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简介
本书介绍了金融营销的基本原理、金融服务营销的基本内容、金融服务体系优化与质量监控、金融营销的手段与技术创新等内容。
目录
前言
第一编 基本原理
第一章 金融服务营销的行业特点
第一节 金融服务营销的发展历程
第二节 金融服务营销的发展趋势
第三节 金融服务营销的特点
第二章 金融服务业的利润链
第一节 服务利润链的含义
第二节 顾客价值的再认识
第三节 潜力基础营销的实施
第三章 金融服务营销的基本内容
第一节 金融服务营销战略的制定
第二节 金融服务营销的组织设计
第三节 金融服务营销的实施控制
第二编 基本方法
第四章 金融服务产品的市场定位与开拓
第一节 金融服务产品概述
第二节 金融服务产品的市场定位
第三节 金融服务产品开发的市场化运作
第五章 金融营销渠道的选择和拓展
第一节 金融营销渠道概述
第二节 影响金融营销渠道的因素
第三节 金融营销渠道的评估
第四节 金融营销渠道的创新
第六章 金融服务体系优化与服务质量监控
第一节 金融业服务体系及优化
第二节 金融业服务质量监控与提升的途径
第三编 手段创新
第七章 数据库营销与客户关系管理
第一节 数据库营销
第二节 数据库营销的实施
第三节 确定重要客户的方法与手段
第四节 客户计划的制定与实施
第八章 实施CSI工程
第一节 CSI
第二节 金融服务业为什么要导人CSI
第三节 金融服务业如何导入并实施CSI工程
第九章 提升品牌忠诚的方法与手段
第四篇 现状与任务
第十章 中国金融服务业营销概况
第十一章 中国金融服务业的营销创新
参考文献
第一编 基本原理
第一章 金融服务营销的行业特点
第一节 金融服务营销的发展历程
第二节 金融服务营销的发展趋势
第三节 金融服务营销的特点
第二章 金融服务业的利润链
第一节 服务利润链的含义
第二节 顾客价值的再认识
第三节 潜力基础营销的实施
第三章 金融服务营销的基本内容
第一节 金融服务营销战略的制定
第二节 金融服务营销的组织设计
第三节 金融服务营销的实施控制
第二编 基本方法
第四章 金融服务产品的市场定位与开拓
第一节 金融服务产品概述
第二节 金融服务产品的市场定位
第三节 金融服务产品开发的市场化运作
第五章 金融营销渠道的选择和拓展
第一节 金融营销渠道概述
第二节 影响金融营销渠道的因素
第三节 金融营销渠道的评估
第四节 金融营销渠道的创新
第六章 金融服务体系优化与服务质量监控
第一节 金融业服务体系及优化
第二节 金融业服务质量监控与提升的途径
第三编 手段创新
第七章 数据库营销与客户关系管理
第一节 数据库营销
第二节 数据库营销的实施
第三节 确定重要客户的方法与手段
第四节 客户计划的制定与实施
第八章 实施CSI工程
第一节 CSI
第二节 金融服务业为什么要导人CSI
第三节 金融服务业如何导入并实施CSI工程
第九章 提升品牌忠诚的方法与手段
第四篇 现状与任务
第十章 中国金融服务业营销概况
第十一章 中国金融服务业的营销创新
参考文献
金融服务营销[电子资源.图书]
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