编写还有：雷鸣、王基巩、张岚、周思思、杨小云等

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ISBN：9787510007262

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简介

本书详细介绍了在工作中工作人员各个方面的服务行为规范，包括通用礼仪规范、电话服务规范、柜台服务规范、现场服务规范等，并以实用而规范的解说，形象而生动的图解，展示工作中需注意的各种服务规范。

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编写还有：雷鸣、王基巩、张岚、周思思、杨小云等

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