人际沟通与社交礼仪

第一章  导论第一节  人际交往概述一、人际交往及其要素二、人际交往的重要意义三、人际交往的原则第二节  人际沟通与人际关系一、沟通的内涵与形式二、人际沟通的特点三、影响人际沟通的主要因素四、人际沟通与人际关系五、影响人际沟通的主要障碍第三节  人际交往与社交礼仪一、礼仪的含义与类别二、礼仪的内容三、礼仪的基本特征四、社交礼仪的基本内容五、社交礼仪与人际关系的构建第二章  语言沟通与交谈礼仪第一节  语言沟通的形式与特征一、语言沟通形式二、非语言沟通形式三、选择正确的沟通方式第二节  交谈中的称呼礼仪一、称呼礼仪的基本内容二、称呼的具体形式三、称呼礼仪中应注意的礼仪问题四、称呼中的禁忌第三节  交谈的内容与礼仪一、交谈礼仪的含义二、交谈礼仪的内容三、交谈中应注意的礼仪规范第四节  有效的语言表达技巧一、语言表达原则二、语言表达的礼仪与技巧第三章  非语言沟通与交际礼仪第一节  非语言沟通的特征与作用一、非语言沟通的特点二、非语言沟通的作用第二节  非语言沟通的类型一、无声沟通二、有声沟通第三节  正确解读和运用非语言沟通一、把握形成第一印象的7秒钟二、正确解读和运用肢体语言三、正确解读和运用其他无声沟通方式四、正确解读和运用说话语气及音色第四节  洞察和改善肢体语言的技巧一、改善目光语的技巧二、改善身体姿势的技巧第四章  人际沟通的障碍及克服技巧第一节  心理障碍一、恐惧心理障碍二、忌妒心理障碍三、自负心理障碍四、多疑心理障碍五、孤僻心理障碍第二节  思维方式障碍一、对抗性思维定式二、局限性思维定式第三节  其他障碍一、语言障碍二、认知障碍三、地位障碍四、环境障碍第五章  人际沟通与着装礼仪第一节  着装的功能与基本原则一、服装的基本功能二、着装的原则第二节  女士着装的礼仪与技巧一、女士职业套装的穿着礼仪二、服装的色彩搭配三、服装的“组合之美”四、服装饰品的佩戴礼仪与技巧第三节  男士着装的礼仪与技巧一、西装的产生与流行二、休闲西装和正装西装三、穿西装的礼仪规范四、男士着装与个性魅力的塑造第六章  人际沟通与餐饮礼仪第一节  餐饮与宴请的组织一、餐饮及其目的二、餐饮活动的基本要求三、餐饮的形式四、宴请的组织第二节  中餐礼仪一、中餐餐饮文化二、中餐餐具的使用三、宴请时中餐菜肴的礼仪规范四、中餐的饮酒礼仪第三节  西餐礼仪一、西餐餐饮文化二、西餐的菜序三、西餐的座次四、西餐餐具的使用五、西餐的礼仪规范六、西餐中的饮酒礼仪第四节  饮茶的礼仪第七章  人际沟通与通联礼仪第一节  电话礼仪一、基本礼仪二、打电话的礼仪三、接电话的礼仪四、手机使用的礼仪第二节  网络通信礼仪一、网络礼仪的重要性二、网络礼仪应遵守的十条原则三、网络通信四、网络聊天第三节  馈赠礼仪一、馈赠的目的二、基本原则三、赠礼礼仪四、受礼礼仪五、礼品的选择第八章  人际沟通与聚会礼仪第一节  拜访礼仪第二节  待客礼仪第三节  舞会礼仪一、基本礼仪二、拒绝三、跳舞过程的礼仪四、交际第九章  人际沟通与公共礼仪第一节  行路礼仪一、行路的基本礼仪二、特殊情形下的具体要求第二节  乘车礼仪一、乘坐轿车的礼仪二、乘坐公共汽车的礼仪第三节  集会及赛事礼仪一、会议礼仪二、观赛礼仪第十章  跨文化沟通与涉外礼仪第一节  文化差异对跨文化沟通的影响一、文化差异与跨文化沟通概述二、文化差异对跨文化语言沟通的影响三、文化差异对非语言沟通的影响第二节  涉外礼仪的基本原则一、互相尊重，不卑不亢二、捍卫尊严，维护形象三、言必信，行必果四、言行谨慎，尊重隐私五、尊重女士，礼让有节六、尚礼好客，热情有度七、入乡随俗，求同存异八、以右为尊第三节  跨文化沟通的策略与能力培养一、跨文化沟通的策略二、跨文化沟通能力的培养附录附录1  商务接访礼仪常用英语附录2  沟通电话礼仪常用英语附录3  宴请礼仪常用英语参考文献