Managing today

目录
第Ⅰ篇 绪论
第1章 欢迎来到多变的工作世界
新经济
全球化
技术变革
三次浪潮：工作市场中的起伏
多样化
多变的社会期望
企业家精神
“顾客至上”：品质、速度、低成本
民营化
新组织
灵活性与临时性
风险外部化
劳动力多样化
全面质量管理
组织精简化
组织再造
技能短缺
运用专长：核心竞争力
“朝九晚五”的消失：弹性工时
赋权
建立团队
工作减少以及传统的工作保障的丧失
弹性薪酬
社会责任与道德
新员工
双型劳动力
多样化的技能
非永久性
自我主导的职业生涯
持续地再训练
成为团队的好成员
应付精神错乱及压力
摘要
复习题
第2章 管理组织和人：谁、什么及为什么
管理者及其工作领域
何谓管理者?
为什么要有管理职位?
管理者的分类
何谓组织?
为何要有组织?
管理者和组织及组织行为间的联结
管理者工作面面观
管理的功能
管理者角色
管理技能
管理者的胜任能力
扮演决策者角色的管理者
作为变革驱动者的管理者
综合和前瞻
评估管理者的效能
效率与效能的定义
组织的利益相关者
常用的效能评估标准
整合的架构
本书内容简介
摘要
复习题
第Ⅱ篇 决策、计划和控制系统
第3章 决策的制定
如何制定决策?
理性决策的制定过程
不确定性与风险
创造力
定量分析
谁应该制定决策?
个人与团体
制定决策的阶层
如何在组织中真正做出决策?
有限理性
直觉
确认问题
发展选择方案
选择
将解决方案付诸实行
个体的差异
道德发展的程度
组织的限制
文化差异
管理者如何改善决策的制定?
分析情境
洞察偏见
综合理性分析与直觉
选择适合工作需要的决策模式
使用激发创意的技术
应用道德决策指南
摘要
复习题
第4章 评估环境
定义环境
环境不确定性的主要来源
顾客
竞争者
供应商
政府
媒体
特殊利益集团
环境扫描
环境扫描工具
竞争者情报
设想方案的发展
预测
基准化设定
环境扫描的道德问题
管理环境的策略
策略分类
内部策略
外部策略
选择策略
现代组织的环境议题
针对不同国家文化调整管理行为
文化冲击
社会回应
满足顾客
质量和ISO9000
摘要
复习题
第5章 计划制度
什么是计划?
计划的种类
战略性与操作性计划
短期、中期和长期计划
在不确定性环境下的计划
为什么管理者要做计划?
有关计划的批评
注意底线：计划提高了组织的绩效吗?
计划由哪里开始：定义组织目标
建立战略
战略的种类
SWOT分析
战略的架构
战略的执行
战略执行成功的特色
维持竞争优势的重要性
项目管理——现代的管理工具
什么是项目管理?
项目计划程序
项目经理的角色
企业家：战略规划的特殊例子
什么是“企业家精神”?
你属于企业家型的人吗?
企业家与传统经理人的不同
目标：在规划中的善用与误用
组织需要多重目标
真实目标与宣称目标的不同
目标的价值
从观念到技能：目标管理
目标的负面作用
个人规划：建立你的管理时间技巧
时间是稀缺的资源
专注于可支配的时间
你怎么利用时间
达到有效的时间管理技巧
摘要
复习题
第6章 绩效评估控制系统
控制过程
衡量
比较
采取管理行动
管理者试图控制的项目
人员行为
财务
营运
信息
MIS如何影响公司的控制制度?
何谓管理信息系统?
MIS的演进
基于电脑控制的道德问题
控制的负面影响
控制工具
预算
计划评核技术网路分析法
控制图
摘要
复习题
第Ⅲ篇 组织任务、人员和文化
第7章 技术与工作流程设计
技术与生产力
运营技术
设计
生产
顾客服务
分销
持续改善流程
工作流程再造
信息技术
办公室的工作流程
内部沟通
决策支援
技术与员工淘汰
工作设计
工作的关键要素
工作要素——感觉还是现实?
为单个员工设计工作以提升绩效
基于小组的工作设计
工作日程方案
摘要
复习题
第8章 组织设计
何谓组织结构?
专业分工
部门化
命令链
控制幅度
集权与分权
正式化
组织设计的权变方式
机械式和有机式的设计：效率与弹性
战略
组织规模
技术
环境的不确定性
有机式组织越来越受欢迎的原因
组织设计的其他选择
简单结构
官僚式组织
矩阵式结构
团队基础的结构
内部自治单位
虚拟组织
摘要
复习题
第9章 人力资源管理
管理者与人力资源部门
人力资源管理程序
法律环境：什么法律与规定影响了HRM的执行?
美国
加拿大
墨西哥
澳大利亚
德国
人力资源规划：我们的HRM需求是什么?
现状评估
未来评估
开发未来计划
招募：管理者要在何处找到合格的工作人选?
甄选：管理者如何选出最合适的工作人选?
甄选的基础
甄选工具
培训：管理者如何确定员工具备最新的技能?
日益重要的培训
评估培训需求
培训的种类
培训方法
培训课程个人化：因材施教
绩效评估：什么是评估员工绩效最好的方法?
我们评估什么?
谁应该负责评估?
绩效评估的方法
提供绩效反馈
团队绩效评估
裁员：人员过剩有哪些解决方法?
人力资源管理的当代议题
管理者如何限制性骚扰的发生?
