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简介
随着社会的进步和护理学科的发展，护理已成为一门由科技和人文有机结合和统一的专业，护理工作需要由融知识、技能和人文修养为一体的专业技术人员来承担。近年来，加强护士的人文教育已是护理教育界的共识，护士执业考试大纲也纳入了更多的人文学科知识，尤其是护理美学、护理礼仪及护理人际沟通知识,因为这些人文学科知识和技能在护理工作中越来越显现出不可或缺的作用和地位。美是伴随人类而出现并为人类而存在，审美修养是护士完美自身，造就理想人格，提高鉴赏美、创造美的水平和能力的一项重要内容，对培养融知识、技能和人文素养为一体的优秀护士具有重要的意义；护理礼仪既是护士尊重患者的体现，也是护士赢得服务对象爱戴的一种方法，规范的护理礼仪可塑造护士形象、协调护患关系、提高护理质量；沟通是人与人之间的桥梁，医学发展呼唤人际交流，和谐医疗要求人际沟通，护理工作环境中复杂的人际关系及当今敏感的医患矛盾，都要求护士必须具有良好的人际沟通艺术和能力。 本教材比较系统地介绍了美学、礼仪和人际沟通的基本知识，并在此基础上突出护理专业的特点及其在护理工作中的应用，充分将理论与护理实践相结合，凸显职业教育“理实一体”及以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，以发展技能为核心的理念，同时紧密联系工作岗位实际需要和执业资格考试的要求，强调对知识、技能的掌握及对护理对象的关爱和照顾。全书共有8章内容，将护理美学、礼仪与人际沟通知识和技能有机融合为一个整体，内容丰富，贴近生活和护理工作，富有时代特色和文化艺术气息，旨在通过学习，帮助学生了解护理专业的美学、礼仪及人际沟通要求，具备从事护理工作所必需的礼仪修养和沟通技巧，能按照美的规律美化世界和美化自身，培养成为身心健康、个性完善的人，从而在工作中应用规范礼仪，建立良好和谐的护患关系，为患者提供全面的优质服务。 本书在编写中力求内容详尽和创新，融入了大量新知识、新观点、新方法，图文并茂，生动形象；每章前列出本章的教学目标，后配备有实践活动、案例学习、赏析或拓展学习及思考与练习题；书后附有教学大纲及实训建议。另外，录制了护理礼仪和人际沟通视频与本书配套，希望能给广大教师和学生的教学及学习带来方便。 本系列教材的总主编为上海思博职业技术学院卫生技术与护理学院院长沈小平教授，编者主要来自上海各大医院和医学院校，他们是护理学专业的教授和中青年技术骨干，有着丰富的教学经验和临床经验。
目录
第一章绪论
第一节护理与美
一、美的概述
二、美育的概述
三、护士审美修养
第二节护理与礼仪
一、礼仪的起源、发展和特点
二、礼仪面面观
三、护理礼仪
第三节护理与人际沟通
一、人际沟通概述
二、影响沟通的因素
三、护理沟通
第四节护理美、礼仪与人际沟通的关系
一、美是礼仪的最高追求，礼仪是美的外在表现
二、礼仪是沟通的主要方式
三、沟通是和谐美的基础
第五节学习《护理礼仪与人际沟通》的意义和方法
一、学习《护理礼仪与人际沟通》的意义
二、学习《护理礼仪与人际沟通》的方法
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【拓展学习】
【思考与练习】
第二章护理人际关系中的沟通和礼仪
第一节护理人际沟通的相关理论
一、角色理论
二、人际认知理论
第二节护理人际关系中的沟通礼仪
一、护理人际关系概述
二、护理工作中的人际关系和沟通
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【拓展学习】
【思考与练习】
第三章日常交往礼仪与沟通
第一节公共礼仪与沟通
一、行路礼仪
二、行车礼仪
三、乘机礼仪
第二节见面礼仪与沟通
一、行礼礼仪
二、称谓礼仪
三、介绍礼仪
四、位次礼仪
五、迎送礼仪
第三节通讯礼仪与沟通
一、电话礼仪
二、书信礼仪
三、网络礼仪
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【思考与练习】
第四章护理礼仪规范
第一节护士的仪容礼仪
一、仪容的内涵和修饰仪容的原则
二、护士的仪容修饰
第二节护士的仪态礼仪
一、仪态的内涵和基本要求
二、仪态的表现
第三节护士的服饰礼仪
一、服饰礼仪的内涵
二、一般服饰的基本原则
三、护士服饰的要求
第四节护士的体态礼仪
一、体态礼仪的内涵
二、护士标准形体姿势
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【思考与练习】
第五章语言沟通和非语言沟通及礼仪
第一节语言沟通
一、交谈
二、演说
三、书面语言沟通
四、现代传播媒介与沟通
第二节非语言沟通
一、概述
二、非语言沟通的分类
三、非语言沟通的作用
四、非语言沟通的策略
五、非语言沟通的禁忌
六、非语言沟通在临床护理中的运用
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【拓展学习】
【思考与练习】
第六章护士职业形象的塑造
第一节概述
一、形象和职业形象
二、护士职业形象
