Eloquence on Communication

目录
第一章 初次见面深入人心的秘密
1． 一见如故的秘诀
2． 沟通从称呼开始
3． 得体的自我介绍有利于沟通
4． 如何与陌生人有效地沟通
5． 要学会寒暄
6． 如何打破冷场
第二章 用得体的语言达到沟通的目的
1． 聊天是沟通的好方式
2． 解释是沟通中必不可少的
3． 道歉：语气要诚恳，态度要自然
4． 得体的安慰以达沟通的效果
5． 说话因人而异有利沟通
6． 不必强争，万事以“理”沟通
第三章 好话永远不嫌多
1． 适度的赞美是沟通的前提
2． 恭维是最好的“沟通润滑剂”
3． 赞美别人要恰到好处
4． 使你的赞扬真实可信
5． 赞赏不同于“拍马屁”
6． 避免赞美中的陈词滥调
第四章 掌握批评他人的艺术
1． 批评要讲艺术
2． 批评时应遵循的原则
3． 灵活掌握批评和训诫的方法
4． 给批评加一层“糖衣”
5． 保持适度的宽容和容忍
6． 这样的批评要不得
第五章 这样沟通最有效
1． 提高口语表达能力
2． 把你的想法清楚地表达出来
3． 正面说话听起来舒服
4． 选择好问话的方式
5． 通过谈心进行有效的沟通
6． 改善沟通技巧
第六章 幽默，沟通的良方
1． 幽默将使你广受欢迎
2． 在交往中尽量使自己幽默些
3． 用幽默化解窘境
4． 用幽默拉近你和他人之间的距离
5． 谈吐幽默的方法和技巧
6． 开玩笑要得体
第七章 朋友之间的沟通艺术
1． 朋友贵在交心
2． 朋友之间沟通也要讲口才
3． 批评朋友要委婉
4． 和朋友交谈的十个禁忌
5． 朋友间闹了别扭怎么办
6． 绝交要友好地分手，说声再见
第八章 两性之间的沟通术
1． 与异性之间的谈话技巧
2． 以恋人喜欢的话题为中心
3． 赞美女性有高招
4． 用赞美之词表达爱意
5． 恋人间要学会道歉和原谅
6． 拒绝求爱有方法
7． 怎样消除两性之间的矛盾
第九章 如何与上级进行有效的沟通
1． 与领导沟通要注意语言技巧
2． 千万别伤害领导的面子
3． 把话说到点儿上
4． 千万别说这样的话
5． 汇报工作是和上司沟通的好时机
6． 掌握给上司提异议的技巧
7． 提建议前准备要充分
第十章 用沟通建造良好的同事关系
1． 掌握同事间交谈的艺术
2． 巧妙化解同事的牢骚
3． 恰当的赞美可以拉近感情
4． 同事间有了误解怎么办
5． 多进行正面的思考
6． 掌握闲谈的艺术
第十一章 与下属沟通的技巧
1． 增强说话的权威感
2． 平等真诚地与下属沟通
3． 赞扬是激励下属的良方
4． 与下级交谈时应注意什么
5． 领导应掌握道歉的艺术
6． 安排下属工作应因人而异
7． 成功的领导语言
第十二章 与客户进行有效的沟通
1． 精心设计好头30秒开场白
2． 望闻问切的推销面谈
3． 掌握打动人心的沟通之术
4． 借他人之力进行迂回沟通
5． 让客户多说，受益的是你自己
6． 如何与顾客电话沟通
7． 有效平息客户的不满
8． 创造再给的机会
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