简介
目录
第一章 新员工入职
第一节 了解旅行社业务
一、旅行社行业
二、旅行社业务分类
三、旅行社的组织结构与岗位设置
四、旅行社的设立
五、旅行社的经营管理
【案例分析】
案例：定价格标准，赢战略乾坤
第二节 计调新员工人职
一、计调岗位认知
二、新员工入职程序
三、计调人员常备的办公用品
【案例分析】
案例：没有门市部的旅行社
第二章 以旅游产品批发为主的旅行社计调
第一节 旅游产品常识
一、旅游产品概述
二、旅游产品设计
三、组合旅游产品
【案例分析】
案例1：严守操作流程，工作一帆风顺
案例2：准备工作不足，声誉利益受损
案例3：组团社与地接社
第二节 组合旅游产品设计
一、与地方接待社合作
二、与旅游零售商合作
三、掌握交通票证信息
四、旅游产品计价与报价
五、制作旅游行程
【案例分析】
案例1：根据市场调整旅游产品
案例2：接待行程的对比
第三节 发布销售旅游产品信息
一、旅行社的销售渠道
二、旅游产品的销售过程
三、通过网络发布旅游产品信息
四、通过电话推销旅游产品
五、其他发布旅游产品信息渠道
【案例分析】
案例1：利用互联网进行业务拓展
案例2：做最有价值的广告
案例3：反应快是旅行社计调人员业务水平的体现和赢得客户的关键
第四节 发团前的准备
一、组团社发团管理的内容与作用
二、发团流程
三、发团准备
【案例分析】
案例1：没有准确及时回复客户的后果
案例2：无效协议书
第五节 旅游过程中团队的跟踪
一、地接社与组团社的业务合作
二、对地接社服务质量跟踪及评估
【案例分析】
案例：未上旅游保险
第六节 团队返回后的总结与反馈
一、督促全陪交接工作
二、地接社服务质量评估
……
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