行政经理MBA强化教程

目录
绪论
第一篇 企业行政领导与决策
第一章 企业行政领导
第一节 企业行政领导的特殊性内涵
一 企业行政领导的准确定义
二 企业行政领导的独特性
三 企业行政领导的特殊作用
第二节 企业行政领导的领导结构与权力构成
一 企业行政领导的领导结构
二 企业行政领导的权力构成
第三节 企业行政领导的工作原理及科学化、艺术化过程分析
一 企业行政领导工作原理分析
二 企业行政领导的科学化、艺术化过程分析
第四节 企业行政领导方式与方法选择
一 企业行政领导方式
二 根本的企业行政领导方法
第五节 企业行政个体的本质分析
一 对经济人假设的认识及补充
二 理解社会人假设
三 自我实现人假设及相关管理措施
四 复杂人假设及其表现分析
第六节 企业行政领导者个人素质结构
一 政治素质
二 知识素质
三 能力素质
四 心理素质
案例：两位厂长的不同领导方式
第二章 企业行政决策
第一节 企业行政决策举要
一 企业行政决策的主体
二 企业行政决策的要素
三 企业行政决策的类型
四 企业行政决策的特征
第二节 企业行政决策过程分析
一 企业行政决策过程的标准和要求
二 企业行政决策过程
三 企业行政决策过程的效益与效率
四 企业行政决策的障碍及其克服
五 企业行政决策误区浅析
第三节 企业行政决策的方法
一 计量决策类方法
二 主观决策的操作艺术法
三 特殊条件下的企业行政决策
第四节 企业行政决策新视野
一 企业行政决策民主法制化
二 企业行政决策综合化
第五节 企业行政决策素质提升
一 决策洞察力的培养
二 决策创新力的发掘
三 决策思维力的培养
四 决策心理素质的锤炼
案例1 独裁导致的恶果
案例2 伍尔沃斯公司：成败决策间
第二篇 企业组织管理
第三章 企业组织管理
第一节 组织管理举要
一 组织理论评析
二 企业组织环境
三 企业组织工作动态过程分析
四 企业组织工作要解决的基本问题
第二节 企业组织结构分析
一 结构与模式分析
二 结构与差异分析
第三节 企业组织结构的设计与变革
一 企业组织结构设计任务分解
二 组织结构设计前的组织分析
三 企业组织结构设计的约束
四 职务设计与分析
五 企业部门划分
六 企业组织结构的变革
第四节 企业非正式组织规范
一 非正式组织的形成
二 企业非正式组织的特征和形态
三 非正式组织存在的普遍性及对群体的影响
四 正向功能和反向功能
五 非正式组织的结构模式及交互作用分析
六 对非正式组织的规范和利用
第五节 企业行政组织的发展
一 行政组织发展的意义与要求
二 良好组织的判断标准
三 合理处理行政组织的冲突
四 引入市场机制的必要性
五 正确对待对组织变革的心理抵制
案例1 测量仪器公司的组织结构
案例2 三九企业的组织设计与变革
第三篇 企业行政环境与行政文化
第四章 企业行政环境
第一节 企业行政环境的涵义及特征
一 企业行政环境的涵义
二 企业行政环境的特征
第二节 企业行政内部环境与外部环境
一 企业行政内部环境及其测度
二 企业行政外部环境及其影响分析
第三节 对企业行政环境合理性的认识
第四节 企业行政管理与行政环境的相互作用原理及关系实质
一 企业行政管理与行政环境相互作用原理及关系实质的理论分析
二 企业行政环境对组织成员的影响
三 企业行政环境对企业行政管理的支撑
第五节 对企业行政环境的积极应对
一 企业行政管理与行政环境必要性平衡
二 企业行政环境的选择和优化
三 企业行政管理改造环境
案例：西方经理的东方人情味
第五章 企业行政文化
第一节 企业行政文化概要
一 行政文化的内涵
二 行政文化的特点及其在企业中的特征体现
