《门店精细化管理》（第二版）

目录

*章 门店管理者的自我修炼

1.什么是职业化003

■ 职业化意识004

■ 职业化行为规范004

■ 职业化技能006

2.门店管理者的自我审视009

■ 门店人员价值观认知010

■ 门店业绩不好谁来买单014

3.门店管理者提升个人影响力的五要七不要 020

■ 五要020

■ 七不要026

第二章 门店人员管理机制的建设与应用

1.门店执行力现状035

■ 宏观环境全球化035

■ 零售业恶性竞争037

■ 竞争对手四大策略041

2.门店工作合理分派五项原则045

■ 要根据员工的能力和工作量分配工作045

■ 员工的收入必须根据员工的工作表现确定046

■ 从门店内部选拔有资格担任领导的人才047

■ 为员工提供适宜的工作环境047

■ 抱合作的态度管理员工048

3.门店人员管理的三重反思049

■ 工作产出有效技能？ 050

■ 能力薪资四大要素052

■ 公司、管理者对员工的贡献055

4.门店人才选、用、育、留系统建设060

■ 选人系统060

■ 用人系统068

■ 育人系统073

■ 留人系统078

5.门店人员激励机制建立081

■ 物质激励081

■ 精神激励083

■ 目标激励084

■ 参与激励085

■ 任务激励086

■ 授权激励086

■ 晋升激励087

■ 认可与赞美激励087

■ 奖惩激励087

6.门店管理者两字真经：“懒”“黑”088

■ 治好你的职业病089

■ 了解“兔子”和“乌鸦”之间的本质差别090

第三章 门店商品数据化管理

1.门店商品管理现状095

■ 让员工了解商品管理的重要性097

■ 商品管理要分模块进行097

■ 实现商品管理的目标099

2.门店货品流通管理机制100

■ 了解商品管理的核心作业100

■ 及时补货，别让煮熟的鸭子飞了103

■ 做好库存货品管理 105

■ 定期进行盘点作业109

■ 货品防损111

■ 恰到好处地处理畅销、滞销品113

3.门店进、销、存数据化管理116

■ 明确系统目标 116

■ 对系统进行分析117

第四章 门店卖场管理机制建立实施

1.门店现场管理问题123

■ 注重门店和人员形象124

■ 搞好营业流程管理125

■ 编制《四季陈列标准手册》125

■ 做好市场信息管理126

2.门店卖场监督标准建立128

■ 门店人员监督标准建立128

■ 门店货品监督标准建立132

■ 门店现场监督标准建立134

3.门店营业流程建设137

■ 店长一日工作流程137

■ 店员一日工作流程141

4.门店资讯管理143

■ 了解信息得有深度、广度144

■ 营销活动后应当及时反馈市场信息145

■ 分清真实信息和虚假信息145

第五章 门店销售管理系统

1.门店目标管理现状149

■ 不知如何分解目标149

■ 不懂如何监控营业目标的达成151

2.门店业绩诊断154

■ 畅销款154

■ 滞销款156

■ 大类销售的占比157

■ 连带率158

■ 平效159

■ 销售额159

■ 货品流失率159

■ 检讨竞品的销售情况159

3.门店促销管理160

4.门店销售流程170

■ 做好门店探访计划171

■ 销售气氛管理174

■ 完善销售报表174

第六章 门店客户管理系统

1.门店VIP客户现状与分类181

■ 门店VIP管理现状 181

■ 门店VIP管理分类182

■ 门店VIP管理两大要点183

2.门店VIP管理六大关键动作190

■ 唤醒沉睡的客户190

■ 激活挂起的客户191

■ “策反”对手客户192

■ 回访存量客户193

■ 挽留受伤客户193

■ 关怀新老顾客194