第二节护士职业形象的塑造
一、护士内在形象的塑造
二、护士外在形象的塑造
三、护士群体形象的塑造
四、塑造护士职业形象的途径
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【思考与练习】
第七章护理工作中的沟通和礼仪
第一节治疗性沟通和礼仪
一、概述
二、治疗中的沟通和礼仪
三、护理操作中的沟通和礼仪
第二节健康教育
一、健康教育的概念
二、护士在健康教育中的作用
三、常见疾病的健康教育
第三节交接班礼仪和沟通
一、护士交接班礼仪和沟通
二、护士查房礼仪和沟通
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【拓展学习】
【思考与练习】
第八章多元文化和求职礼仪与沟通
第一节多元文化护理的礼仪与沟通
一、多元文化护理的概念和背景
二、多元文化护理的礼仪与沟通
第二节求职礼仪与沟通
一、求职礼仪与沟通的特点和类型
二、书面求职礼仪和沟通
三、面试礼仪和沟通
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【思考与练习】
［附］《护理礼仪与人际沟通》教学大纲
参考文献
第一节护理与美
一、美的概述
二、美育的概述
三、护士审美修养
第二节护理与礼仪
一、礼仪的起源、发展和特点
二、礼仪面面观
三、护理礼仪
第三节护理与人际沟通
一、人际沟通概述
二、影响沟通的因素
三、护理沟通
第四节护理美、礼仪与人际沟通的关系
一、美是礼仪的最高追求，礼仪是美的外在表现
二、礼仪是沟通的主要方式
三、沟通是和谐美的基础
第五节学习《护理礼仪与人际沟通》的意义和方法
一、学习《护理礼仪与人际沟通》的意义
二、学习《护理礼仪与人际沟通》的方法
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【拓展学习】
【思考与练习】
第二章护理人际关系中的沟通和礼仪
第一节护理人际沟通的相关理论
一、角色理论
二、人际认知理论
第二节护理人际关系中的沟通礼仪
一、护理人际关系概述
二、护理工作中的人际关系和沟通
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【拓展学习】
【思考与练习】
第三章日常交往礼仪与沟通
第一节公共礼仪与沟通
一、行路礼仪
二、行车礼仪
三、乘机礼仪
第二节见面礼仪与沟通
一、行礼礼仪
二、称谓礼仪
三、介绍礼仪
四、位次礼仪
五、迎送礼仪
第三节通讯礼仪与沟通
一、电话礼仪
二、书信礼仪
三、网络礼仪
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【思考与练习】
第四章护理礼仪规范
第一节护士的仪容礼仪
一、仪容的内涵和修饰仪容的原则
二、护士的仪容修饰
第二节护士的仪态礼仪
一、仪态的内涵和基本要求
二、仪态的表现
第三节护士的服饰礼仪
一、服饰礼仪的内涵
二、一般服饰的基本原则
三、护士服饰的要求
第四节护士的体态礼仪
一、体态礼仪的内涵
二、护士标准形体姿势
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【思考与练习】
第五章语言沟通和非语言沟通及礼仪
第一节语言沟通
一、交谈
二、演说
三、书面语言沟通
四、现代传播媒介与沟通
第二节非语言沟通
一、概述
二、非语言沟通的分类
三、非语言沟通的作用
四、非语言沟通的策略
五、非语言沟通的禁忌
六、非语言沟通在临床护理中的运用
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【拓展学习】
【思考与练习】
第六章护士职业形象的塑造
第一节概述
一、形象和职业形象
二、护士职业形象
第二节护士职业形象的塑造
一、护士内在形象的塑造
二、护士外在形象的塑造
三、护士群体形象的塑造
四、塑造护士职业形象的途径
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【思考与练习】
第七章护理工作中的沟通和礼仪
第一节治疗性沟通和礼仪
一、概述
二、治疗中的沟通和礼仪
三、护理操作中的沟通和礼仪
第二节健康教育
一、健康教育的概念
二、护士在健康教育中的作用
三、常见疾病的健康教育
第三节交接班礼仪和沟通
一、护士交接班礼仪和沟通
二、护士查房礼仪和沟通
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【拓展学习】
【思考与练习】
第八章多元文化和求职礼仪与沟通
第一节多元文化护理的礼仪与沟通
一、多元文化护理的概念和背景
二、多元文化护理的礼仪与沟通
第二节求职礼仪与沟通
一、求职礼仪与沟通的特点和类型
二、书面求职礼仪和沟通
三、面试礼仪和沟通
【实践活动】
【案例学习】
【赏析】
【思考与练习】
［附］《护理礼仪与人际沟通》教学大纲
参考文献
复旦卓越 医学职业教育教材：护理礼仪与人际沟通
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