组织在员工的职业生涯中扮演何种角色?
工会对人力资源管理的实施有什么样的影响?
摘要
复习题
第10章 了解群体并发展为有效的团队
群体与团队
基本的群体概念
角色
准则
凝聚力
规模
群体组成
非正式的沟通：葡萄藤
地位
冲突
再论群体决策
为什么近年来团队方式很受欢迎?
团队的种类
解决问题的团队
自我管理的工作团队
跨职能团队
建立高绩效的团队
工作团队的规模
成员的能力
角色分配和多样化的培养
追求共同目的的承诺
建立具体的目标
群体懈怠和责任归属
恰当的绩效评估与奖励制度
将个人转型为团队成员
挑战
塑造团队成员
小心!团队不是万灵丹
摘要
复习题
第11章 创造并维持组织的文化
何谓组织文化?
定义
组织是否有统一的文化?
强势文化与弱势文化
文化代表组织的个性
组织文化与国家文化
文化是如何形成的?
员工如何拳习组织的文化?
故事
仪式
实体标识
语言
如何理解一个组织的文化?
管理组织文化的技术
维持组织的文化
改变组织的文化
融合组织的文化
强势文化对于员工多样化的威胁
摘要
复习题
第Ⅳ篇 领导与赋权
第12章 了解人类行为的基础
个性：用以分辨个人的差异
以个性特质来预测行为
迈雅斯一布里格斯理论框架
“五大”理论框架
个性与工作的配合
管理启示
感知与归因理论：解释我们周边的世界
影响感知的因素
归因理论
评价他人时的感知捷径和错误
管理启示
期望：所见即所得
态度：感觉影响行为
最受重视的工作态度
处理认知失调
快乐的员工是生产力高的员工吗?
了解情绪
管理启示
学习：人们如何适应环境?
人们学习的方法
通过塑造来管理学习
学习模式
管理启示
人类行为的文化差异
截然不同的文化
管理启示
摘要
复习题
第13章 工作激励与奖励
激励与奖励常见的错误概念
激励的定义
激励和奖励的基本议题
人们希望满足哪些基本需求?
人们基本上是否愿意负责任?
造成员工满意或者不满的原因是什么?
具体的目标能否改善激励作用?
强化作用如何影响激励作用?
员工认为他们受到不公平待遇时会怎样?
期望如何影响激励?
激励对新的劳资关系有何启示?
文化差异如何影响激励员工?
激励理论的整合模型
当代的应用
员工涉入
开卷式管理
变动薪酬计划
以技能为基础的薪酬方案
报酬幅度扩大
关怀家庭的工作环境
员工认同计划
摘要
复习题
第14章 领导的基本议题
什么是领导?
确认领导的基本议题
领导效果
领导者特质与风格
领导者是否拥有共同的特征?
经验可否让领导者更有效?
有效的领导者是否具有共同的领导风格?
领导风格是固定的吗?
如果不能变成领导者，那可不可以看起来像个领导者?
追随者的特质
追随者重要吗?
追随者的哪些特性是重要的?
伟大的领导是否可以征服一般追随者?
领导者对所有追随者一视同仁吗?
领导行为
追随者的特质如何影响领导者的风格?
追随者应该要参与多少?
领导情境
什么样的情境因素会影响领导效果?
什么时候正式领导者相对不重要?
领导之旅
摘要
复习题
第15章 21世纪的领导议题
转换型领导者的诞生
魅力型领导
愿景型领导
当代领导的角色
表达议题
获得权力
提供团队领导
导师
教练
自我领导
性别议题：男性与女性的领导方式是否不同?
伦理议题：领导是否有伦理维度?
寻找并创造有效的领导者
甄选
训练
摘要
复习题
第16章 建立信任
何谓信任
定义
信任的主要维度
高度的信任是否意味着容易受骗?
信任为何现在变得如此重要?
对制度失去了信任
许多组织劳资关系失调
变革与不稳定
新型态的心理契约
新的结构关系
建立承诺
领导与信任
信任的种类与阶层
信任的三大类型
信任的发展阶层
背信及其结果
信任的基本原则
如何建立信任
重拾信任
临时团队的信任：快速信任
信任在不同文化中扮演的角色
摘要
复习题
第17章 发展人际关系技巧
人际关系技巧的重要性
人际沟通
何谓沟通
沟通的过程
当代的沟通议题
关键的口头沟通技巧
冲突管理技能
何谓冲突管理?
冲突管理为何重要?
发展有效解决冲突的技巧
引发冲突
谈判技巧
议价战略
开发有效的谈判技巧
授权技巧
何谓授权?
授权的障碍
发展有效的授权技巧
咨询技巧
咨询的种类
有效的咨询技巧
政治技巧
何谓政治活动?
为什么组织中存在着政治?
有效的政治技巧
政治活动是不道德的吗?
摘要
复习题
第Ⅴ篇 组织再造
第18章 管理变革
再论多变的工作世界
抗拒变革
个体的抗拒
组织的抗拒
管理者担当变革推动者
管理有规划的变革
有计划的变革的三阶段模型
一级变革与二级变革
克服对于变革的抗拒
变革的政治
管理者可以做什么变革
结构变革
文化变革
技术变革
实体摆设的变革
人员变革
人员变革的技巧
组织发展
调查反馈
团队建设
团体间的发展
有关变革管理的当代议题
变革管理必须反映国家文化
组织再造革命
降低员工压力
处理组织精简的余波
建立创新型组织
创造学习型组织
摘要
复习题
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