全国物业管理师资格考试用书·物业管理实务物业管理师2015版教材

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作者：北京亚太教育研究院物业管理研究中心　编写

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ISBN：9787500858355

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简介

简介

　　《物业管理师制度暂行规定》施行后，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行职业准入制度，须经过全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》。　　2010年至2013年，北京亚太教育研究院物业管理研究中心与全国各地方影响力机构及行业协会一起，举办了几十场累计5万余人次的物业管理师培训，考试通过率更是连续数年领先于全国。为了进一步方便广大物业管理从业人员参加考试，提高学习、复习效率及考试通过率，发挥我们的优势资源，编者在总结了大量注册物业管理师培训经验的基础上，结合数千位学员反馈，在详细分析本套考试用书2010年版和2011年版的基础上，根据最新考试大纲，进行了全面修订。　　按照全国物业管理师制度管理委员会发布的2014年《全国物业管理师执业资格考试大纲》要求，注册物业管理师考试考点中不再按照“了解、熟悉、掌握”三个层次来划分。但是，编者依据应试类考试的特点，结合行业实际和相关知识点、依据考试出题思路和模式，在将每个知识点进行精简归纳、方便记忆的基础上，按重要性划分为四个级别，即：　　A级——需要重点掌握的内容；　　B级——需要熟悉的内容；　　C级——需要了解的内容；　　大纲不要求掌握的内容。　　帮助考生在学习过程中注意把握重点内容。　　本套物业管理考试用书（2014修订版）是按照全国物业管理师制度管理委员会发布的2014年《全国物业管理师执业资格考试大纲》，对相关知识点全部进行了更新。全套书包括《物业管理实务》、《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》四个科目，每个科目书后都附有代表性的考试模拟题。　　本套书专门针对全国物业管理考试，是考生备考以及教师讲解的重要工具，更是考前强化训练、备考冲刺、复习知识点的有力武器。

物业项目早期介入
　物业项目早期介入概述
　物业项目早期介入的工作内容
　物业项目早期介入的组织实施
物业项目管理权获取
　物业项目管理权获取
　物业服务方案
　物业管理合同
物业项目的承接查验
　新建物业承接查验
　物业管理机构更迭时的承接查验
物业项目前期管理
　物业项目前期筹备
　物业项目入住管理
　物业装饰装修管理
　物业工程质量保修管理
房屋及设施设备管理
　物业设施设备管理概述
　房屋共用部位、公用设施与场地管理
　共用设备管理
　物业公共能源管理
公共秩序管理
　公共安全防范管理
　消防管理
　车辆停放管理
物业环境管理
　清洁卫生管理
　有害生物防治
　绿化管理
风险防范与紧急事件
　物业管理风险的内容及防范管理
　紧急事件处理
客户服务与公共关系
　物业项目的客户服务
　物业项目的客户管理
　物业项目的公共关系管理
人力资源管理
　职位管理
　员工的培训管理
　员工的绩效管理　
　员工薪酬管理
　员工劳动保护
财务管理
　物业服务企业的财务管理
　物业服务费的测算编制
　物业管理专项维修资金
质量管理与绩效评价及供应商管理
　质量管理
　绩效评价
　供应商管理
档案管理与应用文书
　物业管理档案管理
　物业管理应用文书
物业项目管理权交接
　物业管理权的移交　物业项目管理退出
附录1：《物业管理实务》考试模拟习题
　第一部分　单项选择题
　第二部分　多项选择题
　第三部分　案例分析题
附录2：《物业管理实务》考试模拟习题参考答案
　第一部分　单项选择题
　第二部分　多项选择题

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