高难度沟通

目 录

序言

·练习1 你想在哪些方面突破

*章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话

·沟通的力量

·从身边的小事起步

·关注当下发生的真实谈话

·练习2 识别陷入僵局的谈话

·增进感情而非运用权力

·难以逾越的4项沟通障碍

·从“真实”开始转变

·一切始于反思

·总结1

第二章 真实——打破僵局的关键

·练习3 如何理解真实

·适时转变错误模式

·区分“动态真实”和“静态真实”

·练习4 如何理解真实2

·团队合作能帮你“打破僵局”

·练习5 让搭档帮你反思

·总结2

第三章 了解你的表现——谈话的潜在障碍

·别让谈话卡在个人背景上

·别让谈话卡在个人状态上

·掌握你的个人背景

·练习6 我们没有说出口的话

·练习7 识别你的状态

·学会“运用”真实

·练习8 从对方的角度反思你的谈话

·从旁观者角度观察自我

·让理想与状态保持一致

·总结3

第四章 找到诱饵——僵局的好处

·别让自己成为谈话终结者

·练习9 僵局的代价

·陷阱：触发僵局的背景谈话

·练习10 认清陷阱

·打破僵局首先要认清诱饵

·诱饵的4种基本形式

ü练习11 诱饵的四种基本形式

ü标出你的陷阱

ü练习12 标出你的陷阱

·总结4

第五章 重回内心——关注核心有助打破僵局

·你*重视什么

·练习13 为什么这些事对你重要

·练习14 发掘你的内在动机和外在动机

·说出你真正想要的

·练习15 想象你真正想要的东西

·练习16 创造新的状态

·练习17 借助冥想的力量

·和自己对话：更新你的状态

·练习18 从新的角度观察现状

·总结5

第六章 开启谈话——打破僵局

·练习19 “想象”一次谈话

·有效道歉的力量

·练习20 给“对手”写一封信

·更新个人状态，应对不同反应

·用有效的承诺推进行动

·练习21 超越心理障碍

·总结6

第七章 接受冲突——差异即为动力

·读懂别人的潜台词

·练习22 梳理你的思路

·核心关键：了解双方的关注点

·练习23 梳理你的思路2

·承认矛盾，为分歧承担责任发现自我有助化解冲突

·双向思考，而非单向思考

·练习24 拒绝单维度对话

·关注未来的可能，而非关注此时的妥协

·练习25 承认妥协，接受冲突

·总结7

第八章 扩大影响范围

·识别集体中的核心压力与陷阱

·压力与陷阱无所不在

·理想与现实的冲突无所不在

·练习26 找到核心冲突

·4种常见的沟通诱饵

·抛弃“自以为正确”

·抛弃“自以为代表正义”

·抛弃“自以为确定无疑”

·抛弃“自以为安全”

·练习27 重新思考冲突诱饵

·把目标看成“空容器”

·练习28 探索对话的可能性

·练习29 决定性对话

·马上出发

·练习30 创造前进通道

·练习31 承诺行动

·总结8