简介
6.快速应变
有效地运用应变能力，在口语表达中可以对付很多意想不到的场面，避
免交际失败，可以化险为夷，转危为安。快速应变是一种即时的、即兴的反
应，更是一种能力。一种适应环境多变的能力。这种能力与听者的思维的敏
捷性、情绪的自控力、知识的广博程度是分不开的。
法国前总统戴高乐很有口才，但为了慎重起见，他开记者招待会总是做
了精心准备的。不管记者们提什么问题，一般他总能巧妙地绕到自己有所准
备的问题上侃侃而谈。不过突如其来的问题躲也躲不掉，有一次，反对党办
的报纸《震旦报》的记者问已到高龄的总统身体近况如何。显然，这个问题
提得有点虚伪，貌似关心国家元首的健康，实际上别有用心。对这种发难，
戴高乐当然不能说自己身体欠佳，这样正中其计谋，会带来一连串发问，会
被大肆渲染，搞不好影响国家政局的稳定；他也没有单纯地、平实地表示自
己身体状况良好，这样会显得软弱、缺乏回击的尖刻意味。他回答道：“谢
谢你，我很好。但是请你放心，我迟早会死的!”这些话语显得镇定有礼，
又给那位记者一种轻视之感。从而表现了一位大国统治者的风度——雍容而
又凛然。他的这个艺术性的应答，至今仍给法国新闻界留下了深刻印象，记
者们不再轻易犯这种错。招这种讥讽。
【顿悟】口语交往中总会出现一些意想不到的事情，如果没经过太多
磨练，很多人会感到难以应对，出现瞠目结舌的场面，这当然很难堪；如果
听了一些难听的、有挑衅性的话就反应过度，做出一些失态的举动，肯定也
会被人看作缺乏修养。戴高乐从容镇定，处惊不变，正如苏轼所言：“天下
有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚大，而其志
甚远也。”豪杰之士与人们交往，其应付大变之态，我们自然应该效法。即
使面对一些小事，也应理智、耐心、冷静、沉着，力避焦躁紧张、感情用事
。
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目录
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第一章 说话的学问
1. 不确定性的说话
2. 拒绝正面回答
3. 模棱两可
4. 婉转谢绝
5. 隔靴搔痒
6. 快速应变
7. 出语惊人
8. 对付政敌的攻击
9. 创设和谐氛围
10. 坦诚地表现谦虚
11. 坦坦荡荡
12. 善意的谎言
13. 具有人情味的说话
14. 直率、公正、讲原则
15. 有理有据
16. 谈话要看对象
17. 说话要看时机
18. 接话要看前后话语
19. 说话要看文化背景
20. 变换角色的谈话
21. 简洁明快、直奔主题
22. 沉默是金
23. 以迂为直的劝说
24. 妻子劝丈夫
第二章 社交的学问
1. 适时说点“场面话”
2. 结识前辈
3. 狡兔三窟
4. 厚黑对厚黑
5. 争而不吵
6. 贵其重
7. 君子之交
8. 和为贵
9. 不可有傲气
10. 贤人相处
11. 和而不同
12. 泰而不骄
13. 不念旧恶
14. 交际以恭
15. 交友以德
16. 与师长交往
17. 选择师与友
18. 以他人为师
19. 攻心为上
20. 适应对方
21. “愚”人之心
22. 玫瑰战争
23. 倾心“厚爱”
24. 送礼
25. 握手
26. 敬酒与祝酒
27. 与人寒暄
28. 与外国人交往
29. 以礼攻心
30. 名利场派对
第三章 处世的学问
1. 待人以“诚恕”
2. 精明过人
3. 妙在“若愚”
4. 以诚感人
5. 发挥诚意
6. 行真本事
7. “笼络”员工
8. 谋人为己
9. 诚其身
10. 清静无为
11. 为腹不为目
12. 归真返朴
13. 自责
14. 内自省
15. 大巧若拙
16. 不即不离
