/　094
利用好售后跟进服务的礼仪　/　096
人缘好，财运才会旺　/　098
认真对待客户身边的每个人　/　101
你能做到和他人共享成功吗　/　105
重视人际关系，让销售不再难　/　108
友善地对待每位潜在客户　/　111
要老客户帮忙介绍新客户　/　114
问候客户别吝啬，目的性别太强　/　117
下篇　客户那点微心态
123　　我是你的朋友，但我更是你的客户
把客户“摆”高些，他们才舒心　/　124
出现尴尬，主动给客户找台阶下　/　128
满足他们的优越感　/　130
客户不喜欢承担风险，你能做到吗　/　133
客户可以指责你，你却不能责备他　/　135
你肯为他着想，他就会买你的产品　/　138
谁让客户方便谁就有钱赚　/　141
不同群体分类，不同舒适标准　/　145
149　　客户喜欢那些热情诚恳的人
主动对客户微笑，他们才喜欢你　/　150
千万不要虚情假意，客户能看出来　/　153
好奇心是客户注意你的前提　/　156
热情地去联系客户，他们才不会烦　/　159
巧妙的预约是迈向成功的第一步　/　162
适当地给客户一些好建议　/　165
想方设法消除客户的疑虑　/　168
客户也需要你认真地聆听　/　171
173　　客户内心都有秆不公平的秤
客户对销售员的戒备心理　/　174
客户更喜欢对价值的衡量　/　177
很多客户喜欢你的赠品　/　181
少花钱是客户的终极目标　/　184
客户会要求产品的完美性　/　187
售后服务好，自然吸引客户的注意　/　190
爱占小便宜就是客户的共同心理　/　192
从众心理，客户的致命弱点　/　195
性价比，客户的根本尺度　/　198
201　　调动情绪，客户甘愿“上钩”
客户喜欢新鲜感，产品介绍切忌千篇一律　/　202
客户喜欢眼见为实的东西　/　205
适应客户的逆反心理才能成功　/　208
越稀有越值得拥有　/　211
客户不会喜欢你的愁眉苦脸　/　214
客户生气你不气　/　217
客户不甘心接受你的强迫　/　220
突出功能性，让客户觉得“值”　/　223
有甜头，客户才愿意嚼　/　226
诱发虚荣心，让客户乖乖“就范”　/　229

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