信息服务设计与管理

目录
第1章 信息服务产业环境概述
1.1 引言
1.2 网络时代的新经济规律
1.2.1 基于节点的扩散规律
1.2.2 基于丰富的增长规律
1.2.3 基于免费的增值规律
1.2.4 以信息为中心的置换规律
1.3 网络时代的信息服务市场
1.3.1 网络时代的企业、个人和组织
1.3.2 网络没有改变什么
1.4 信息服务业构成
1.5 信息服务业主要业态
1.5.1 网络信息服务业
1.5.2 公益性信息服务机构
1.5.3 数据库产业
1.5.4 信息咨询业
1.5.5 电信增值服务业
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第2章 信息服务及其服务产品
2.1 信息资源及其特点
2.1.1 信息资源:内涵与外延
2.1.2 信息的价值
2.1.3 信息的经济特性
2.2 信息服务
2.2.1 服务的特性
2.2.2 信息服务的特性
2.2.3 信息服务类型
2.3 信息服务的设计视角
2.3.1 从面向技术到面向设计
2.3.2 设计思维及其实现
2.3.3 面向设计的信息服务产品开发
2.4 信息服务包
2.4.1 服务产品理论
2.4.2 信息服务包
2.4.3 信息服务包价值定位
2.5 信息服务产品
2.5.1 信息检索和传递服务
2.5.2 参考服务
2.5.3 信息供应服务
2.5.4 信息组织与控制服务
2.5.5 信息交流平台
2.5.6 导航及导读服务
2.5.7 信息结构设计与开发管理服务
2.5.8 情报研究服务
2.5.9 专题服务
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第3章 信息用户研究
3.1 信息用户与信息服务
3.1.1 信息服务过程中的信息用户
3.1.2 信息服务思维:从系统观到认知观
3.1.3 信息服务各阶段中的用户研究
3.2 相关服务管理理论
3.2.1 期望管理理论
3.2.2 客户关系管理理论
3.2.3 全面质量管理理论
3.3 信息用户研究内容
3.3.1 信息用户研究对象——信息用户
3.3.2 信息用户研究要回答的问题
3.3.3 信息用户研究内容
3.4 信息用户研究方法
3.4.1 信息用户的观察模式
3.4.2 信息用户数据获取方法
3.4.3 信息用户数据分析方法
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第4章 信息需求分析
4.1 信息需求问题
4.1.1 信息需求
4.1.2 信息需求的层次性
4.1.3 信息服务设计中的信息需求问题
4.2 信息需求理论
4.2.1 意义构建理论
4.2.2 知识非常态理论
4.2.3 日常信息查寻理论
4.2.4 信息使用环境理论
4.3 信息需求特征
4.3.1 信息需求的多样性特征
4.3.2 信息需求的知识性特征
4.3.3 用户信息需求的模糊性特征
4.3.4 信息需求的随机性
4.3.5 信息需求的潜伏性
4.4 信息需求分析操作
4.4.1 信息需求分析目标
4.4.2 信息需求分析过程
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第5章 信息产品设计
5.1 信息内容设计
5.1.1 信息内容框架
5.1.2 需求表述与信息内容设计
5.1.3 领域知识设计
5.1.4 语言知识设计
5.2 信息集合及其生成
5.2.1 信息集合:重组信息碎片
5.2.2 从信息单元到信息集合
5.2.3 建立信息集合的依据
5.3 信息架构
5.3.1 什么是信息架构
5.3.2 信息架构的形式及其目的
5.3.3 信息架构的过程与参与者
5.3.4 信息架构方法
5.4 面向用户的信息组织体系
5.4.1 信息组织体系的功能
5.4.2 用户信息结构
5.4.3 面向用户的信息组织方式
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第6章 信息服务体验设计
6.1 用户的信息认知
6.1.1 信息认知心理
6.1.2 信息识别心理
6.1.3 信息整合心理
6.1.4 信息推理心理
6.2 信息服务体验设计的任务及内容
6.2.1 信息服务体验设计
6.2.2 用户体验设计任务
6.2.3 用户体验过程设计:以服务遭遇为核心
6.3 交互设计
6.3.1 什么是交互设计
6.3.2 交互设计的原则
6.3.3 交互形式
6.3.4 交互设计的实施
6.4 可视化设计
6.4.1 可视化
6.4.2 信息可视化在信息服务内容设计中的应用
6.4.3 信息可视化方法
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第7章 信息服务传递设计
7.1 用户信息行为
7.1.1 用户信息行为
7.1.2 信息行为过程及构成要素
7.1.3 信息行为相关理论
7.2 信息服务传递设计方法:服务蓝图
7.2.1 信息服务传递设计
7.2.2 服务蓝图
7.2.3 信息服务蓝图设计
7.3 信息服务传递目标实现:可用性设计
7.3.1 信息服务系统的可用性
7.3.2 可用性设计原则
7.3.3 导航设计
7.3.4 链接设计
7.3.5 可用性测试方法
7.4 Web 2.0环境下信息服务传递新工具
7.4.1 Web 2.0
7.4.2 Web 2.0的理论基础:“六度分离”假说
7.4.3 社会性软件
7.4.4 各类社会性软件及其信息服务应用
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第8章 信息服务管理与控制
8.1 信息服务管理模式
8.1.1 信息服务生产管理模式
8.1.2 信息服务系统管理模式
8.2 信息服务质量管理
8.2.1 信息服务质量的三方评价
8.2.2 信息服务质量的形成和差距分析
8.2.3 信息服务质量的评价
8.3 信息服务制度建设
8.3.1 制度控制的心理学背景
8.3.2 信息服务制度
8.3.3 信息服务标准
8.3.4 信息服务制度的拟定
8.4 信息服务的创新运营
8.4.1 结构化参考服务模式
8.4.2 专业化咨询团队模式
8.4.3 律师模式
8.4.4 顾问公司模式
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第9章 信息服务营销
9.1 信息服务营销及其战略管理
9.1.1 营销管理
9.1.2 信息服务营销
9.1.3 信息服务营销组合
9.2 信息服务营销策略运用
9.2.1 网络营销
9.2.2 版本营销
9.2.3 个性化营销
9.2.4 文化营销
9.3 信息服务品牌建设
9.3.1 信息服务品牌
9.3.2 品牌建立过程
9.3.3 信息服务的品牌营造
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第10章 信息服务实践与发展
10.1 信息交流及其变迁
10.1.1 信息交流传统模式
10.1.2 网络时代的信息交流
10.2 学术信息服务
10.2.1 学术信息服务需求的变化
10.2.2 研究图书馆服务链
10.2.3 学术信息服务方向
10.3 公共信息资源服务
10.3.1 作为社会信息保障制度的公共图书馆
10.3.2 公共图书馆服务变迁
10.3.3 政务信息服务的启动
10.4 网络信息服务
10.4.1 网络信息服务的社会需求
10.4.2 网络信息服务趋势
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献