17. 应聘者
18. 了解一个人
19. 装贪
20. “走后门”
第四章 人缘的学问
1. 人缘生态位
2. 认识同行不是毒
3. 人缘定位
4. 改变人缘生态位
5. 创造人缘机遇
6. 延伸人缘
7. 确认人缘就是资源
8. 人缘互惠
9. 造就人缘
第五章 经营的学问
1. 避开同行是冤家
2. 亮出真心
3. 智义之举
4. 供与求
5. 炒股，赢的就是利用活钱
6. 合作
7. 不合作
8. 不如不合作
9. 虚拟公司
10. 玩单帮
11. 货卖一张皮
第六章 推销的学问
1. 高技巧
2. 妙语洞开紧闭门
3. 吊胃口
4. 一把钥匙开一把锁
5. 败中求胜
6. 借做媒人要回欠款
7. 放兔诱鹰让对方还款
8. 迫使对方还款
第七章 谈判的学问
1. 该出手时就出手
2. 说服对方
3. 妥协
4. 施放短暂的烟幕
5. 有效回答
6. 最后出价
7. 创造友好与寒喧
8. 顾全对方面子
9. 商务谈判中的四种探测
10. 故意让人久等
11. 给点甜头
12. 闯关
第八章 关系的学问
1. 了解领导
2. 达观
3. 细观领导交友
4. 深入了解领导
5. 关注领导家庭生活
6. 琢磨领导是否重视你自己
7. 对待黑领导
8. 在领导面前收敛自己
9. 多多请教
10. 别让领导感到难堪
11. 对上级表诚心
12. 与领导交谈
13. 好话说到点子上
14. 重在讲“礼”
15. 给足“面子”
16. 不即不离，恰到好处
17. 不和领导密切
18. 与领导相处
19. 进言
20. 先献忠言，婉提建议
21. 乖巧，但不盲从
22. 借题发挥
23. 避免与上级正面冲突
24. 必要时留一手
25. 巧妙向领导申辩
26. 给自己准确定位
27. 成为领导“密友”
28. 暗中较劲
29. 不事张扬
30. 当个“和事佬”
31. 钓鱼不在急水滩
32. 不置身派系漩涡
33. 避开是非缠绕
34. 不过于超群脱俗
35. 遇到嫉妒冷处理
36. 以柔制怒
37. 当知聪明易被聪明误
38. “露”要掌握时机
39. 不自夸
40. 不作太“聪明”
第九章 用人的学问
1. 重用追随者
2. 测试下属是否忠心
3. 对三心二意者敢说“不”
4. 当心被炒鱿鱼
5. 强留人才
6. 暗送红包
7. 论功行赏
8. 画“饼”充饥
9. 让利益分享
10. 小恩小惠
11. 什么样的人都敢用
12. 敢用强过自己的人
13. 别让“能人”翘尾巴
14. 不畏惧难缠的人
15. 施之以恩，怀之以柔
16. 适度施压
17. 量才录用，事尽其功
18. 不轻视“小人物”
19. 安抚想跳槽的雇员
20. 招聘新思维
21. 选聘优秀员工
22. 面试
23. 规避招聘风险
24. 实施“英才统治”
25. 让能人先富起来
26. “放水养鱼”
27. 储备人才
28. 满足精英的“权欲”
29. 监管“身边的人”
30. 使用“空降兵”
31. 以不变应万变
32. 让英雄有用武之地
33. 不以亲疏定取舍
34. 用人就要急功近利
35. 无功便是过
36. 从细节之中见特质
37. 发现真才
38. 明辨“贤臣”与小人
39. 识破真假
40. 看透人心本性
41. 以信示威
42. 解雇人
43. 不相与谋
44. 隐退
45. 把握进与退
46. 度
47. 纯忠
48. 知行并进
49. 绑住“叛臣逆子”
50. 不求全于人
第十章 管人的学问
1. 发号施令
2. 不让下级越权
3. 授权
4. 用好指挥权
5. 放任性管理
6. 端起架子
7. 下达指令
8. 控制下级
9. 确保令行禁止
10. 制造和谐气氛
11. 威迫下属适可而止
12. 稳、准、狠
13. 拉弓未必真放箭
14. 硬治软治
15. 感化员工