三 企业行政文化的结构和基本构成
第二节 企业行政文化的内容分析
一 行政信念
二 行政价值
三 行政道德
四 行政意识
五 行政心理
六 行政习惯
七 行政精神
第三节 行政文化的功能与作用详解
一 行政文化的总体功能
二 行政文化对行政组织的影响
三 行政文化对行政理论的作用
四 行政文化对行政行为的作用
第四节 企业现代化管理中的企业行政文化建设
一 企业行政文化的积累与沉淀
二 企业行政文化的创建原则
三 创建企业行政文化的主要途径
案例：春兰集团的企业行政文化
第四篇 企业行政公共关系与行政协调
第六章 企业行政公共关系
第一节 企业行政公共关系的几个基础性认识问题
一 企业行政工作与公共关系的内在联系
二 企业行政公共关系活动的作用精解
三 企业行政公共关系与庸俗关系学的本质区别
四 企业行政公共关系体现特殊的管理职能
第二节 企业行政公共关系的对象分析
一 员工关系对象
二 顾客关系对象
三 媒介关系对象
四 股东关系对象
五 政府关系对象
六 社区关系对象
七 名流关系对象
八 国际公众对象
九 其他公众对象
第三节 企业行政公共关系工作的实施
一 企业行政公共关系工作实施的程序
二 企业行政公共关系工作实施的方法
三 企业行政公共关系工作实施的技巧
第四节 企业内部行政公共关系处理
一 处理好内部公共关系的特殊意义
二 企业内部员工关系处理
三 企业内部结构关系处理
第五节 企业行政公共关系中的人际关系处理
一 人际关系及其影响因素
二 人际关系的平衡
三 人际关系的破坏
四 人际关系的改善
案例1 车毁人亡，公司无罪
案例2 生死攸关靠公关
第七章 企业行政协调
第一节 企业行政协调举要
一 企业行政协调的特殊意义
二 企业行政关系协调
第二节 企业行政协调的方法
一 会议协商法
二 总体平衡法
三 信息沟通法
四 分工负责法
五 统一思想法
六 中介协调法
七 文件协调法
八 强制协调法
九 相机协调法
第三节 优化企业行政协调工作的几个关键问题
一 企业行政协调的层面定位
二 企业行政协调的角色把握
三 企业行政协调的关系处理
四 企业行政协调的矛盾调和
五 企业行政协调的时效运用
第四节 企业行政协调必不可少的行政沟通
一 企业行政沟通的形式与过程
二 企业行政沟通的改善
三 非正式沟通及其管理
四 企业行政沟通的障碍及其克服
案例：摩托罗拉公司的十一种行政沟通方式
第五篇 企业行政控制与监督
第八章 企业行政控制
第一节 企业行政控制概要
一 企业行政控制的要素分析
二 企业行政控制的目标指向
三 企业行政控制的功能特征
四 企业行政控制的工作要求
第二节 企业行政控制的程序分析
一 企业行政控制过程追踪
二 企业行政控制的障碍因素及其克服
第三节 企业行政控制的技术和方法
一 预算类控制方法
二 人员行为类控制方法
三 其他类控制方法
案例1 滴焊料引发的思考
案例2 在管理控制中精益求精
第九章 企业行政监督
第一节 企业行政监督范围的涵盖
一 对企业行为的监督
二 对企业人员的监督
第二节 企业行政监督的内容侧重
一 企业行政指派监督
二 企业行政指导监督
三 企业行政评价监督
第三节 企业行政过程监督
一 企业行政监督标准的确立
二 进行有效监察评估
三 实行激励和控制
四 进行科学总结
第四节 企业行政监督的方式和原则
一 企业行政监督的方式
二 企业行政监督的原则
第五节 企业经营方式对企业行政监督体系的影响
一 经理（厂长）负责制下的企业行政监督体系
二 董事会领导的经理负责制下的企业行政监督体系
案例：企业的标识系统
第六篇 企业行政办公系统管理
