有效提高表达与沟通技巧

目录
第一章 轻松自如地进行日常生活的沟通
◇ 在日常社交活动中必须掌握说话的技巧
◇ 第一次与异性朋友交谈要自然
◇ 巧妙地向所爱的人表达自己的情感
◇ 适时轻轻地说一句“我爱你”
◇ 以超然的态度对待情侣间的冲突
◇ 通过感情交流加强夫妻间的沟通
◇ 发生争执或分歧的时候要尽力寻找折衷方案
◇ 夫妻之间吵架应把握的分寸和准则
◇ 对孩子说话时别伤了他的自尊心
◇ 和朋友聊天时让话题一直继续下去
◇ 通过适当地贬低自己以赢得对方的欢心
◇ 在日常生活中恰到好处地运用幽默
◇ 灵活采取不同的策略巧妙插话
◇ 在朋友处于困难时对他说适当的话
◇ 巧妙地拒绝朋友，避免麻烦
◇ 宴席上说话文明得体有节制
第二章 得心应手地进行职场沟通
◇ 在求职时推销自己要讲求一定的技巧
◇ 得体地回答面试中的敏感话题
◇ 注意面试中应回避的言语错误
◇ 探问薪酬也可以不必难以启齿
◇ 成功地通过电话推荐自己
◇ 在适当的时候得体地向上司汇报工作
◇ 恭维上司必须注意方法和技巧
◇ 不慎得罪了上司要积极挽回不利局面
◇ 把与同事交谈变成轻松愉快的事
◇ 职场谈话不仅要讲究技巧，更要注重礼仪
◇ 在办公室里应该极力避免的几种话题
◇ 与同事讨论和争论要注意对事不对人
◇ 在职场采取灵活的策略拒绝别人
◇ 领导和下属谈话应注意的问题
◇ 批评下属的方法、原则和技巧
◇ 正确对待和处理下属的抱怨
第三章 和客户沟通争得无往不利的效果
◇ 把握和客户面对面接触的技巧
◇ 通过得体的语言对顾客表现出热情
◇ 推销时讲好开篇一席话
◇ 通过适当的提问促成顾客产生购买欲望
◇ 针对对方的兴趣和需要说明自己的商品
◇ 使你的语言具有强烈的诱惑性和渲染色彩
◇ 与客户进行气氛融洽的交谈
◇ 运用幽默的技巧发展客户
◇ 有效地取得顾客的反馈信息
◇ 对顾客提出的问题进行得体的答复
◇ 先接受对方的想法再开始推销
◇ 一定要专心致志地听客户讲话
◇ 善于示弱，满足客户的挑剔心理
◇ 尽量及早打消客户的抵抗情绪
◇ 通过巧问化解客户的拒绝态度
◇ 向抱怨价格太高的顾客证明自己的价格是合理的
◇ 妥善地面对顾客的各种异议
◇ 通过电话与客户沟通的语言表达技巧
◇ 与客户通过电子邮件进行沟通的技巧
◇ 把酒桌变成和客户沟通的理想场所
第四章 在商务谈判中积极掌握主动
◇ 把握好商务谈判的基本原则
◇ 在合作性谈判中不要片面强调个人利益
◇ 提高发问的艺术，了解对方的真实意图
◇ 努力做到不伤害对方的感情
◇ 作为卖方价格要尽量开得高些
◇ 在谈判中逐步提出自己的条件
◇ 巧用拖延战术以争取利益
◇ 不便把自己的真实思想暴露给对方时就运用模糊的语言
◇ 先强调彼此的共同观点再转向自己的主张
◇ 必须把握住自己的最小极限和最大极限
◇ 积极突破谈判中的僵局
第五章 在会议或演讲场合彰显个人魅力
◇ 从听众的角度思考和设计演讲
◇ 在平时要注意在准备讲稿方面下功夫
◇ 充分做好演讲前的准备工作
◇ 使你的言谈富有新意，不落窠臼
◇ 用通俗的比喻来解释自己的观点
◇ 在演讲中讲好一个故事的要领
◇ 借鉴文学大师演讲的结尾技巧
◇ 竞职演讲要注意禁忌，不可信口开河
◇ 在会议上讲话、发言的技巧
第六章 努力避免和克服交流与沟通中的障碍
◇ 人际沟通障碍会带来破坏性的影响
◇ 进行有效沟通必须遵循的基本原则
◇ 努力克服沟通中的人为障碍
◇ 使你传递出的信息及时被对方领会
◇ 敏锐地应答棘手的问题
◇ 应对“不便回答的问题”的技巧
◇ 使用委婉的方法便于听者接受
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