16. 化解危机
17. 将幽默用在恰到好处
18. 塑造领袖气质
19. 巧用计谋
20. 施加压力
21. 让下属充满挑战感
22. 公开场合奉承下属
23. 为下属喝彩
24. 倾听下言
25. 激将
26. 将利益捆绑在一起
27. 宜用“热炉法则”
28. 激励与约束并举
29. 牺牲局部以救大局
30. 运用“冷战”手法
31. 让对方口服心服
32. 烧好三把火
第十一章 赞美的学问
1. 赞美是长期感情投资
2. 先从小事开始赞美
3. 赞美不可太露骨
4. 赞美最惬意
5. 借你口中言，传我心腹事
6. 逢迎
7. 讲时效
8. 做点表面文章
9. 赞美之辞要言之有物
10. 赞美基本功
第十二章 忍的学问
1. 忍他人难忍
2. 忍受挫折
3. 忍字当先
4. 收伏人心
5. 小不忍则乱大谋
6. 对部下之忍
7. 对低下人之忍
8. 亲情之忍
9. 促使家庭和睦
10. 大家族和谐相处
11. 忍以持家
第一章 说话的学问
1. 不确定性的说话
2. 拒绝正面回答
3. 模棱两可
4. 婉转谢绝
5. 隔靴搔痒
6. 快速应变
7. 出语惊人
8. 对付政敌的攻击
9. 创设和谐氛围
10. 坦诚地表现谦虚
11. 坦坦荡荡
12. 善意的谎言
13. 具有人情味的说话
14. 直率、公正、讲原则
15. 有理有据
16. 谈话要看对象
17. 说话要看时机
18. 接话要看前后话语
19. 说话要看文化背景
20. 变换角色的谈话
21. 简洁明快、直奔主题
22. 沉默是金
23. 以迂为直的劝说
24. 妻子劝丈夫
第二章 社交的学问
1. 适时说点“场面话”
2. 结识前辈
3. 狡兔三窟
4. 厚黑对厚黑
5. 争而不吵
6. 贵其重
7. 君子之交
8. 和为贵
9. 不可有傲气
10. 贤人相处
11. 和而不同
12. 泰而不骄
13. 不念旧恶
14. 交际以恭
15. 交友以德
16. 与师长交往
17. 选择师与友
18. 以他人为师
19. 攻心为上
20. 适应对方
21. “愚”人之心
22. 玫瑰战争
23. 倾心“厚爱”
24. 送礼
25. 握手
26. 敬酒与祝酒
27. 与人寒暄
28. 与外国人交往
29. 以礼攻心
30. 名利场派对
第三章 处世的学问
1. 待人以“诚恕”
2. 精明过人
3. 妙在“若愚”
4. 以诚感人
5. 发挥诚意
6. 行真本事
7. “笼络”员工
8. 谋人为己
9. 诚其身
10. 清静无为
11. 为腹不为目
12. 归真返朴
13. 自责
14. 内自省
15. 大巧若拙
16. 不即不离
17. 应聘者
18. 了解一个人
19. 装贪
20. “走后门”
第四章 人缘的学问
1. 人缘生态位
2. 认识同行不是毒
3. 人缘定位
4. 改变人缘生态位
5. 创造人缘机遇
6. 延伸人缘
7. 确认人缘就是资源
8. 人缘互惠
9. 造就人缘
第五章 经营的学问
1. 避开同行是冤家
2. 亮出真心
3. 智义之举
4. 供与求
5. 炒股，赢的就是利用活钱
6. 合作
7. 不合作
8. 不如不合作
9. 虚拟公司
10. 玩单帮
11. 货卖一张皮
第六章 推销的学问
1. 高技巧
2. 妙语洞开紧闭门
3. 吊胃口
4. 一把钥匙开一把锁
5. 败中求胜
6. 借做媒人要回欠款
7. 放兔诱鹰让对方还款
8. 迫使对方还款
第七章 谈判的学问
1. 该出手时就出手
2. 说服对方
3. 妥协
4. 施放短暂的烟幕
5. 有效回答
6. 最后出价
7. 创造友好与寒喧
8. 顾全对方面子
9. 商务谈判中的四种探测
10. 故意让人久等
11. 给点甜头
12. 闯关
第八章 关系的学问
1. 了解领导
2. 达观