第十章 企业行政办公室管理
第一节 企业行政办公室概述
第二节 企业行政办公室的环境管理
一 企业行政办公室环境管理的内容
二 企业行政办公室的空间设计与管理
三 企业行政办公室环境的科学标准
第三节 企业行政办公室人员管理
一 企业行政办公室人员的基本素质技能要求
二 企业行政办公室人员考核
三 企业行政办公室人员的群体结构优化
第四节 企业行政办公室工作量化管理
一 企业行政办公室工作量化管理基本概念
二 企业行政办公室工作量化管理的原理分析
三 企业行政办公室工作量化管理方法
第五节 企业行政办公室工作效率管理
一 企业行政办公室工作程序设计
二 企业行政办公室工作的时间运筹
第六节 办公自动化
一 办公自动化的概念
二 个人办公自动化与群体办公自动化
三 办公自动化的功能
四 办公自动化的技术与设备准备
五 办公自动化系统
案例：企业的标识系统
第十一章 企业文书档案管理
第一节 企业文书档案管理概述
第二节 企业文书的基础管理
一 企业文书管理的过程体系和组织系统
二 企业行政文书处理工作的标准程序
三 企业质量体系认证与文件管理工作
四 电子文件的管理
第三节 企业文件形成过程的管理
一 企业文件生命周期理论与企业文件管理运动阶段划分
二 企业文件形成的规律把握
三 企业文件形成工作的硬性要求
四 企业文件形成的质量控制
五 企业文件形成的数量控制
第四节 企业文书的归档管理
一 企业档案管理的电算化发展趋势
二 企业档案的收集工作
三 电子文件的收集与积累
四 企业档案的管理工作
五 企业文件的整理立卷和归档
六 电子文件的整理与归档
第五节 企业档案的保管与鉴定
一 企业档案的保管工作
二 电子档案的保存
三 企业档案的鉴定工作
第六节 文档一体化
一 文档一体化的含义
二 文档一体化模式
案例1 不查不知道，一查吓一跳
案例2 “需要原来没有那么大”
案例3 亨利·福特的档案观念
第十二章 企业会议管理
第一节 会议及会议管理
一 会议概要
二 会议管理
第二节 企业会议的组织及管理
一 会前准备与管理
二 会中服务与管理
三 会后工作处理
第三节 企业会议的控制及管理
一 企业会议的数量与质量控制
二 企业会议成本的控制
案例：会议确需改进
第七篇 企业行政信息系统管理
第十三章 企业行政信息系统管理
第一节 企业信息传递系统
一 对信息及信息传递系统属性的分析
二 信息的传递方向
三 信息的传递方式
四 信息传递的障碍分析
五 信息的传递速度和数量要求
第二节 企业信息处理系统
一 信息处理系统概要
二 企业信息处理工作程序
三 企业信息处理的要求
第三节 管理信息系统
一 管理信息系统的四层涵义
二 企业管理信息系统在企业行政管理控制中的作用
三 企业管理信息系统的开发
第四节 信息资源的利用
一 企业档案信息的开发利用
二 行政信息咨询
案例：丰田公司的信息工作
第八篇 企业行政后勤服务及保障系统管理
第十四章 企业行政后勤服务及保障系统管理
第一节 企业行政后勤服务及保障系统管理的内容
第二节 企业行政后勤服务及保障系统管理的方式选择
一 企业行政后勤系统工作机构的组建
二 建立健全各项行政后勤系统管理制度
三 对企业行政后勤系统管理过程严格控制
第三节 企业行政后勤系统的具体分类管理
一 企业财产管理
二 企业设备管理
三 企业生活福利管理
四 企业安全工作管理
五 企业出差管理
六 企业清洁卫生管理
七 企业车辆管理
八 企业房产管理
案例：“草稿纸”后面隐藏着什么
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