简介
国人这两年刚搞清楚什么是CI，但CI却又在更大的一次营销革命中被CS取代。什么是CS呢？“CS”是“顾客满意”的英文缩写；CS战略，也就是企业经营中的顾客满意战略。 本书由七章构成，分别是：第一章脱颖而出的CS管理，第二章顾客研究，第三章顾客满意需求（CDS），第四章顾客满意指标（CSI），第五章顾客满意级度，第六章顾客满意测评，第七章顾客满意表征。
目录
目录
第一章 脱颖而出的CS管理
1.1 CS管理的界定
1.2 CS管理的缘起
1.3 CS管理的发展阶段
1.4 CS管理机制
1.5 CS管理的结构
1.6 CS管理的意义
1.7 中国企业CS意识的成长阶段
第二章 顾客研究
2.1 顾客（Customer）
2.2 内部顾客
2.3 外部顾客
2.4 顾客结构模式
第三章 顾客满意需求（CSD）
3.1 洛迪士坐标
3.2 顾客需要扇区图
3.3 CS三维结构模型
3.4 KEWBA消费模式
3.5 顾客需求结构
第四章 顾客满意指标（CSI）
4.1 CSI
4.2 CSI设定原则
4.3 CSI设定程序
4.4 因子析取树
4.5 因子分析
4.6 行业CSI
4.7 产品CSI
4.8 服务CSI
4.9 企业内部CSI
4.10 企业综合CSI
第五章 顾客满意级度（CSM）
5.1 可分性问题
5.2 感觉报告与事实陈述
5.3 CSM七梯级
5.4 CSM分值
5.5 CSM轴
第六章 顾客满意测评（CST）
6.1 CS测评方案
6.2 CS测评方法
6.3 标分
6.4 权重值确定
第七章 顾客满意表征（CSR）
7.1 五度投射图
7.2 CS投射图
7.3 CS坐标图
7.4 CS侧面图
附录： CS测评量表
第一章 脱颖而出的CS管理
1.1 CS管理的界定
1.2 CS管理的缘起
1.3 CS管理的发展阶段
1.4 CS管理机制
1.5 CS管理的结构
1.6 CS管理的意义
1.7 中国企业CS意识的成长阶段
第二章 顾客研究
2.1 顾客（Customer）
2.2 内部顾客
2.3 外部顾客
2.4 顾客结构模式
第三章 顾客满意需求（CSD）
3.1 洛迪士坐标
3.2 顾客需要扇区图
3.3 CS三维结构模型
3.4 KEWBA消费模式
3.5 顾客需求结构
第四章 顾客满意指标（CSI）
4.1 CSI
4.2 CSI设定原则
4.3 CSI设定程序
4.4 因子析取树
4.5 因子分析
4.6 行业CSI
4.7 产品CSI
4.8 服务CSI
4.9 企业内部CSI
4.10 企业综合CSI
第五章 顾客满意级度（CSM）
5.1 可分性问题
5.2 感觉报告与事实陈述
5.3 CSM七梯级
5.4 CSM分值
5.5 CSM轴
第六章 顾客满意测评（CST）
6.1 CS测评方案
6.2 CS测评方法
6.3 标分
6.4 权重值确定
第七章 顾客满意表征（CSR）
7.1 五度投射图
7.2 CS投射图
7.3 CS坐标图
7.4 CS侧面图
附录： CS测评量表
CS管理
- 名称
- 类型
- 大小
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
用户发送的提问，这种方式就需要有位在线客服来回答用户的问题，这种 就属于对话式的,问题是这种提问是否需要用户登录才能提问
Video Player
×
Audio Player
×
pdf Player
×