3. 细观领导交友
4. 深入了解领导
5. 关注领导家庭生活
6. 琢磨领导是否重视你自己
7. 对待黑领导
8. 在领导面前收敛自己
9. 多多请教
10. 别让领导感到难堪
11. 对上级表诚心
12. 与领导交谈
13. 好话说到点子上
14. 重在讲“礼”
15. 给足“面子”
16. 不即不离，恰到好处
17. 不和领导密切
18. 与领导相处
19. 进言
20. 先献忠言，婉提建议
21. 乖巧，但不盲从
22. 借题发挥
23. 避免与上级正面冲突
24. 必要时留一手
25. 巧妙向领导申辩
26. 给自己准确定位
27. 成为领导“密友”
28. 暗中较劲
29. 不事张扬
30. 当个“和事佬”
31. 钓鱼不在急水滩
32. 不置身派系漩涡
33. 避开是非缠绕
34. 不过于超群脱俗
35. 遇到嫉妒冷处理
36. 以柔制怒
37. 当知聪明易被聪明误
38. “露”要掌握时机
39. 不自夸
40. 不作太“聪明”
第九章 用人的学问
1. 重用追随者
2. 测试下属是否忠心
3. 对三心二意者敢说“不”
4. 当心被炒鱿鱼
5. 强留人才
6. 暗送红包
7. 论功行赏
8. 画“饼”充饥
9. 让利益分享
10. 小恩小惠
11. 什么样的人都敢用
12. 敢用强过自己的人
13. 别让“能人”翘尾巴
14. 不畏惧难缠的人
15. 施之以恩，怀之以柔
16. 适度施压
17. 量才录用，事尽其功
18. 不轻视“小人物”
19. 安抚想跳槽的雇员
20. 招聘新思维
21. 选聘优秀员工
22. 面试
23. 规避招聘风险
24. 实施“英才统治”
25. 让能人先富起来
26. “放水养鱼”
27. 储备人才
28. 满足精英的“权欲”
29. 监管“身边的人”
30. 使用“空降兵”
31. 以不变应万变
32. 让英雄有用武之地
33. 不以亲疏定取舍
34. 用人就要急功近利
35. 无功便是过
36. 从细节之中见特质
37. 发现真才
38. 明辨“贤臣”与小人
39. 识破真假
40. 看透人心本性
41. 以信示威
42. 解雇人
43. 不相与谋
44. 隐退
45. 把握进与退
46. 度
47. 纯忠
48. 知行并进
49. 绑住“叛臣逆子”
50. 不求全于人
第十章 管人的学问
1. 发号施令
2. 不让下级越权
3. 授权
4. 用好指挥权
5. 放任性管理
6. 端起架子
7. 下达指令
8. 控制下级
9. 确保令行禁止
10. 制造和谐气氛
11. 威迫下属适可而止
12. 稳、准、狠
13. 拉弓未必真放箭
14. 硬治软治
15. 感化员工
16. 化解危机
17. 将幽默用在恰到好处
18. 塑造领袖气质
19. 巧用计谋
20. 施加压力
21. 让下属充满挑战感
22. 公开场合奉承下属
23. 为下属喝彩
24. 倾听下言
25. 激将
26. 将利益捆绑在一起
27. 宜用“热炉法则”
28. 激励与约束并举
29. 牺牲局部以救大局
30. 运用“冷战”手法
31. 让对方口服心服
32. 烧好三把火
第十一章 赞美的学问
1. 赞美是长期感情投资
2. 先从小事开始赞美
3. 赞美不可太露骨
4. 赞美最惬意
5. 借你口中言，传我心腹事
6. 逢迎
7. 讲时效
8. 做点表面文章
9. 赞美之辞要言之有物
10. 赞美基本功
第十二章 忍的学问
1. 忍他人难忍
2. 忍受挫折
3. 忍字当先
4. 收伏人心
5. 小不忍则乱大谋
6. 对部下之忍
7. 对低下人之忍
8. 亲情之忍
9. 促使家庭和睦
10. 大家族和谐相处
11. 忍以持家
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