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简介
任何疏忽危機管理的企業再偉大的成就也會瞬間灰飛煙滅！！作者自創「企業痛苦指數」，協助企業偵測危機和預防危機。並特別在企業競爭戰略，結合《孫子兵法》思想精華，呈現企業危機管理新面貌；更將危機溝通納入企業危機管理領域，整合成「化危爭機」新工具！
目录
第一章 企業危機管理導論
第一節 企業危機管理的發展過程與意義
第二節 企業危機管理的名詞釋義
第三節 企業危機管理的特質
第四節 企業危機的來源
第五節 企業危機的類型
第六節 企業危機管理的迷思
第二章 企業危機管理理論
第一節 危機系統論
第二節 危機結構論：掌握外環境危機之鑰
第三節 企業危機變化的研究取向：企業危機生命周期理論
第四節 「企業痛苦指數」總體模型
第五節 企業危機擴散理論
第六節 危機變化的結構論
第三章 企業危機管理
第一節 危機管理的階段與方式
第二節 危機處理計畫
第三節 危機管理專案小組
第四節 找出企業危機因子
第五節 偵測經營環境的危機訊號
第六節 驗證企業危機管理計畫
第七節 制定企業的「危機管理手冊」
第八節 企業危機教育
第九節 危機處理的迷思
第四章 企業危機處理
第一節 企業危機決策
第二節 企業危機處理
第三節 企業危機後的檢討與復原
第五章 企業危機溝通
第一節 危機溝通的重要性
第二節 危機構通的準備
第三節 組織溝通的危機
第四節 裁員的危機溝通
第五節 網路的危機溝通
第六節 危機溝通的代表
第六章 企業危機溝通的戰略與戰術運用
第一節 企業危機溝通戰略
第二節 企業危機溝通戰術
第三節 危機溝通的成功案例分析
第四節 危機溝通的失敗案例分析
第七章 企業危機處理實務
第一節 企業競爭戰略危機
第二節 人力資源危機管理
第三節 財務危機管理
第四節 資訊危機管理
第一節 企業危機管理的發展過程與意義
第二節 企業危機管理的名詞釋義
第三節 企業危機管理的特質
第四節 企業危機的來源
第五節 企業危機的類型
第六節 企業危機管理的迷思
第二章 企業危機管理理論
第一節 危機系統論
第二節 危機結構論：掌握外環境危機之鑰
第三節 企業危機變化的研究取向：企業危機生命周期理論
第四節 「企業痛苦指數」總體模型
第五節 企業危機擴散理論
第六節 危機變化的結構論
第三章 企業危機管理
第一節 危機管理的階段與方式
第二節 危機處理計畫
第三節 危機管理專案小組
第四節 找出企業危機因子
第五節 偵測經營環境的危機訊號
第六節 驗證企業危機管理計畫
第七節 制定企業的「危機管理手冊」
第八節 企業危機教育
第九節 危機處理的迷思
第四章 企業危機處理
第一節 企業危機決策
第二節 企業危機處理
第三節 企業危機後的檢討與復原
第五章 企業危機溝通
第一節 危機溝通的重要性
第二節 危機構通的準備
第三節 組織溝通的危機
第四節 裁員的危機溝通
第五節 網路的危機溝通
第六節 危機溝通的代表
第六章 企業危機溝通的戰略與戰術運用
第一節 企業危機溝通戰略
第二節 企業危機溝通戰術
第三節 危機溝通的成功案例分析
第四節 危機溝通的失敗案例分析
第七章 企業危機處理實務
第一節 企業競爭戰略危機
第二節 人力資源危機管理
第三節 財務危機管理
第四節 資訊危機管理
Business criss management
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