New Guide to the Business Etiquette

第1讲 商务场合的仪容礼仪
头部修饰
面部
发部
手部
化妆规范
仪姿仪态
站姿
坐姿
第2讲 商务场合中的着装礼仪
符合身份
区分场合
公务场合
社交场合
休闲场合
遵守成规
制服
西服
裙服
第3讲 商务交往中的会面礼仪(上)
称呼礼仪
介绍礼仪
介绍自己
介绍他人
介绍集体
第4讲 商务交往中的会面礼仪(下)
名片的使用
交换名片的顺序
名片的索取
名片的递交
名片的接受
名片的收存
握手礼仪
握手的要求
伸手的顺序
行握手礼的禁忌
第5讲 商务交往中来宾的现场接待礼仪
文明待客
来有迎声
问有答声
去有送声
礼貌待客
问候语
请求语
感谢语
道歉语
道别语
热情待客
眼到
口到
意到
第6讲 商务交往中位次排列礼仪(上)
行进中的位次排列
常规
上下楼梯
出入电梯
出入房门
乘坐轿车的位次排列
公务
社交
重要客人
会客时的位次排列
相对式
并列式
自由式
谈判的位次排列
双边谈判
多边谈判
第7讲 商务交往中位次排列礼仪(下)
签字仪式的位次排列
双边签字仪式
多边签字仪式
会议的位次排列
小型会议
大型会议
宴会的位次排列
桌次
座次
旗帜的位次排列
国旗与其他旗帜
中国国旗与其他国家国旗
第8讲 商务交往中谈话的礼仪
说什么
忌选的话题
宜选的话题
如何说
接受对方
尊重他人
第9讲 商务交往中的电话礼仪
座机的使用
拨打电话
接听电话
常规应对
手机的使用
手机的携带
使用手机的禁忌
第10讲 商务交往中的礼品礼仪
选择礼品
宜选的礼品
忌选的礼品
赠送礼品
赠送时间
赠送地点
赠送方式
接受礼品
受赠
拒绝
第11讲 商务交往中的餐饮礼仪
饮料礼仪
品种
器皿
征询方式
顺序
宴请礼仪
宴请商务客人的5M原则
餐桌举止五忌
第12讲 商务交往中的涉外礼仪
学习涉外礼仪的注意事项
内外有别
中外有别
外外有别
维护形象
讲究卫生
举止大方
热情友善
遵守约定
先期约定
依约而行
热情有度
关心有度
谦虚有度
距离有度
女士优先
适用范围
具体要求
参考答案
附录 工具表单
表1-1 商务场合的仪容礼仪
表2-1 商务人员职场着装六忌
表2-2 不同场合的着装要求
表2-3 制服、西服、裙服的着装禁忌
表3-1 商务会面中的正式称呼与不适当称呼
表3-2 介绍他人的规则
表4-1 名片的使用礼仪
表4-2 握手的礼仪
表5-1 商务交往中的接待礼仪
表6-1 商务交往中的位次排列礼仪(一)
表7-1 商务交往中的位次排列礼仪(二)
表8-1 商务交往中谈话的礼仪
表9-1 拨打电话的礼仪
表9-2 接听电话的礼仪
表9-3 手机使用的礼仪
表10-1 商务交往中的礼品礼仪
表11-1 商务交往中的饮料礼仪
表11-2 商务交往中的餐桌举止五忌
表11-3 宴请商务客人的5M原则
表11-4 商务交往中的涉外礼仪