Performance consulting:a practical guide for HR and learning professionals

　　译者序
　　作者自序
　　导言
　　 上篇 绩效咨询的心智模型
　　第1章 需求层次
　　 需求层次
　　 根因分解模型：
　　 练习1：判别不同层次的需求
　　 战略性成果和战术性解决方案――有何不同
　　 练习2：战略性还是战术性
　　 谁是我们的客户
　　 练习3：确定您的客户
　　 本章要点
　　 练习1答案：需求层次
　　 练习3答案：战略性还是战术性
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　　第2章 GAPS！逻辑
　　 GAPS！地图
　　 GAPS！地图的一个案例
　　 本章要点
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　　 中篇 绩效咨询的科学
　　第3章 明确业务目标和绩效目标
　　 绩效咨询流程
　　 什么是目标评估
　　 练习1：确定要使用的模型
　　 绩效模型和胜任力模型
　　 数据采集过程
　　 案例分析：建立绩效模型
　　 从明星员工那里获得信息
　　 练习2：GAPS！逻辑和明星员工面谈问题
　　 建立绩效模型或胜任力模型
　　 经验之谈
　　 本章要点
　　 练习1答案：确定要使用的模型
　　 练习2答案：GAPS！逻辑和明星员工面谈问题
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　　第4章 明确业务现状和绩效现状
　　 差距分析――究竟是什么
　　 数据采集来源
　　 练习1：确定数据采集来源和方法
　　 创建一份问卷
　　 案例分析：获得绩效现状数据
　　 从图4.6的结果得出的结论
　　 练习2：从问卷数据中得出结论
　　 经验之谈
　　 本章要点
　　 练习2答案：从问卷数据中得出结论
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　　第5章 确定根本原因和解决方案
　　 确定根本原因
　　 练习1：症状还是原因？
　　 案例分析：根本原因分析
　　 练习2：将根本原因和实践连接起来
　　 经验之谈
　　 选择解决方案
　　 成果汇报会
　　 本章要点
　　 练习1答案：症状还是根本原因
　　 练习2答案：将根本原因和实践连接起来
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　　第6章 与客户签约
　　 什么是合约？
　　 案例分析：签约
　　 本章要点
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　　 下篇 绩效咨询的艺术
　　第7章 与客户建立伙伴关系
　　 获得接触途径
　　 案例分析：主动建立接触客户的渠道
　　 建立信誉和信任
　　 练习：打造伙伴关系的策略
　　 本章要点
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　　第8章 被动性响应：重构对解决方案的需求
　　 重构――究竟是什么？
　　 提出具有无可辩驳的逻辑的有效提问
　　 练习1：提出针对性问题
　　 练习2：将问题进行分类
　　 让提问过程发挥作用
　　 案例分析：重构需求
　　 召开重构会议
　　 练习3：召开一次重构会谈
　　 处理来自客户的阻力
　　 本章要点
　　 练习1答案：提出针对性问题
　　 练习2答案：将问题进行分类
　　 练习3答案：召开一次重构会谈
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　　第9章 主动识别绩效咨询机会
　　 主动地识别战略性项目机会
　　 主动地讨论业务目标
　　 准备会谈
　　 主持一次主动的业务目标会谈
　　 练习1：确定主动进攻的逻辑
　　 练习2：辨识目标和战略
　　 结束会谈
　　 一次成功会谈的标志
　　 案例分析：主动地确认战略性机会
　　 引发主动讨论的起因是什么？
　　 本章要点
　　 练习1答案：确定主动进攻的逻辑
　　 练习2答案：辨别目标和战略
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　　第10章 作者问答
　　结束语
　　术语汇编
　　下载工具
　　参考材料
　　北美的协会和认证
　　资源